在九月份兒的深圳網站剖析分享的活動上，有朋友問及客戶來電跟蹤的內部實質意義，當初我在在場作了一點簡單應答，但應答得不是很系統。利用這篇文章和大家作一點深化的分享。
Google Analytics到現在為止並不可以跟蹤到線下的活動數值，故而，用戶來電跟蹤方案的成功實行需求將網站剖析工具與一點第三方服務商的服務相接合，海外已有多家服務商支持來電跟蹤將可以將數值與Google Analytic相整合，在國內大家知道得清楚的離線通也在做一樣的事物，但與Google Analytics、We變態rends或Omniture等網站剖析工具的整合運用還不算完全完整張紙放，在未來的幾個月內，或許我們可以看見離線通開放與這些個第三方工具的集成，因此可以深化剖析影響經濟活動KPI的各個環節的數值。以下是一個運用第三方跟蹤服務並日後電數值與Google Analytics整合的客戶來電跟蹤的案件的例子，經過這個案件的例子大家可以約略理解一下子客戶來電跟蹤的基本原理。
對於一點非買賣商品類商業上的事務網站來說，電話結合還是是一個關緊的Call to Action。不過，我們普通很少會計數用戶的來電數值，縱然我們有使聚在一起到用戶來電的數值，這些個數值也是孤立的，而不可以把它看做某一類的轉化或目的整合到網站剖析報告陳述中。一點來電跟蹤服務廠商已經著手開始解決這個問題，經過日後電跟蹤與網站剖析工具相接合，因此可以生成關涉seo的數值報告陳述。
以下是英國的來電跟蹤服務廠商Infinity Tracking企業所運用的來電跟蹤辦法。
Infinity系統可以跟蹤到哪一些訪客在過訪了你的網頁後給你打了電話。在訪客過訪網站時它會取得訪客起初的Google Analytics惟一ID(訪客ID)，當用戶撥打電話(經過Infinity的電話管理服務器進入了路由)時，它會把訪客ID以虛擬頁面煩請的方式從新送出給Google Analytics。這麼每每電話呼叫都可以與特別指定的訪客行徑關涉起來，例如，你可以曉得撥打電話的訪客之前經過哪一個搜索並搜索了哪一些關鍵字或經過哪一個引薦出處進入你的網站。
由於呼叫回數是和虛擬瀏覽量有關的，而虛擬瀏覽量是基於訪客ID來計算的，所以可以運用惟一瀏覽量的指標把重復過訪的數值過淋掉，並且虛擬瀏覽量也就是電話呼叫的動作會變成對話過程的一小批。Infinity供給的具體實行辦法如下所述：
把Infinity的JavaScript代碼段粘附到全部頁面。
在網站上顯露的電話號頭務必是文本(而不是圖像)，且號頭需求放在一個HTML類裡，因此Infinity的代碼可以動態地變更它，例如，<h2> 1-800-123-4567 </h2>。
當一個訪客進入了你的網站上，Infinity的JavaScript會先等到Google Analytics的uniqueID在__utma cookie裡生成，而後纔向Infinity號頭分配服務(NAS，Number Allocation Service)執行API煩請。
新萌生的Infinity訪客ID將儲存在cookie中，一塊兒儲存起來的還有訪客的流量出處和Google Analytics的uniqueID。
NAS從號頭池中給訪客ID分配一個獨有特別的用於跟蹤的電話號頭，分配的號頭會回返至訪客的瀏覽器顯露在用戶正在檢查的頁面上，並會記錄下有顯露該電話號頭的頁面的瀏覽時間。這個惟一的電話號頭在該次過訪中以及30分鍾後均會維持未變(電話號頭在般配訪客來電方面有大約99百分之百的正確率)。
JavaScript代碼會在HTML頁面裡執行查尋和調換功能，動態地把原來的電話號頭改易為惟一的可用於跟蹤的電話號頭。
當電話號頭被呼叫時，Infinity的呼叫服務器將記錄呼叫信息，並回溯之前的數值，看看哪一個訪客ID是這個電話號頭被分配的最終的訪客ID。
對於接到的每一個電話，Infinity服務會依據訪客著陸頁面的流量出處及中介信息以及起初的Google Analytics uniqueID，生成一個Google Analytics虛擬網頁瀏覽煩請。
下圖展覽了整合到Google Analytics的來電跟蹤的數值樣例。
其實來電的數目以虛擬頁面惟一瀏覽量的指標顯露，你可以把它設置為目的並在各種目的報告陳述中施行檢查與剖析，這麼哪一些流量出處與中介給你帶來了最多的客戶來電，一剪切形變得一目明白。這麼你就可以對帶來較多來電的出處或中介參加推廣的投入。當然你還可以設置一點高級細分群組來檢查這些個有來電的客戶它們的通例會過訪頁面，因此開鑿出更多細節信息。
要理解更多更具體的關於來電跟蹤的剖析技法，可閱覽：http://econsultancy.com/cn/blog/8027-how-to-track-phone-call-leads-in-google-analytics。
出處：深圳網站剖析
原文鏈接：/google-analytics-track-calls/