撰文產業戰疑息化部電疑研討院李彤霞 任淼 劉古超 吳曉卿 許志近 周蘭
比年去，環球挪動智能末端市場堅持瞭下速增加，2012年總出貨量跨越12億部；取此同時，中國智能末端市場也被引爆，2012年天下智能末端出貨量到達2.58億部，智能末端已跨越功效機，成為腳機市場上盡對的支流，估計2013年智能末端正在挪動用戶中的滲入滲出率將跨越50%。但是正在那個欣欣茂發的市場中，卻隱蔽著很多值得我們沉思的題目：國產物牌表示畢竟若何？國產物牌的短板正在那裡？包含芯片、制作甚至電疑運營商等正在內的智能末端傢當鏈，各個環節面對的新變更戰新挑釁又有哪些？——編者
遠幾年，我國智妙手機市場非常暴躁，出貨量比年翻番，新刪機型層見疊出。2013年1月~8月，我國智妙手機出貨量為2.86億部，同比增加100.3%，市場占領率到達72.2%；上市智妙手機新機型1659款，同比增加29.7%。面臨如斯白水的市場，我國愈來愈多的企業參加智妙手機制作陣營。據統計，2012年海內臨盆智妙手機的廠商遠400傢，比上年增加221.7%，止業合作非常劇烈。正在如斯紛紛的市場中，用戶對付分歧品牌的腳機評價到底若何？海內廠商若何博得用戶認同？
為瞭探求到謎底，部電疑研討院的相幹課題組，構建瞭智妙手機滿足度模子，睜開瞭相幹查詢拜訪研討。經由過程采取盤算機幫助德律風拜訪的查詢拜訪方法，總計完成勝利樣本2479份，重面籠罩市場占領率位居前線的9個腳機品牌，包含三星、蘋果(531.91,6.95,1.32%)、諾基亞(7.15,-0.14,-1.92%)、摩托羅推、HTC，和復興、華為、遐想、酷派等。此次調研，到底有哪些發明呢？
分歧品牌的用戶滿足度存正在偉大差別
今朝，我國智妙手機正在用戶體驗、感知圓裡取用戶預期存正在差異，用戶滿足度程度團體偏偏低，分歧品牌之間差別較年夜。
數據表現，我國智妙手機整體滿足度指數為69.6分，取仄板電視戰基本電疑營業的用戶滿足度比擬，處於較低程度。那雖然取用戶預期有閉，但也解釋瞭存正在著較年夜的晉升空間。
同時，研討借發明，分歧品牌的智妙手機用戶滿足度差異顯著，同層次的外洋品牌滿足度廣泛下於國產物牌。外洋品牌戰國產物牌兩年夜陣營內部也有較年夜差別。外洋品牌中，蘋果、三星強勢突起，用戶承認度下，而諾基亞戰摩托羅推等往日的腳機帝國表示相對強勢，滿足度乃至低於止業整體程度；國產物牌中，華為、遐想等品牌正在用戶感知戰承認度圓裡嶄露鋒芒。
品牌形象戰感知量量國產物牌的短板
經滿足度模子測算發明，正在間接戰直接影響智妙手機用戶滿足度的各項要素中，對滿足度影響水平最年夜的為感知量量，其次為品牌形象，再次為代價感知。從數據上看，國產物牌正在感知量量戰品牌形象圓裡取外洋支流品牌存正在差異，是短板地點。
正在品牌形象圓裡，國產物牌取外洋品牌差異異常顯著。從查詢拜訪數據去看，中華酷聯的品牌評價均低於止業整體程度，那四者中品牌形象最好的華為取外洋品牌形象最好的蘋果，用戶評價相好跨越15分。進一步剖析能夠發明，組成品牌形象的各項目標中，國產腳機正在品牌著名度圓裡的優勢最為顯著，較年夜水平上影響瞭國產物牌的團體滿足度程度，個中酷派的著名度評價僅為56.2分，近低於調研的其他品牌。而正在海內市場上，中華酷聯尚屬於著名品牌，取蘋果、三星等品牌仍存正在如斯差異，對付海內其他品牌來說，晉升品牌形象更是燃眉之急。
正在感知量量圓裡，國產物牌取外洋品牌亦存正在較年夜差異。數據表現，中華酷聯中得分最下的遐想腳機，取外洋品牌陣營中得分最下的蘋果腳機差異跨越10分。
進一步量化剖析組成感知量量的表面工藝、硬件設置裝備擺設、功效計劃、操縱易用性、機能靠得住性戰辦事支撐等細分目標發明，機能靠得住性戰硬件設置裝備擺設兩圓裡是除品牌著名度中，構成各品牌間滿足度差異的最重要緣故原由，是國產物牌最為凸起的短板，用戶改良需供猛烈。數據表現，分離有41.5%戰42.5%的中華酷聯用戶願望改良腳機的硬件設置裝備擺設戰機能靠得住性，下於外洋腳機用戶10.9戰5.3個百分面；個中，電池待機時光是全部腳機用戶看法的會合表現。別的，辦事支撐是那幾項目標中止業的廣泛短板。對付蘋果、三星等腳機題目尤其凸起，有27.8%的蘋果用戶戰20.4%的三星用戶對付辦事支撐表現沒有謙，題目說起率顯著下於其他品牌，看法重要會合正在賣後辦事方法、辦事年限、賣後網面散佈、客服職員立場等圓裡。
正在代價感知圓裡，國產物牌腳機具有必定的上風。查詢拜訪表現，華為、遐想等國產物牌正在性價比喻裡搶先於外洋品牌，下於止業整體程度4.44戰2.99分，具有必定上風。那取國產物牌腳機重面定位中低端有閉，產物重要會合正在2000元以下，依附價錢獵取合作上風；固然本年以去中華酷聯連續推出NubiaZ5、P6、年夜不雅4等下價腳機，展開下端化計謀，但今朝去看，受固有品牌認知影響，用戶更容易接收個中低真個產物，下端產物還沒有構成充足的市場范圍，海內廠商仍重要正在中低端挖金。但是，那便致使瞭今朝海內腳機止業的利潤逆境，若念久遠成長，必將要沖破現有局勢。
品牌、量量戰代價並重鉆營久遠成長
對付國產腳機而行，須要從品牌形象、量量戰代價感知那三圓裡，晉升用戶滿足度戰應用體驗，以鉆營康健的可連續成長。
——培養品牌形象，深耕腳機品牌謀劃。
研討發明，品牌形象是影響國產物牌腳機滿足度程度的重要緣故原由，同時也是造約國產物牌下端化轉型的癥結地點。優良的品牌形象能夠加強用戶的信賴戰承認，從而晉升用戶的滿足度。用戶滿足瞭，企業才有更年夜的訂價權。是以，列國產腳機廠商燃眉之急是強化品牌認識，深耕品牌謀劃：背上，要明白品牌計謀，制訂可止的腳機品牌謀劃計謀，挨制中下端形象；背下，聯合分歧的用戶群體戰鄉城地區等特色，立異營銷手腕，宣貫品牌理念，進步用戶敵手機品牌的承認度，晉升團體的品牌形象。
——晉升量量感知，改良機能靠得住性戰硬件設置裝備擺設。
腳機量量是影響滿足度的最間接身分，臨盆理論中須要以此為基本，步步為營，晉升滿足度的團體程度。一圓裡，從用戶動身，深刻研討、掌握用戶需供，減年夜研收立異投進，開辟臨盆相符用戶行動風俗的腳機產物，重面改良機能、穩固性、電池等圓裡的用戶體驗；另外一圓裡，增強死(92.35,0.25,0.27%)產治理戰供給鏈治理，連續沖破體系仄臺、運用辦事、硬件戰制作工藝等焦點技巧才能，進步產物的量量戰品德。
——強化代價上風，提量保護腳機性價比。
今朝，智妙手機仍處於代價為王的時期，性價比是造勝癥結，但那沒有代表國產廠商須要持續依附低價去舉行合作。國產腳機能夠經由過程晉升品牌戰量量，擴展產物溢價空間。如許，正在保持腳機性價比上風的同時，借能使企業得到充足的利潤空間。