個性化搜索，一個看起來很美，實踐起來卻很坎坷的偏正短語。在這處你可以看見小而美，可以看見大數值，可以看見大眾與長尾的碰撞，也可以看見技術給予經濟活動的力氣。
文/天下網商記者 范婷婷
天貓搜索的最後結果中已經參加了個性化的因素，不一樣的買主ID還是不一樣的cookie，因為曾經的購買還是瀏覽行徑不同，看見的搜索最後結果也有可能不同。個性化的算法在搜索最後結果和營銷資源等方面的充分應用，目的是讓消費者看見和他最有關的商品展出，最後成功實現千人千面的天貓。這條天貓CEO逍遙子發於八月2將來半晌的微博，詮釋了最近幾天來淘寶用戶搜索一樣網站關鍵詞卻閃現不一樣最後結果的端由。
這條微博如同一場胡蝶效應，其影響可以輻射到整個兒淘寶大體積小的賣家。對此《天下網商》記者尋訪了一淘搜索負責人鬼腳七，對個性化搜索做了一次纖悉的剖析。
到現在為止個性化搜索尚處於測試階段，平臺方隨機選拔大約5百分之百的流量作為測試樣本，經過個性化搜索後的點擊率、轉化率等各項指標來進一步優化淘寶搜索。預計三到四個月之內，會有開始階段的的數值計數最後結果。
啥子是個性化搜索
個性化搜索，顧名思義，就是在搜索過程中融入個性化元素。
鬼腳七從兩個方面來論述個性化搜索的原理：一方面從用戶角度來講，每私人的愛好不同，表現出來在網購行徑上，就是各人的偏好不同。這種偏好可以反映在八下裡，有價錢偏好、類目偏好、地域偏好、運用偏好、質量偏好等等。特別是不一樣的購買有經驗會造成用戶對不一樣客單價還是品牌的偏好。正好淘寶有有經驗對這些個偏好做一定的開鑿，而後依照不一樣維度把用戶做進一步的細分。
另一方面，從搜索的角度來講，平臺有兩件事物可以做：首先開鑿用戶的需要，而後明確它們的消費指向，涵蓋相互抵消費者的各種偏好信息雜糅後得出的一個區分清楚;其次是對商品的分類，譬如一件商品它的檔次是高端仍然低端，品牌定位於啥子歲數層等，平臺可以通清點數目據的搜集，把商品依照各種維度施行分類。這兩件事物做好後，當客戶進入了到淘寶購物時，平臺就能夠把它們跟商品做一個有關串線。假如該消費者是我們俗稱的屌絲型客戶，日常喜歡買打折扣商品，價錢傾向偏低，那末搜索給他閃現的最後結果頁面便會偏向低廉位的產品。假如仔細查看到一個消費者歲數在30+，消費有經驗比較強，況且重視對品牌的尋求，那末平臺方在其搜索的有關頁面中，便會把合乎他消費習性的產品盡力往前排。
我們可以經過一個例子來串連這兩者的關系：假如系統檢驗測定到某個消費者對新品的關心注視度比較高，淘寶便會相應地為他閃現更多當下流行的產品。那末應當怎麼樣定義新品呢?商品普通可以分為兩類，標類和非標類。標類的更新不會很快，譬如3C產品，基本有明確的上市時間，定義新品比較容易;而非標類只有品牌會有新品一說，譬如一點裙子品牌等。所以對於非標品的新品抓取辦公就顯得相對艱難，不管是從技術手眼仍然賣家方來說，很難做到完全正確，但這將是一個漸漸完備的過程。
到現在為止一淘的開鑿管用率約略能達到80百分之百，也就是說平臺方所覺得的新品中，有80百分之百以上的確是新品。經過這種針對性的搜索最後結果展覽，轉化率會比正常事情狀況下高一點。
在這個例子中，實際上就表現出來出了個性化搜索的兩個方面，即用戶的區分清楚和商品的區分清楚，以及兩者之間的對應關系。
要做到這種管用的有關性，一方面需求和類目合作，另一方面也需求商家在上架時，對商品有更加精准的描寫。而搜索方自個兒也會做深化的開鑿。
而對於賣家來說，個性化搜索有助於增長流量的價值。原本消費者進入了到淘寶頁面後，搜索相同網站關鍵詞的最後結果展覽頁面是相同的。這種事情狀況下，一方面消費者不可以很快找到自個兒真正需求的產品，另一方面臨於商家的展覽也是一種流量的耗費。
而假如換成個性化搜索，就形成了千人千面的搜索最後結果展覽，那末客戶可以看見更多與自個兒的預先期待一致合的產品，店鋪也有了更多的展覽機緣，也就是說增長了流量的價值。
這對於店鋪風格比較明確的店鋪來說，有可能無須花眾多的成本去做推廣，就能吸引到品質較高的目的客戶，不管是對商家仍然買主，都節約了時間成本。
所以個性化搜索，最關緊的目標就是依據不一樣人海過去的購買偏好，為客戶供給與什麼的是的商品，用更加精准的定位，契適宜更高的搜索最後結果，來增長產品的點擊率以及店鋪的轉化率。
個性化搜索的不容易解決的地方
不過鬼腳七也坦承，個性化搜索，固然聽起來很美，不過在實際操作過程中會有眾多問題。
首先，在做客戶區別的時刻便會碰到眾多艱難。用戶意向的辨別會是一個十分很糾結的過程。先不說用戶本身依據歲數、性別、地域、收益等各種維度萌生的差別，並且到現在為止淘寶上還存在眾多兩人以上共用一個賬號的事情狀況，譬如男性和女性朋友，譬如二老子女。這種事情狀況造成它們的購買行徑有時在系統看來是矛盾的。假如系統辨別你是女性，可是你卻購買了男的的茄克，這會兒系統就目瞪口呆了。個性化搜索能做到的是，當默許你為女性時，你搜索牛仔褲，最後結果顯露的數量多產品為女性的牛仔褲，錯非你鍵入的是牛仔褲男，那末系統就曉得你是要為男的購買商品，它會遵從你的意願來展覽商品。
所以對於平臺方來說，它需求思索問題的因素眾多，假如搜索最後結果太不活潑不生動了，反倒會導致用戶的厭惡。由於並不是全部買主都有明確的用戶行徑，大部分數的購買行徑有可能是比較隨機的。假如能辨別出20百分之百到30百分之百的用戶意向，在鬼腳七看來就可以總算一個開始階段的目的的得到了。
其次，對於商品的分類也是一個盛大的工程。到底要怎麼定義一件商品它是物價格低廉美仍然檔次比較高?一件衣裳是適應工作時間衣著打扮仍然周末時間衣著打扮?對一件產品的定位，還要思索問題它的運用場景。到現在為止針對這些個不一樣維度的定位，將會采取商家和平臺方雙邊合作的形式來完成。
所以說，個性化搜索是一個交互的過程，在融入個性化元素的過程中，淘寶也期望有更多的買主參加進來。假如有高忠誠度的客戶願意描寫自個兒的消費習性，願意幫忙平臺方優化搜索的規則，那是最好的形式。用戶的參加度越高，那末個性化的成功實現程度也會更好。
鬼腳七給《天下網商》記者打了一個比喻，大家玩微博，每私人看見的頁面都是不同的，你的頁面上展出的都是你定制的內部實質意義，看見的信息都是你所期望看見的。個性化搜索也同樣，也是期望經過售賣雙邊以及和平臺方的聯動，最後成功實現一種高速率的信息取得最後結果，讓消費者領有更好的購物體驗認識。
到現在為止的測試階段，對於商家來說，感覺有可能並半大。鬼腳七覺得，至少到說話時的這一年年根，60百分之百的流量不會有非常大的變動，針對餘下的流量，店鋪可以充分展出自個兒的個性化。不過這種個性化因素仍然要思索問題產品本身以及服務的品質，要把如今的資源和客戶的偏好更好地接合起來。
只有當客戶有很明確的消費行徑時，個性化搜索能力夠真正地施展效用。這會兒，賣家的產品定位越明確，那末效果肯定就越好。
固然商家很難依據個性化搜索的具體規則來提高自個兒的流量，不過店鋪可以依據自個兒的定位以及商品的特別的性質，來吸引到對自個兒有更高購買意圖的消費者。譬如一個消費傾向比較表面化的用戶，他老是固定挑選幾家店鋪的裙子，這些個裙子的風格、價錢也都比較靠近，那末在他再次搜索時，平臺便會把相同風格的產品展出給他。所以說個性化搜索對於風格明確的店鋪來說，會是一個美好的擴大充實流量的渠道。
到現在為止我國網購人次已超過2億，對於搜索規則的變動，鬼腳七表達一定會采取小心翼翼的舉止神情。不過個性化搜索的發展方向不會變更，要在不影響用戶體驗認識的前提下，達到平臺方想要的最後結果，這對於整個兒搜索團隊來講，不止只只是說話時的這一年的一個項目，更是一個需求長時期堅決保持下去的奮斗目的。
弱化好評價率對搜索的影響
除開個性化搜索，好評價率的解綁也是近期淘寶論壇上的熱門兒話題。好評價率與搜索之間，一樣有著千絲萬縷的關系。
從賣家的角度來講，簡單歸納以往的好評價率，有三方面影響：一是買主在瀏覽購物時，好評價率作為一項直觀的數值，非常大程度上會影響到店鋪的轉化率;二是賣家假如要上淘寶的一點推廣活動，譬如找金幣、直通車、聚劃算等，好評價率是一項必必需的指標，這對賣家的影響是比較大的;第三就是搜索方面，在原本的搜索排序中，好評價率作為一項關緊的參照指標，對於買主網站關鍵詞搜索的閃現頁遮擋面部的東西有一定的影響。
不過就像鬼腳七說的那樣子，規則也需求與時俱進，假如現存的規則已經不合當下的大背景，成為了有幫助可鑽的暗匣，況且滋養出了一點黑色產業，那末假如要讓整個兒淘寶生活習性康健地進展，對這些個有破綻的規則施行昇班是必然性的。
這次之所以拿好評價率來開刀，也正是由於數量多的生業差評師已經嚴重損害到了中小賣家的好處。淘寶方在做的事，一方面是盡力照顧中小賣家，另一方面也是徹底清除整個兒淘寶的大背景。
不論什麼一條規則都是為了讓市場更加完備，這纔是有價值的規則，假如這條規則可以變成敲竹杠勒索的凶手，順勢不可缺少已經過時。而假如有作為數不少的人反受制於規則，那末這項規則肯定是有失不公正的。
實際上早從六月份兒著手，在淘寶寶貝搜索以及店鋪搜索中，好評價率這一指標已經不再影響搜索最後結果。六月二十七號著手，好評價率也不再作為金牌賣家入駐的指標。
鬼腳七奉告《天下網商》，這麼做最大的目標，就是讓商家更關心注視買賣商品過程本身，而不是僅為了取得一個名聲最後結果。
鬼腳七用一句佛家箴言來描寫這種變動：因上盡力盡量，果上隨緣。就是說商家只要做了能夠做的，至於最後結果怎麼樣，不要一味硬要求。當我們做一件事物時，起心動念是很關緊的。換到淘寶上來也同樣，賣家要為買主服務，不過假如遇到seo用盡心思為難的消費者，造成商家的服務已經離開正道了正常軌道的時刻，就沒不可缺少為了獲得一個好評價而低聲下氣。
當然，賣家與好評價之間的解綁，並不是說平臺不再思索問題好評價率，而是要讓規則更加完備，更好地去為售賣雙邊服務。完備的意思是，平臺方會綜合地思索問題，假如商家銷行幾百件產品，大多都是中差評，那末有可能產品還是服務的確存在問題。不過假如賣家一共就出售了十來筆，也遭受了比較集中的差評，平臺便會思索問題是不是惡意差評。到現在為止淘寶也疏導了快捷安全的通道，商家在碰到可疑買賣商品時，可以施行舉報。
額外，在搜索頁面會有其它功能，譬如好店引薦，主要是引薦一點回頭客較多、反反復復購買率比較高、黃鑽買主尤其喜歡的店鋪。而買主的運用偏好也對搜索最後結果有非常大的影響，譬如有點消費者很喜歡按銷量排序。
平臺在弱化好評價率的同時，期望商家更加重視自身的昇班，既是好評價率不再變成搜索排序的一項參照值，那末啥子是排序的關緊參照呢?平臺方的解答是會更加關心注視群體的效果，譬如產品的退款率、發貨速度、詳細情形頁的描寫事情狀況、旺旺響應速度。平臺方在排序時，便會把全部綜合的因素思索問題進去，把這些個商品引薦給用戶。同時也期望在轉到詳細情形頁面時，商家可以有更好的形式來留住客戶。
還有一個是有關性的問題，譬如用戶搜索休閑褲 男士 白的顏色，假如商家的褲子的確是白的顏色的，不過沒有在屬性中示明，那末這次搜索行徑，商家的產品有可能就不會顯露出來在搜索最後結果中了。所以商家要盡有可能盡力盡量做到網站關鍵詞的優化，要具體到門類名、品牌名、屬性、風格等多方面。這就是網站關鍵詞的優化。
結束語：總體來說，個性化對於搜索最後結果頁的閃現肯定會有一定影響，但並不是你看見了和另外的人不一樣的頁面，就一定是遭受了個性化因素的影響。整個兒搜索的排序，牽連到的因素有眾多，搜索的優化也在不停地施行中。不過萬變不離其宗的是，商家得先做好自個兒的事，明確自個兒的定位，把自個兒的市場做深做細，那末不管搜索的規則怎麼變動，都將會是得到好處者。