銀泰網CEO林琛：真體百貨公司活得異常糟，一是自己存正在題目，兩是電商打擊;真體百貨業的四個癥結詞是代價、客戶、婚配、交互;雲端最根本的邏輯便正在於人、貨、場三角幹系;商圈更主要的是交互而沒有是生意業務。

　　

　　道到本日的線下百貨市場，實在能夠用一個詞去描述——糟。線下真體百貨公司實在活得異常糟，異常難熬痛苦。那個中的緣故原由有許多，好比百貨業自己大概存正在題目，曩昔我們強化瞭百貨賣場把它做為整賣的一種渠講。固然，另有一種很輕易猜到的緣故原由——去自電商的打擊。

　　甚麼正在變?

　　如今，人們其實不長短要到百貨闤闠能力購到裁縫，經由過程電商渠講，他們一樣能夠購到。這類業態的轉變觸收瞭更多的百貨商傢舉行自我改革。

　　用戶花費行動的轉變不但僅是純真的成比武段變更，借隨同著成交決議計劃途徑和賣後行動等一系列的轉變。面臨如許的轉變，真體百貨業已開端思慮探求新代價的地點。

　　真體百貨業的代價表現包含四個癥結詞：代價、客戶、婚配、交互。

　　正在面對近況的時刻，往思慮新的代價地點，我們會很快獲得一個結論：隻要給用戶供給瞭代價，能力正在全部止業鏈條內裡找到真體百貨業的生計空間。以是我們把新的代價界說為客戶。舉個例子，正在銀泰百貨裡，這類代價界說為以客戶為先。個中包括兩圓裡內容：我們將重面辦事於某些范例的客戶，別的我們辦事於線上線下、線上的線下行動和線下的線上行動。

　　用戶正在做購置決議計劃、賣後決議計劃的時刻是一個跨渠講的行動，他大概會支到我們的劣惠券，正在劣惠券的引發下到真體門店往體驗，認為那個商品沒有錯，然後取出他的腳機用付出寶付出。假如付出完瞭以後，他認為很乏，不肯意拿著回傢，那能夠用快遞收抵傢內裡往。應用瞭以後，他認為商品沒有錯，能夠經由過程微疑大概微專的方法往存眷那個品牌，去反應他對商品的看法。

　　那裡有一個界說叫泛渠講。我們發明用戶行動多樣化瞭，面臨用戶的多樣化，我們不克不及抱殘守缺，以為做傳統整賣的隻做傳統的，而沒有往觸碰線上，那個思緒大概會違反根本的貿易軌則。

　　銀泰的WIFI 弄法

　　正在銀泰的架構系統中，重要分兩塊：雲真個婚配戰交互真個交互界裡。我們把那些交互界裡上的用戶數據戰交互數據拿出去放到雲端婚配邏輯中往，如許的構造會有甚麼利益呢?

　　當統一個用戶ID正在分歧交互界裡內裡周遊的時刻，我們便曉得他以往購物的記載，便可以對那個用戶舉行粗準定位。當我們新開一個交互界裡的時刻，好比開一個新的shopping mall的時刻，便可以用雲真個交互邏輯往婚配那個新的交互界裡內裡的品牌組成和客戶組成。

　　雲端最根本的邏輯便正在於人、貨、場三角幹系。正在那裡人戰貨是最間接的幹系，場我們能夠以為是一個情況變量。但現實上那個場大概促銷方法，它正在面臨分歧的品類大概分歧人群的時刻，也會有一些特征產生。

　　仍然以銀泰百貨為案例，杭州西湖文明廣場店已安排好瞭WIFI，客歲全部的門店皆拆上瞭WIFI體系，能夠間接戰智妙手機舉行交互。當用戶持有智妙手機進進WIFI體系的時刻我們便曉得用戶是誰，曉得他們從前的生意業務記載和關懷的品類。

　　經由過程WIFI體系我們能夠曉得用戶正在哪一個地區逗留時光最少，曉得花費者最愛好甚麼品牌，固然，WIFI沒有是最適合的方法，但倒是今朝最輕易被接收的方法。由於我們測試的時刻，發明30%的進店用戶會自動翻開WIFI接進我們的體系中往。

　　好比，用戶銜接到闤闠的WIFI後，體系主動辨認，依據一些聯系關系詞，推一些我們本身做的促銷運動、特價疑息，大概依據用戶愛好的品類推出一些響應的促銷運動。

　　商圈：是交互沒有是生意業務

　　我們發明，本日做為一個整賣的百貨賣場，我們已不克不及把全部事情熱門以為是生意業務。正在完成生意業務的條件下，我們必需要跟用戶交互。以是有句話叫無交互便無生意業務，我們以為全部的賣傢戰PC皆是我們交互的界裡。

　　百貨整賣代價重塑的條件正在於當我們研討目的用戶並知足他們的需供，能力找到我們本身新的代價定位。對付用戶的需供來說，第一步必定要懂得他的需供，第兩步要知足他的需供，第三步要引發他新的需供。正在那三個分歧階段，真體百貨皆應正在數教、模子和對應的行為原則上有分歧的事情內容。