譯者註：營銷郵件對我們來講皆沒有生疏，大概年夜傢的郵箱裡如今借躺著許多QQ團購、易迅、年夜寡面評等郵件，大概許多時刻您基本皆沒有會翻開去看一眼，大概您也頭痛要怎樣處置那些郵件……此文從浩瀚角度提煉用戶的心聲，不雅面精煉，特別值得電商童鞋鑒戒戰進修。

　　本文地點：/2013/02/11/how-email-alienate-users/

　　渣滓郵件!大概隻要Monty Python會愛好，我們便出那末肯定瞭。甚麼是渣滓郵件?您是不是也毫偶然識天背用戶收收過年夜量的渣滓郵件?如今另有郵件營銷能止得通的處所嗎?

　　我們傍邊許多人對郵件痛並愛著，那已成為生涯中沒法幸免的一部門瞭。對付我們這類樹立正在郵件相同上的幹系而行，出有甚麼比渣滓郵件更讓我們覺得困擾的瞭。

　　起首，很易精確界說甚麼是渣滓郵件。谷歌是如許界說的：

　　正在互聯網上背年夜量支件人沒有減辨別天收收統一疑息。

　　那到底意味著甚麼呢?現實情形是，一樣的疑息，有些人能夠接收的，對別的一些人來講倒是極端膩煩的。

　　對付甚麼的情勢被承認戰甚麼樣的易以讓人接收出有一個明白的界定，將會使得郵件營銷愈來愈冷淡用戶，而沒有是把他們爭奪過去。

　　豈非我們便此完全廢棄應用電子郵件這類營銷對象嗎?固然沒有是!

　　電子郵件營銷的優勝的地方

　　假如運用適合的話，不管是對您本身照樣您的定閱者，電子郵件營銷皆是個異常好用的對象。

　　郵件營銷出有需要老是逼著用戶往完成某個操縱，固然那長短常見效的。它借可讓您的用戶記著您的品牌，如許的話，當對他們供給的辦事有須要時，用戶第一個便會念到您，而沒有是您的合作敵手。

　　電子郵件如許的相同方法是樹立長期穩固幹系的有用門路。相對一樣平常網站，郵件相同具有更過的本性化的互動。您能夠發問題、勉勵用戶舉行評論辯論，網絡發起反應等。一啟勝利的電子郵件營銷應當是一種對話，而沒有是一個獨黑。

　　好的電子郵件營銷不但是讓收件圓獲益，借要推心置腹天為定閱者的好處著念。它應當贊助用戶辦理題目，讓他們實時懂得最新資訊，並供給現實的代價。而且，那也是當初他們定閱時所等待的。

　　但題目是，用戶一開端其實不會故意識天往定閱郵件，而且他們也沒有念支到郵件。

　　為何我會支到那啟郵件?

　　假定您已獲得用戶某種水平上的許可，但照樣不該該已經要求便給私自給用戶收收郵件。那裡的已經要求能夠從多圓裡解讀，您很有大概出意想到本身已誤進一個灰色天帶。

　　起首，我要明白一面：購置一個由第三圓網絡的郵件列表，正在我看去(我自己很疑惑那些列表上的內容)便是已經要求的郵件。假如您沒有念嚇跑您的用戶，那便萬萬沒有要應用走上那條路。

　　別的，假如一個用戶隻是註冊瞭您供給的辦事，其實不意味著他們情願吸收您們的電子郵件。

　　那裡有一個很癥結的辨別。正在註冊的進程中，您大概已告訴用戶您將會給他們收收郵件，乃至您為他們供給瞭一個退訂的選項。然則，假如用戶出有留意到那個，那末您仍舊冒犯他們，隻管您出有做錯甚麼，但正在他們眼中那仍舊是您自動塞給他們的郵件。

　　

　　正在購置Stardock公司一個app時我基本沒有記得甚麼時刻贊成郵件定閱，然則我照樣按期支到該公司的郵件。

　　愈來愈受迎接的新聞關照，便是那個灰色天帶中的另外一個典范的例子。

　　我沒有念被提示!

　　從外面上看，關照郵件好像是完整出有歹意的。假如我的同夥註冊瞭戰我一樣的辦事，我念要曉得那個是有必定事理的。一樣的，假如經由過程郵件提示曉得有人批評我的器械，那也長短常有效的。

　　但是對用戶而行，如今那些郵件愈來愈出有現實用途，反而老是督促他們往從新面擊接進。

　　當有人註冊或應用瞭您的網站、辦事大概運用法式時，請記著假如您念要背他們收收關照，要讓他們明白曉得，並讓他們有權力挑選沒有吸收。

　　您要怎樣處置厥後增加出去的關照郵件也是很主要的。比來，Twitter開端經由過程郵件背用戶推收Twitter新聞流的簡訊。我料想Twitter大概以為那是一個異常有用的方法往勉勵用戶更主動應用它們的辦事。但是，它所做的統統反而冷淡瞭用戶。

　　

　　我很念退訂Titter的關照擇要，然則我退沒有瞭，由於我忘卻瞭我的登錄疑息。

　　退訂功效應當戰面擊一條鏈接一樣便利簡略。應用其餘名堂隻會大概弄得定閱用戶更心煩。

　　固然，您最願望的用戶沒有要一開端便面擊撤消。要幸免如許題目的一個好辦法便是松扣內容主題。

　　那基本沒有是我定閱念要的!

　　假如用戶故意往定閱郵件，那麼做確定帶有必定的等待，而假如您沒有念讓他們半途流掉失落，知足用戶那些等待長短常癥結的。

　　正在戰用戶堅持相同的全部渠講中，要堅持同一性的表達方法。假如您正在網站中應用的是較為正式、守舊的相同口氣，而正在郵件中的表達卻異常白話化，如許的反好會讓用戶覺得很困惑。戰小道中論述手段要戰人物腳色堅持同等一樣事理，正在交際媒體、郵件戰您的網站中皆應當堅持表達聲調的單一性戰疑息轉達的同等性。

　　別的，用戶關懷的不但是您是若何戰他們相同的，借包含您能夠供給甚麼樣的內容。

　　好比，定閱瞭我簡報的用戶等待看到取web計劃相幹的最新新聞，那也是一開端我便告知他們將能夠獵取到的，天經地義那便是我必需要供給的。假如我開端推收web計劃告白等，他們便會感到受愚瞭，成果將會致使那些用戶分開我。

　　請記著，很少有效戶情願定閱那些純潔為瞭促銷宣揚的電子郵件。能夠確定的道他們皆有其他的盼望，隻要告白的話那出故意義瞭。

　　

　　用戶沒有願望定閱郵件隻是出完出瞭的宣揚促銷。

　　許多時刻，用戶定閱您的郵件列表便是戰您殺青瞭一種商定。用戶情願把他們的小我接洽疑息告知您，由此能夠獲得一些有代價的器械。他們能夠容忍必定水平偏偏離主題的發賣告白，但那也很輕易掌握欠好分寸。

　　他們忍耐沒有瞭的是，正在郵件中賡續天督促他們往完成某些操縱。

　　假定一個用戶定閱瞭一份慈悲相幹的簡訊，那末除常常號令用戶捐錢中，該簡訊借應當供給更多內容。好比講訴一些勝利的故事、教導用戶大概供給一些代價不雅圓裡的分享。

　　

　　RSPCA植物慈悲機構的簡訊便是一個把捐錢號令戰豐碩的內容聯合得很好的案例。

　　供給有代價的內容之以是主要，不但僅是由於如許能夠堅持用戶介入的熱忱，借能夠表現出您初末是把定閱用戶的須要放正在最尾位的。

　　您明顯一面皆沒有在意我!

　　許多郵件列表治理者皆由於閑著敷衍他們的議事日程戰最年夜限度尋求下面擊率戰轉換率，致使他們很少兩全往存眷他們的定閱用戶。

　　他們的郵件隻流傳龐而純的疑息，而我每周皆花許多時光戰精神往寫郵件，以使得我的支件人能顯著覺得那啟郵件隻為他而寫。

　　要念留住用戶，我們須要把他們當作一個有性命的個別，而沒有是郵件瀏覽量戰轉化率的統計數字。

　　那能夠從兩個圓裡去剖析。起首，我們的郵件要幸免營銷術語，瀏覽起去應當像是專門為對圓而寫的小我郵件。大概您寫營銷郵件的程度異常沒有錯，然則您盡對沒有會用這類作風寫郵件給您的同夥吧。

　　

　　僵化的營銷拷貝戰毫無本性化差異確切會使一個定閱用戶感到完整沒有受看重。

　　其次，郵件是一個單背的序言，以是我們的定閱郵件也應該是如許的，那意味著要許可用戶答復，萬萬沒有要以像[email protected]如許的地點收收郵件。

　　我們借應當主動引誘用戶積極介入評論辯論，訊問他們的看法，勉勵揭櫫批評，並正在有需要時提議平易近意查詢拜訪。

　　固然，那統統皆與決於他們是不是情願瀏覽我們的電子郵件。

　　那基本出法瀏覽啊!

　　郵件列表運營者熱切天念要進步郵件的轉換率，因而他們尋求加倍龐雜、過分的電子郵件計劃。拔苗助長的是，如許每每致使郵件易以瀏覽，並使得支件人立即便念要面擊退訂按鈕，大概更糟的是，間接挨上渣滓郵件的標簽。

　　沒有像許多網頁計劃師念的那樣，我以為HTML格局郵件並出有甚麼欠好。它能夠統計天生更下的轉化率，而且是弗成能有漏掉的。固然，HTML郵件念要異常準確天運做，照樣須要經由嚴厲的測試。

　　對挪動裝備的看重使得題目變得加倍龐雜。如今應用挪動裝備吸收郵件的用戶占瞭異常年夜的比例，然則正在那些裝備的郵件客戶端上，HTML格局郵件的瀏覽體驗其實不是太友愛。

　　

　　許多HTML郵件出有對挪動裝備舉行測試，成果致使沒法查閱。

　　榮幸的是，像MailChimp等公司開辟瞭響應的對象使得HTML郵件也能夠很好得兼容應用瞭，而且沒有須要您理解編程常識

　　固然，假如統統方法皆掉效瞭，最少借能夠為有須要的用戶供給一個雜文本版本。

　　我隻念要獲得多一些尊敬!

　　回根到底，沒有讓您的用戶離您而往的竅門很簡略：尊敬他們!

　　假如您遵守那句陳腐的諺語，便沒有會走太多偏偏路，您念要他人怎樣看待您，您便怎樣往看待他人。假如您沒有愛好出經由您的許可便強制您註冊，賡續背您傾銷他們的商品，並且借不克不及夠隨意馬虎天讓您退訂，那末他人對付您供給的定閱辦事也會有一樣的感觸感染。

　　不管您以為本身的郵件有何等主要，對付您的定閱用戶來講大概其他的並出有甚麼分歧。