運營網站這樣長時間以來，漸漸的發覺留言板在網站中的關緊性越來越冒尖。如今大家天天兒在談WEB2.0。在我的了解中，web2.0就是全國人民參加的意思。而這個因該不是啥子新思想，在《制造網絡品牌的11條法則》中，美國當代營銷大師阿爾.裡斯和女孩子勞拉.裡斯就在第二條法則中提到達：交互法則。它們對交互法則是這麼注釋的：沒有了它，你的網站和你的品牌將無處可去。應用這一法則來看見現在為止的一點網站，不管是目前入時的WEB2.0仍然古老的留言板，實際上都是『交互法則』的不一樣演繹方式。
這個法則我仔細研讀了幾遍，那裡面的眾多內部實質意義，我在保護留言板的過程中都一一獲得了證明和深刻體驗認識。我從其中挑一點引動我共鳴的內部實質意義摘記如下所述，況且經過舉一點我在運營過程中碰到的小實際的例子予以解釋明白：
- 能否在互聯網上樹立品牌的隱蔽的事是你能否有一種諸如與客戶和潛伏主顧之間經過信息互相影響的形式展出你的品牌的有經驗。
- 網絡和其它電視臺的不一樣就在交互性。錯非你的界遮擋面部的東西備這一關鍵元素，否則定然會在電子空間失去功能。
- 交互性有指導競拍東西的有經驗。
- 交互性有一種剖析各種癥狀並給拿主意的有經驗。
以上四點在我的運營中有著比較多的使用，因為這個我特地提出來施行剖析。
『客戶和潛伏主顧之間經過信息互相影響』，這一點兒，我有深刻的體驗領會。下邊是我以前負責過的一個網站的留言板中摘記出來的過訪者留言：
『我在這兩個月來查了眾多網站我私人覺得您們搞的最好。您們不厭煩其煩的解釋回答各位千奇百怪的問題。其它網站則不同我們問多了就不應答了。我代表全部的留言者誠懇的謝謝您們！您們辛苦了！』這是一個客戶的真實留言，他對我們網站留言的解釋回答很滿足，一直仔細查看了兩個月，這個是我們不擁有想到的，還好，我們日常由於養成了嚴肅對待解釋回答問題的習性，纔獲得了客戶的一個好評價。尤其是『我在這兩個月來查了眾多網站我私人覺得您們搞的最好。』這句話，讓我們取得了一種非常大的業績感，同時，這句話也將很深的影響那一些將要留言或翻閱留言的人，假如它們有需求，首先想到的就是購買我們的產品，為何？由於看見了跟它們同樣的消費者留下了許可和好評價，這些個會影響它們的購買行徑。『當我不購買時曉得你，當我需求買時想到你。』這個就是客戶對潛伏主顧的影響，也是對網站品牌的相信度的提高。
假如你是一個銷行產品的網站，當用戶對產品、郵購等產產生懷疑問和困惑時，他有可能有幾種路徑解決問題，通電流通過話、QQ、EMAIL、留言板施行諮詢。最直接的就是電話和QQ，可以實時交流。而EMAIL、留言板施行諮詢歸屬落後的等待式交流，各有優欠缺。若是晚上11點，有一個潛伏客戶過訪了你的網站，想購買產品，但有一點疑問沒有辦法經過『常見問題』找到，這時企業已經下班，無人職守。那末他可以經過給你發email或留言解決。這個時刻，你覺得讓潛伏客戶挑選哪種形式對網站更有好處處呢？在我看來，留言板更好。
那有哪一些益處呢？
- 過訪者在留言板上留言，本身是一個發明內部實質意義的過程。留言越多，網站內部實質意義越浩博。
- 新的過訪者一看留言板，發覺留言眾多，給新的過訪者第1反響就是這個網站很活躍，用戶參加性高，解釋明白該產品很受熱烈歡迎，產品本身有可能比較靠得住。
- 新的過訪者可以經過翻閱和查尋另外的人的留言，或許自個兒的眾多困惑就可以在另外的人的留言入眼見解答，減損了一點重復的問詢，也是減低溝通成本的一種美好的方法。
- 在ZAC的『怎樣醫治網站內部實質意義匱缺癥』和『流量計數剖析是寶庫』中，都提到達怎麼浩博網站內部實質意義。我要補給一點兒的就是，留言板也是一個啟示和浩博網站內部實質意義的美好的仔細查看工具。對於網站的保護擔任職務的人來說，可以從網站的留言中發覺自個兒網站上沒有提到過的問題，用戶都提到達。可以依據這些個點，合適的煉取成專題，時間越長，諮詢的問題越多，用來浩博網站內部實質意義的材料也越多。我也正是美好的應用了這個辦法，大大的浩博了網站的內部實質意義，很得到好處。
- 在做客戶解釋回答的過程中，有點時刻可以很天然的指導客戶購買產品，並對客戶給出合理的套餐組合提議，普通來說，假如你解釋回答的問題很專業，這會兒潛伏客戶很容易受你的指導而萌生購買行徑，這也是增進銷行的一種具體表達。
- 潛伏客戶在留言過程中，有時也會對網站提一點提議，而這些個提議有可能是我們在運營過程中忽略或沒有想到的，客戶提示了我們，我們就能迅疾的認識到問題的存在的地方，在最快的時間內加以改進。因此表面化的改進用戶體驗認識和增進銷行額。這處有三個這麼的留言例子：a：『你好！你們怎麼不把產品拍個照放上來的？產品的封面還有產品的的模樣。這麼可信度會高點！』b：『產品是若乾錢的,你們沒有解釋明白,我也想買,不曉得在廣西柳州是否有買???請你速回,謝謝!!! 』c：『為何不可以在網站上公開郵購辦法，而要單獨諮詢？』
從上頭三個例子中，通不為己甚析，我發覺網站存在以下幾個問題：
A的問題是產品圖片不全，沒有尤其注明哪一些是產品圖片；
B和C是同一個問題，就是產品的價錢和郵購辦法不顯目，放的位置不是很引人注意，造成用戶沒有發覺產品的價錢和郵購辦法，用戶還以為網上沒有紹介，經過這三個留言，我們就隨便的找到達網站的兩個需求改進的地方。一朝改進，用戶的體驗認識便會表面化加強，也會直接對增進銷行導致直接影響。
最終要鄭重說明一點兒的，我私人覺得並不是全部網站都需求留言板，然而，假如你的網站是銷行產品還是有濃厚的諮詢意圖，那最好是有一個留言板，這麼客戶便捷，網站總得到好處不淺。網站也會由此粘住越來越多的過訪者。