影響轉化率的四個關鍵因素涵蓋：銷量、描寫、口碑和客服，當客戶在看見商品描寫在這以後已經意動了，況且你的銷量不賴，並且其它買主的名聲都還不賴的 話，那末，這個時刻，他就融會貫通過旺旺結合你了，對於一個店鋪來說，這是十分關鍵的一步，由於，客服是談買賣的臨門一腳，這個階段是表決能否交易成功的最終一個 環節，甚至於在交易成功的比重中佔領的比重超過了90百分之百。全部，本人覺得，做待客熱情服辦公是十分關緊的。

　　作為一個客服，務必清楚作為客服的三大擔任的工作，只有清楚下邊幾點，能力明確怎去做好一個客服的基本辦公：

　　1、客服的第1擔任的工作就是把貨出售去

　　一般事情狀況下，都是客戶主動結合賣家的，那末在這個時刻，賣家就掌握了一定的主動權，這個時刻，能否把物品出售去，決定於於客服是否具有兩大專業知識，第1是 具有商品的專業知識，第二是關於客服的交流技法知識。靈活對付客戶的各種提出問題，譬如客戶擔心的一點問題，還是一點客戶不成解的問題，譬如零風險許諾，包郵等等，你需求讓客戶清楚這些個。

　　2、客服的第二擔任的工作是讓客戶笑起來

　　我們曉得，好口碑對於客戶影響是十分關緊的。那末，在這一步的時刻，我們要經過令人滿意的舉止神情和服務讓買主笑起來，買主欣慰了，他在名聲的時刻一定會給與你不賴的名聲，這對於我們制造好口碑有美好的幫忙。

　　3、客服的第三擔任的工作是推銷其它商品

　　這一點兒我們也可以稱之為追銷，追銷的就是在買主購買了所需的商品在這以後，我們捎帶腳兒向他推銷其它的商品，因此增加銷量和銷行額。不過這個擔任的工作是樹立在前兩個擔任的工作的基礎上的，只有買主購買了所需商品在這以後，纔可能購買其它商品。

　　在廣州SEO人(http://www.seoren.org)看來，對於淘寶賣家來說，客服不可以存在哄弄的成分，商品描寫本身具備張大的成分，假如客服不誠實，買主收到商品在這以後跟預先期待的懸殊，那末，在名聲的時刻，對影響淘寶口碑營銷的三要素肯定會給與低分。做待客熱情服辦公不是簡單的事，要達到金牌客服的水准，需求不斷總結概括和盡力盡量，特別是需求掌握溝通的技法。