這是一次經驗分享
私人定位：
我對自個兒有明確的私人定位，我在做百度推廣辦公的時刻，辦公是銷行。有眾多的同事天真的把自個兒了解變成銷行，與客戶之間只存在售賣關系，眾多事物客戶會有一種銷行不可以表決最後最後結果的感受，這麼是不太好的。
對自個兒的定位要高一點，之前我在賣百度推廣時，我一直在征求一種給客戶詮釋最面子，最權威的職稱，商業上的事務代表，網絡營銷專員，高級網絡營銷顧問，網絡營銷商業上的事務經理我都用過，起這樣多職稱的端由，就是為了拉近跟客戶的距離，當然這些個職稱不是同時顯露出來的。我絕不是要大家面臨不一樣的客戶用不一樣的職稱，那樣子的話，你們都會累死，這樣多客戶，你想的起來住奉告客戶自個兒是啥子稱謂嗎?我說的是給自個兒知識面掌握程度，客戶關系處置形式，分階段，給自個兒冠以職稱，企業固然沒有給你這個稱謂，可是企業沒說不讓你在客戶前面這樣自我紹介吧。這麼的形式，很容易讓自個兒對辦公定下短期的目的，更容易成功實現自個兒的價值，下邊說一下子我的進展過程。
因為我之前在北京做過時期百度推廣，初入武漢百捷的時刻，我給自個兒冠名，商業上的事務代表。端由是，百度推廣改版了，不叫競價名次了，系統也換成鳳巢了，因為這個我得重新學習這套推廣系統。這個時刻我談客戶，實在比較初等，因為對系統的不成解，加之我的了解程度還稽留在競價名次那一套，客戶問的眾多問題，我都應答不成，特別是遇見到專業客戶的時刻的，我老是不可以應答的讓客戶滿足。然而我總會很有信心的奉告客戶，這套系統不難，很簡單，我會seo在短期內掌握這套系統，我會比企業不論什麼獨自一個人更理解這個鳳巢系統的細節。當然了，面臨不一樣的客戶，這個表現形式都會不同，然而對於產品知識掌握不肥沃的銷行來說，說真實的話是贏得相信關鍵的一步。
當客戶了解一個商業上的事務代表自信與艱苦的時刻，是最容易拉近銷行與客戶間的距離的。我會和您的網絡推廣廣告一塊兒生長，固然我如今對這些個方面也不是很專業，然而在未來我們合作的日期裡，我會專注於不論什麼的推廣細節，悉心學習，我們武漢百捷企業也會對我們定期培養訓練的，要麼成多長時間，我會帶給您不同的售後服務享用。這些個話，大家應當都會說，就得看在啥子機會，啥子狀況下說。這就是我對客戶的第1步，簽單的同時就樹立了令人滿意的相信度。
我在百捷辦公的第1個月，每日都睡覺兒到很晚，由於我一直在學習百度推廣系統，這一套物品，光靠企業的簡單培養訓練是很難理解透徹的。於是我就注冊了一個自個兒看，初時是輕易注冊一個賬號慢慢玩，而後狠命開鑿官方語言，官方語言就是百度在自個兒的網站上宣布的文章中顯露出來的表名稱的詞，例如：網站關鍵詞，計數報告陳述，創議，題目，描寫，否決IP等，在客戶前面，用詞越正確，越是官方語言，越顯的我專業。熬了一個多月，百度的賬戶基本上我門清了，並且發覺了很多紹介百度推廣的定點網站，我基本上三天去一次這些個網站，看看有沒有更新啥子新的知識，維持學習到的物品與官方同步。這個時刻，不管啥子客戶問我，我的應答都得心應手了，這個時刻，我給自個兒冠名網絡營銷專員。
這個時刻，我對於新客戶在合作過程中尤為高看：
1. 我以前想過一個問題，銷行是頂在最一線的，銷行就是企業的代表。我在與客戶溝通的時刻，飾演的角色，我就是企業，企業就是我，我們企業有技術部門，有客服部門，然而它們最終都是為我們銷行部門服務的，和你做項目，出了不論什麼問題，您來找我，這麼管用防止了客戶後期感到自個兒是個玩具，被幾個部門滿眼踢的局面。也是我們企業為啥有時時刻說，銷行與客戶關系太好，客服都加入不進去的端由。一個銷行就應當把客戶牢牢鎖在自個兒的地盤上，這麼能力保障資源不流逝!
2. 細節，對與新客戶簽單在這以後。我老是像客戶周密匯報事物發展事情狀況。客戶把錢給我了，我把錢給企業了，企業施行到哪一步了，等到關緊的階段，我都會給客戶打電話匯報發展，讓客戶做到心情安定。當然有點較為特別的客戶，有別的需求，那就另當另外的對待了。
我的客戶主要來自於互聯網，前三個月我給指定了短期目的，一邊兒打電話一邊兒學習優化的簡單知識。當我的網站在第三個月稍有好轉的時刻，已經有客戶主動上門找我了。因為對百度推廣知識的充分理解，我對客戶溝通基本維持百分百無絆腳石，客戶對我很相信和佩服。我在客戶這處建立的是專業和品牌。專業和品牌，對客戶溝通很關緊，況且對於保護客戶關系也很關緊。我和客戶在前一階段溝通都會注意幾點，防止在這以後會有意見分歧：
1. 我的姓名就是品牌，郭燁曄，到現在為止是網絡營銷專員，對於網絡知識的理解不限制於百度付費推廣，網絡營銷中的軟文推廣，Q群推廣，SEO優化略知一二，客戶在做完百度推廣後我還可以供給別的昇值服務，酌情收費。
2. 我會網絡營銷，您不會，您這邊有有關的問題可以24鍾頭打我的電話，除開手機沒電還是壞掉，我的手機維持順暢。
3. 我給您的許諾一定會兌現，沒可能兌現的許諾我盡力兌現，我不不接受您的要求，也不鼓動慫恿你購買不論什麼網絡營銷付費廣告，您自個兒選，我只會幫您述評，後果您自個兒承受。
4. 不是在我這處購買服務的朋友，可以找我問和我業務有關的不論什麼問題，假如在有第三方(別的銷行企業)同時接洽的事情狀況下你務必奉告我，就像中國沒可能有兩個國籍同樣。我會盡力勸您和我服務，假如後期沒跟我服務，我仍然會幫你，只是不可以幫到盡頭了，由於最後結果不是我導致的。
5. 做工物，我有原則，您相信我，是我的光榮幸運，我會幫您把事物辦好。辦好了，是我因該做的;辦非常不好了，也不全是我的責任，大家都要理智，甚至於您可以換人合作，只是我們都合作這樣久了，這次辦非常不好管閑事情是否是一次合作經驗的累積?假如我們接著合作下去，說不穩定會有更好的最後結果。
後期，當我的網站名次絕對有好轉了，客戶著手多了，我便著手注意保護老客戶了，關鍵時候的時刻，老客戶的力氣很堅強雄厚。客戶紹介客戶，是十分關緊的渠道。我的Q群裡邊有2類客戶：
1. 已經合作百度推廣客戶
2. 意圖客戶
給客戶明確分類，輕重緩急，老客戶的保護很簡單。一個短信，一個問候，甚至於一個QQ留言都可以起到維系效用，實際上大家除開知識掌握存在差別外，人都是同樣的。有人說有點人性情非常不好，這都不是問題，銷行這樣廣大寬闊的海洋，不論什麼性情的人都能找到組成一套的銷行對象，因為這個最終表決銷行是否成功的，就是細節的勝敗。老客戶的保護，我談不上有眾多經驗，由於我僅只稽留在以下一點細節。
對於老客戶保護：
1. 常常關心注視客戶的產品，看觀眾戶的消費，而後主動給客戶打電話，有句話美好，作為銷行對客戶有問題要上，沒問題制作問題也要上!由於你不上，你的客戶便會被另外的人上，資源沒了，是很令人惋惜的。
2. 春節過節，氣象美好，最新出了啥片，掌握好自個兒跟客戶是在那個階段，我想的起來我在學習優化的時刻，有人說過一句話，優化就是跟搜索引擎網站談一場戀愛。銷行假如也是這樣做的話，基本上就已經是很狠命了的，戀愛中的人智商只有平常的人的二分之一，我想客戶就喜歡這麼的吧。不要讓自個兒顯的比客戶伶俐，裝傻有時會讓客戶增加對銷行的粘適宜，相信度。
3. 贈禮就不說了，禮物雖小感情大。企業的禮物就夠用了。
我的老客戶貢獻值仍然蠻大的，到達後期，基本上每日都有客戶加我的QQ了，這個時刻就需求提高服務的品質了。網站有名次了，知識面也越來越廣了，我給自個兒冠名，高級網絡營銷顧問。光懂一個百度推廣，很不容易得到足以擔任，要學習更多的知識了，百度收錄，谷歌PR提高，百度快照更新快慢，抓取細節找我的客戶不止只只環繞百度推廣來做文章了。客戶問的越多，我需求掌握的知識就越廣。碰到客戶解決不成的問題，我會對客戶打開天窗說亮話，這個事物我還真沒經歷過，要麼，您稍等，我為您找找解答?眾多客戶就是由於因為我的誠意跟我合作，由於我解決了它們眾多的問題，進展到後來，有眾多異鄉的客戶問我接不接SEO的名單，讓我幫著寫幾篇謀劃還是文章。
上頭這段在寫就要跑轍，我在和客戶周旋的時刻，老是有度，並且有目標性。掌握好跟客戶互相談話的尺度，當感到和客戶聊跑轍了，適合時宜的繞回到百度推廣問題上。最著手的時刻，我這招用的不很熟練，眾多客戶直接看透了我的目標，我也會自嘲的跟客戶詮釋，沒轍，銷行擔任職務的人嘛，得靠成就吃飯，我也糟過眾多人翻白眼，然而後來習性了。銷行臉皮不厚，那就不叫銷行了。這個應當也和維系客戶關系有結合吧。
客戶越來越多了，我給自個兒冠名，網絡營銷商業上的事務經理，接著保持服務品質，增長技術水准，擴展網絡營銷知識面，做一個讓客戶相信和佩服的銷行擔任職務的人。在後來，就進展到謀劃了就是如今，就不寫了。
我給自個兒的總結概括保護客戶關系:
1. 先打私人品牌。
2. 擴展知識面。
3. 掌握一項客戶有興致的技術，對自個兒也要有用。
4. 做個滿足一百的待客熱情服。
5. 手機永不斷線。
6. 掌握溝通技法。
就總結概括到這處。百捷-郭燁曄
百度推廣總攝理：http://e.baidusa.com 過載請保存此鏈接