我選「用戶運營」往返問一下那個題目
社區的焦點是用戶。運營社區實在是運營用戶。用戶運營的焦點實在是「若何堅持對焦點用戶群的吸引」。
以下隻針對知乎那類常識型社區
1. 界說焦點用戶群
UGC類社區產物,受寡根本可分為兩類人群:a、內容發明者;b、讀者。
毫無疑問「內容發明者」是焦點用戶,固然,借須要減一個定語「優良」。
不管是哪一類UGC產物,優良內容的發明者皆是他的焦點用戶。
那末,若何界說優良內容呢。分歧的產物有分歧的界說。對知乎而行,「發明」推舉的內容足以解釋知乎對優良內容的界說。能進獻那些內容的,便是知乎的焦點用戶。
2. 若何吸引、留住用戶
臭味相投(Sense of belonging)
實際生涯中,一小我能吸引甚麼樣的人,根本與決於他的品德戰氣力。社區類產物也一樣如斯。知乎念吸引甚麼樣的人,他們有甚麼特色,甚麼樣的人能夠戰他們同病相憐,然後知乎便要轉達這類感到,讓每個如許的人皆認為玩知乎是理所應該的(via李偶)。 生理教管那叫「回屬感」
對付強幹系強內容的社區,根本上是內容吸援用戶,再經由過程幹系沉淀用戶。
為行止賣力(Responsibility)
我不雅察瞭很多社區,web2.0時期,對用戶賦權越多的社區,越繁華。國度沒有也是如斯麼。
賦權意味著平易近主,賦權也意味著寡笨成智,意味著每一個人皆有更多施展的空間為構造做進獻。
然則,權力也一定帶去響應的責任:「對本身行動賣力的責任」。
便像選總同一樣,您有權給任何一名候選人投票,然則您必需為本身投票的成果賣力。
對運營者而行,須要時候通報「您有權那麼做,然則您必需負擔效果!」
對付產物計劃而行,須要界定社區的「大眾地區」戰「公有地區」。(一樣平常生涯中,人正在大眾場所沒有會糊弄。正在文化的國度,大眾場所沒有敢抽煙,沒有敢隨天吐痰。對產物而行,能夠從計劃上辨別大眾空間戰私傢空間。)
用戶正在「大眾地區」的統統行動將被記載,且可被評價,並且是公然的。好比wiki的修正記載,您能夠隨便修正wiki頁裡的內容,然則您必需負擔被他人發明時的效果。
而一個社區,用戶也理應有本身的私傢空間。
建立標桿(Model)
天日之下無新事。運營社區一樣能夠鑒戒生涯中各圓裡的案例,紛歧定非要語沒有驚人逝世沒有戚。
好比公司每一年會給優良員工收嘉獎,NBA會給優良球員發表MVP,好國會給優良國民收總統獎。
那些,一樣能夠貫串到社區運營中。
運營社區的進程中,必定要時候建立內容戰用戶標桿!經由過程那些標桿通報社區的代價不雅。
固然,要讓那些標桿實正構成推進感化,也須要構造的公疑力,好比公然通明的運做方法,公正公平的挑選本則。將社區的代價不雅能力通報到每個用戶心中。「激動中國系列是不和課本」
種瓜得瓜,種豆得豆(Contribution)
正在任何構造中,人收成的位置、光榮、款項皆取其對構造的進獻親密相幹。正在UGC社區中,也理應如斯。社區的運營者,最焦點的事情就是「讓用戶正在社區的收成取其對社區的進獻度婚配」。
「讓用戶正在社區的收成取其對社區的進獻度婚配」,不管是UGC社區照樣遊戲,乃至是公司、國度,凡是做到那一面的,皆非常壯大戰康健。沒有疑能夠往考證。
社區的代價不雅,也應當以此為導背。
好比,對問問而行,賣力、居心解問題目,給出優良、本創(最最少說明援用起源)答復的用戶,理應遭到尊敬。而,正在社區隨便註水、謾罵等損壞社區的行動理應遭到處分或抵抗。
公司小的時刻,老板能夠間接看部屬的表示,公司年夜瞭,便須要考察軌制瞭。社區也是如斯,社區年夜瞭,須要靠軌制去權衡進獻度。
以上「SRMC模子」是我那段時光社區運營事情的總結,用戶的運營,就是那個模子事情的循環。
根據SRMC模子,您認為接下去知乎改良的偏向有哪些?能夠若何改?
S:粗準推舉
R:用戶正在私傢空間有更年夜的權限。如:珍藏。不但能夠珍藏題目,借能夠編纂其他的疑息。能夠約請其他的用戶配合治理珍藏夾,能夠放圖片,能夠寫日記。
M:知乎尾頁的左下角另有應用的空間。(固然推熱點的器械會形成馬太效應,但適當的推一些,對新腳順應社區有很年夜的贊助)
C:相似Quora的Credits、勛章?(固然有很多用戶表現過對勛章戰積分的惡感,然則,經由過程那些機制訂位用戶的進獻度,而且經由過程進獻度對用戶分層大概權限分級,照樣值得賣力揣摩的一件事吧。最少,Quora做瞭Credits,出有變得更糟,自己便值得沉思吧。
via 知乎
本文由知乎用戶駱馳揭櫫。