【媒介】
正在上一回我們解釋瞭收集營銷後果權衡的兩個最重要辦法——權衡民氣的轉變戰權衡人行動的轉變。人的行動的轉變，依照對它的影響從淺到深的邏輯，我們分為四個階段：Traffic、Engagement、Conversion戰Retention，而且具體先容瞭Traffic的情形，上面預備用兩次文章，為年夜傢詳解Engagement——那麼年夜的篇幅講授Engagement，其實是由於它很主要，觸及的各個方面也許多，年夜傢如本事心看完，定能有許多收成。
本文您將讀到甚麼：1) 甚麼是Engagement，2) Engagement一樣平常包括哪些器量，那些器量有甚麼寄義，3) 須要若何監測以精確得到Engagement的相幹器量值。
【註釋】
Engagement是甚麼
良久從前我寫過一篇先容Engagement的文章：網站剖析的最根本器量(8)——Engagement，請年夜傢參考。Engagement其實不是指一個詳細的器量，而是一系列權衡用戶正在營銷運動中介入水平的目標聚集。因為網站是營銷運動的一部門，是以engagement許多時刻用去權衡用戶正在網站中取網站內容取功效的交互水平。但engagement實在不但如斯，它也一樣能夠權衡用戶取營銷運動的其他交互方法，比方微專營銷頂用戶的瀏覽、批評戰轉收，大概受寡戰富媒體告白(richmedia)的交互情形。Engagement是一個寄義豐碩的目標，能夠那麼懂得它——它用以權衡正在流量發生以後戰產生終極轉化之前的用戶行動戰進程，特別反應用戶對付營銷運動/網站的興致水平和權衡影響終極轉化的諸多身分。
以是我沒法給Engagement下一個詳細的界說，它是一個目標系統，而沒有是一個詳細的目標，它也沒有是一個如visit一樣的一個尺度化的器量。為此，好國人(Avinash Kaushik戰Eric Peterson)本身也有分歧的看法，一個認為那是一個值得推行開去成為尺度化的器量，一個則以為它不該該成為一個器量，也易以尺度化天運用。不管誰更有事理，正在辦理詳細題目中，engagement有它非常顯著的代價，是以正在我們的焦點目標系統中，我一向以為engagement是個中最為主要的一塊。
Engagement能夠分為兩年夜類，一類是能夠尺度化權衡用戶行動的目標族，另外一類則是依據分歧情形按需界說的目標族。兩類目標的寄義分歧，感化相似，皆異常主要。
尺度化Engagement目標
尺度化的engagement目標分為宏不雅級其餘戰微不雅層裡的。宏不雅的指一個網站齊站規模的engagement情形，而微不雅則指一個詳細頁裡上的engagement情形。
宏不雅engagement目標重要是我們雅稱的老三樣——Bounce Rate(跳出率)、PV/Visit戰Time alt=”bounce-out” height=”194″ src=”data/attachment/portal/201301/28/et10598282153253.png” width=”193″ />
Bounce Rate解釋瞭用戶進進網站後是不是對網站的內容發生瞭興致。假如出有，那末那個用戶沒有面擊任何頁裡上的鏈接便分開，如許他實在便隻看到瞭網站出現給他的著陸頁裡(上岸頁裡)。Bounce Rate是一個跟著技巧的提高卻出有做太年夜轉變的目標。有些同夥問我，假如一小我進進瞭著陸頁裡，他仔細心細看瞭著陸頁上的內容好幾分鐘，然則卻出有面擊任何上裡的鏈接檢察其他頁裡，他算是bounce失落瞭嗎?那是年夜多半網站剖析對象的bounce rate界說上明白標明的，即bounce取可實在取那個用戶正在著陸頁上檢察的時光無閉，隻取他是不是面擊進進瞭其他頁裡有閉。假如有面擊進進其他頁裡，那末便沒有算bounce，不然便算bounce，以是上裡的情形不管那個拜訪者看瞭著陸頁裡多暫，而出有面擊任何其上的鏈接進進其他頁裡，那仍舊是一個bounce。那麼看去大概bounce rate的界說過於嚴格瞭，取閱讀頁裡的時光是非無閉好像也分歧理(背面借會專門解釋時光的題目)。但那個界說是技巧簡明性和捉住年夜幾率事宜(檢察頁裡好幾分鐘卻沒有面擊頁裡上任何的鏈接確切算是小幾率事宜)配合感化下的效力本則發生的最好辦理計劃，因而一向被相沿。
故意思的是，很早之前，Avinash對付bounce的說明是正在頁裡/網站上閱讀時光少於10秒鐘(或是30秒鐘，我記的沒有是很清晰瞭)的情形。不外，因為用戶頁裡閱讀時光沒有太輕易精確監測(大概道精確監測下降瞭網站剖析對象的技巧實行簡略性)，並且替換計劃(便是如今的bounce rate的界說)仍舊可以或許相稱精確天描寫實際中的bounce的情形，是以年夜部門對象皆並已采取閱讀時光做為bounce戰bounce rate的界說基本。
閉於Bounce Rate的具體界說息爭讀已許多瞭，假如之前出有太多懂得大概念要體系溫習，請瀏覽那些文章：《網站剖析的最根本器量(5)——Bounce Rate》，《Bounce Rate —— 若幹算好?》，《挑釁網站剖析中的年夜寡聰明(1)——Bounce Rate》。
PV/V
取Bounce Rate分歧，PV/Visit(大概許多時刻簡寫為PV/V)描寫別的一類用戶取網站的交互行動，即閱讀網站的深度。用戶一次拜訪進程中(visit)檢察的頁裡數越多，解釋那個用戶對網站的興致越濃重。以是一樣平常情形下PV/V越下越好。固然，興致有自動興致戰被動興致之分。被動興致是指由於正在網站中找沒有到您念要的內容而賡續測驗考試探求的進程，PV/V也會比擬年夜，但那便沒有是甚麼好征象瞭——不外這類征象異常罕有。
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確切有一些網站剖析對象沖破瞭那個窠臼，可以或許隻管記載到人們分開網站的那一剎時的時光。不外，我小我感到，實在意義其實不特殊年夜，除非各個拜訪的末瞭一個頁裡有很年夜概率是那些特殊須要人們多做逗留細心檢察的頁裡。隻要對象統計的辦法堅持同等性，那末便算少瞭末瞭一個頁裡的逗留時光，仍舊能夠真現apple to apple的比擬，仍舊能夠贊助我們掌握用戶宏不雅的engagement情形。並且，借下降瞭技巧實行的易度，而且進步瞭監測的同等性從而進步瞭監測粗度(由於記載分開網站精確時候的辦法現實上其實不是完整靠得住的，隻要必定的概率可以或許統計到，那使那些辦法現實上的可用性下降瞭)。
本文版權回網站剖析正在中國CWA及其做者宋星，欲轉載，請接洽做者
Visit/UV及其他用戶粘性Engagement目標
宏不雅engagement目標中另有一個年夜傢沒有經常使用的，便是我們前裡所提到的Visit/UV那個器量。它用去權衡拜訪者拜訪網站的黏性。假如您愛好某個網站，您便會常常去，一個UV便會帶往多個visits。Visit/UV的數值越下，意味著那個網站的用戶忠實度越下。
其他另有一些註解用戶黏性的engagement目標，比方拜訪頻次散佈(做一個圖)，拜訪距離時光散佈(做一個圖)。我一向出有特殊多的應用那兩個目標，我以為對它們最好的解讀是分歧網站間的比較，和取本身生理預期的比較。
圖：拜訪頻次
圖：拜訪時光距離
微不雅級engagement目標
微不雅級engagement目標我沒有念道太多，實質上便是描寫用戶正在詳細頁裡上的行動，比擬主要的一個是exit rate。Exit Rate(退出率)是權衡頁裡做為用戶退出網站前末瞭一個被閱讀的頁裡的概率(取本身整體被閱讀次數比擬)。比方某個頁裡的退出率是75%，那末便意味著拜訪那個頁裡發生的全部PV中，有四分之三的PV是那些拜訪退出網站前的末瞭閱讀頁裡。請看那個文章懂得它的具體說明。
那裡我念道的是，exit rate是更微不雅的解釋頁裡engagement器量(前裡皆是權衡整站engagement的宏不雅器量)，它是權衡頁裡表示的器量，相似的器量另有Average Time alt=”website-depth” height=”185″ src=”data/attachment/portal/201301/28/et10598282153257.jpg” width=”320″ />
您會發明那些目標具有相稱的為所欲為性。出錯，它們確切是依據您的須要而自在界說的，那意味著他人所應用的engagement目標大概完整跟您的紛歧樣。但我們確切須要那些目標，不然我們沒法周全描寫用戶行動的特色戰代價，也便沒法舉行針對性的剖析取劣化。
按需界說的engagement目標的存正在，讓收集營銷剖析可以或許實正取營業相婚配。不然，僅僅隻是用visit或是bounce rate去權衡流量戰用戶的行動，其實太甚大略。
如今，您的題目大概湧現瞭——那些目標既然是自界說的，那末網站剖析對象上必定出有一個同一的尺度申報供給它們的數據，我們應當怎樣得到那些數據呢?
按需界說的Engagement目標的監測真現
別擔憂，任何一個目標可以或許成為目標的需要前提是起首它是可以或許被監測的。假如不克不及監測，它存正在的代價便出有瞭，那便是所謂的——沒法權衡、即沒有存正在。
自界說的Engagement目標必需可以或許被監測到。網站剖析對象實在供給瞭異常周全的辦法。分以下幾種情形：
1. 用戶的Action是面擊鏈接後翻開一個新的頁裡的：
這類情形現實上沒有須要我們做分外的監測對象的實行，由於面擊鏈接翻開一個新的頁裡，即會記載那個新翻開頁裡的新的PV。如許我們統計那個新翻開頁裡的PV就可以夠曉得用戶響應的面擊鏈接的次數。固然，面擊次數戰頁裡翻開的次數其實不是100%對應的，但已異常靠近，完整沒有影響我們剖析瞭。
把數據用Excel下載下去，然後做一個挑選，把您以為屬於Engagement的頁裡拜訪數據記載下去，bingo!
假如每次面擊一樣的鏈接，翻開的頁裡並不是是靜態URL的頁裡，而是每次URL皆紛歧樣的靜態頁裡。那也出有幹系，我們能夠經由過程過濾設置(如GA的過濾設置)去把URL紛歧樣的靜態頁裡同一成一樣的URI，如許GA正在記載的時刻便沒有會以為是許多頁裡，而會記載成一個頁裡瞭。不外，那個辦法必需有一個條件前提，那便是靜態頁裡的URL是有必定的格局的，即最少有一些共性，完整隨機的URL便出有方法瞭。詳細真現的辦法那篇文章限於篇幅便沒有再臚陳瞭，我預備遠期寫一篇快速的小文章先容給年夜傢，敬請等待。
2. 用戶的Action是面擊鏈接後沒有翻開新的頁裡，但翻開一些詳細的功效的：
那些功效包含：面擊以後翻開的是JavaScript大概Div浮層的、面擊的是Flash的、面擊以後是中鏈的等各類情形。那些情形下須要設置裝備擺設我們的GA監測代碼。
1) 面擊的工具是JavaScript或Div浮層的：
應用Event Tracking功效(民圓文檔，英文)大概Virtual Page功效(民圓解釋，英文)的功效。那個辦法的道理是正在面擊行動自己的onClick事宜上減上Event Tracking大概Virtual Page的挪用。比方：
<div onClick=_gaq.push(['_trackEvent', 'Videos', 'Play', 'vid 1'])
style=cursor: pointer;> Your content here </div>