導讀：

　　社會化媒體營銷對於營銷人員來說還是個隻有幾年歷史的新鮮物，營銷人員面對它時難免會有疑問。本文列舉瞭7個在進行社會化媒體營銷時最常被營銷人員問及的問題並提供瞭相應的解決方案。

　　①如何尋找目標客戶?②如何建立戰略?③哪些策略最有效?④如何與粉絲建立緊密的關系?⑤如何進行銷售?⑥如何評估效果?⑦如何提高工作效率?

　　寫在前面的話：

　　社會化媒體在營銷中的使用越發廣泛，隨之產生瞭很多困擾著營銷人員的問題。在2012社會化媒體行業調查報告中記載瞭7大最令營銷人員頭疼的問題。 現在就讓我們看看它們分別是什麼，並一起討論一下解決方法吧。

　　1. 我應該如何用社會化媒體尋找目標客戶?(位列7大問題第2)

　　B2B企業和B2C企業的營銷人員一般根據時間成本和用戶數量來選擇社會化媒體的平臺。事實上，社會化媒體是一個新媒體，在這裡瞄準用戶的必要性被營銷人員們大大高估瞭。在傳統媒體裡慣用的模式在新媒體中是不適用的。

　　建議：

　　起步階段，你可以通過現有買傢來評估用戶的需求和偏好;之後建立一個完整的人物角色* 以此來為企業的社會化媒體量身定制內容;最後為瞭衡量內容的有效性，你應該定期監控，並做適當的修改調整。

　　【註：人物角色(Marketing personas) 是基於用戶及潛在用戶為原型設立出來的虛擬角色，是對網站目標群體真實特征的勾勒。營銷人員對產品使用者的目標、行為、觀點等進行研究，將這些要素抽象綜合成為一組對典型產品使用者的描述，使它有著豐富而且具有生活化的人物性格。設定人物角色是為瞭幫助和指導公司制定更恰當的內容和活動，輔助產品的決策和設計。人物角色一般會包含一些個人基本信息，傢庭、工作、生活環境描述，與產品使用相關的具體情境，用戶目標或產品使用行為描述等。一個產品通常會設計3～6個角色代表所有的用戶群體。瞭解更多：/marketing-persona/ /view/2379673.htm】

　　2. 我應該如何建立社會化媒體戰略?(位列7大問題第6)

　　想要在企業中開展社會化媒體戰略應用，首先要做的是征求領導的同意! 你的上司必須認同它，由於開展社媒戰略而給公司帶來的改變，要先征得公司領導的允許。如果有可能的話，與上司一起協商決定將社會化媒體這把利劍用在公司的哪個領域最合適。

　　建議：

　　在做戰略計劃之前，首先要明晰公司的目標，並以此為根據來決定應該在哪裡重點使用社會媒體。為社媒打造合適的內容，比如文章或者視頻，應當成為你的首要任務。同時，客戶服務和產品營銷也可以放入社媒之中，因為潛在用戶們都喜歡在購買之前向你咨詢問題。

　　3. 哪些社會化媒體的策略是最有效的?(位列7大問題第7)

　　策略的制定來源於戰略的確定。你應協助企業達到戰略目標，熟知你的目標客戶。你所制定的策略都應該是為瞭完成上面這兩個目的。

　　支招：

　　制定社會化媒體策略是為瞭讓社會化媒體真正能發揮作用。確保你的網站容易找尋(如 在社媒內容中加入短連接或者提示搜索關鍵字等)，另外在成交時讓顧客能快速找到客服入口。

　　4. 我應該如何與我的粉絲建立緊密關系?(位列7大問題第3)

　　社會化媒體的溝通形式不同於其他媒介，主要在於其可以使得營銷人員與潛在顧客、顧客以及大眾進行互動。正因為如此，營銷人員無不幻想著可以跟所有的粉絲們建立聯系、進行溝通。但事實上，有90%的粉絲隻是潛水，有9%的粉絲進行一些小小的溝通，比如點擊分享等，隻有1%的粉絲會評論或者提供有價值的內容。

　　支招：

　　做一些不以營銷為目的的內容來解決和回答用戶們可能有的困惑。比如寫一些擴展的FAQs，圖示，使用指南和使用視頻。在編寫上述內容中要記得附上產品的鏈接，以實際行動來幫助銷售。

　　5. 我應該如何利用社會化媒體進行銷售?(位列7大問題第4)

　　在社會化媒體的平臺上，赤裸裸的促銷信息一般是不討喜的，你可以發佈些實用信息來吸引讀者和促進銷售，比如想一想哪些信息是客戶在購買商品前想要瞭解的。除此之外，一些使用秘訣或者圖示附帶著產品鏈接對於銷售來說都是有幫助的。

　　支招：

　　使用內容營銷來給顧客提供有價值的信息，比如制作一些產品使用小技巧、秘方等再配上鏈接、產品名和LOGO，同時你也可以附上一些用戶的評價，因為購買者很看重這方面。在你企業的網站、博客上張貼信息，並確保在購買過程中產品的鏈接路程盡可能短。如果有可能的話，使用一些特殊的銷售圖示來引導購買(如：點此進入、立刻購買等文字圖標)，並追蹤這些特殊的銷售圖標引入的流量，日後進行評估。如果你的微博賬號有著龐大的粉絲群，那麼你也可以在你的賬號中發一些廣告來獲得盈利。

　　6. 我應該評估對於企業社會化媒體營銷的效果?(位列7大問題第1)

　　很多企業在開始嘗試社會化媒體營銷的時候幾乎是沒有什麼額外預算的，社會化媒體營銷也是獨立於企業其他的主流營銷之外的。所以，要對社會化媒體營銷的效果進行評估是有一定難度的。

　　支招：

　　為瞭得到比較準確的評估，你首先需要依據企業目標為你的社會化媒體效果衡量標準。你還要確保你之前建立的那些用來引導銷售的特殊圖標(如：點此進入等)等營銷方式能夠得到評估。

　　(關於社會化媒體衡量標準可閱讀：3 Steps to Start Measuring Social Media 社會化媒體實效分析的6個維度)

　　7. 在使用社會化媒體時我應該如何提高工作效率?(位列7大問題第5)

　　即使是工作最專註的員工，在使用社會化媒體工作時也會變得非常耗時甚至低效，因為社媒的平臺在不斷擴張，粉絲不停增加後你需要花越來越多的經歷去處理顧客的詢問並與他們溝通，同時還有寫之不盡的營銷內容的編寫工作。

　　支招：

　　首先要做的是引入一個社會化媒體監控器(如：輿情監測等工具)來幫助你的社媒團隊更有效地響應粉絲們提出的要求，確保你能快速響應一切潛在與你企業、品牌、員工甚至競爭對手有關的消息。然後，有策略地編寫社媒內容以使得你發佈的每一條信息都能將它的作用發揮到極致。最後，想想如何在同一時間針對同一話題制造多個內容，並且考慮你應該如何在不同的媒體平臺上傳播它們。

　　結語：

　　隨著社會化媒體營銷的日漸成熟，它已經成為瞭企業的營銷過程中不可或缺的一部分瞭。

　　社會化媒體的普及給營銷人員們提出瞭新的挑戰，使得營銷人員們不得不重新思考如何提高效率來適應這個更加多變而又具有活力的社會化媒體世界。

　　以上的7個常見的疑問是每一個社會化媒體營銷人員都會遇到而且需要深思的。

　　你還有什麼在社媒營銷中遇到的難題麼?歡迎與我們分享。