電子商務網站運營的整個流程

  現在電子商務可以說是互聯網上最熱門的一個產業,每天都會有上百個電子商務網站冒出來,同時也有許多網站倒下去。因此電子商務網站的運營成為瞭每個網商關註的焦點,結合筆者在電子商務網站工作多年的經驗,簡單介紹一下電子商務網站運營的整個流程。

  作為一個電子商務網站的運營者,有幾個問題是必須要考慮的:網站定位,營銷,維系老客戶,數據統計,物流。

  第一 網站定位我們是做什麼的?

  運營電子商務網站首先要解決的是我們賣什麼東西給消費者,幫他們解決什麼樣的問題。可以說網站定位是一個電子商務網站成功的關鍵,也是基礎。在確定主營產品時,一定要問自己幾個問題?

  1 我經營這款產品有什麼優勢?

  比如我的產品選擇的是體育用品,那麼我比別的競爭對手可以更加低價的拿到產品,或者我對產品相當的瞭解,可以在客服時有效的引導網絡營銷培訓消費者,讓他們選擇正確的物品,這些都是你的優勢。我不建議隻因為看好這個產品比較熱而盲目的運營,因為現在電商競爭非常激烈,你沒有優勢必定會被淘汰。

  2 這個行業的競爭對手是誰?他們的競爭優勢是什麼?

  所謂知己知彼方能百戰不殆,在搞清楚自身狀況的同時也要清楚對方的情況,這樣你可以對外來的銷售狀況做一個大致的判斷。我主張差異化競爭,就是在自己擅長的領域做到第一。

  第二 營銷客戶怎麼來?

  想必這個環節是所有網商人都及其重視的問題,尤其是自己開淘寶店鋪的,網店建好瞭,商品也佈置的很精美,就是沒有買傢上來買怎麼辦?

  做營銷的第一步還是給自己一個明確的定位,要捫心四問:

  1 我們是誰?我們提供什麼?

  2 我們的競爭對手是誰?

  3 我們的競爭優勢是什麼?

  4 客戶的價值訴求是什麼?

  弄清楚瞭自己的定位,就要根據自己的情況選擇適合自己的營銷手段。現在的營銷手段非常多,如果都采用的話,就會分散你的精力,不如采用你最擅長的手段,畢其功於一役。

  SEM營銷是現在許多人最常用的營銷手段,主要包括seo,ppc,競價排名,這三個效果非常明顯,尤其是seo,成本最低,來源的客戶定向性,非常強,成交率很高。

  品牌推廣包含電視,平面媒體,網絡門戶,相關垂直門戶,目的就是將自己的品牌迅速擴展出去,以凡客為首的知名電商都是采用的這種方法,在短時間內迅速擴大自己的知名度。

  其他的營銷手段有廣告聯盟cps合作,自建cps聯盟,emd郵件營銷等等。

  三 維系老客戶

  老客戶是電商網站利潤的主要來源,每一個網商都要想辦法留住自己的老客戶,要做到四點:

  1 分析老客戶行為提供和新客戶不同的頁面。

  2 分析購買行為,給老客戶更多的優惠,vip制度等等,盡量挖掘用戶的終身價值。

  3 定期的促銷活動,刺激老用戶消費等。

  4 建立社區化平臺,為老客戶之間的交流搭建平臺。

  四 數據分析知道自己哪裡不足?

  數據分析是電子商務網站最重要的步驟,因為數據是用戶購買行為的完美體現,仔細分析後臺數據,可以讓電商運營者知道自己哪裡做的不足,應該怎樣改善。

  用戶流量主要從三個層面分析:

  1 網站流量。瞭解網站整體流量的來源,清楚的知道流量的趨勢和構成

  2 用戶角度。這個角度就多瞭,新用戶的增長量,購買量,轉化率,回頭率,老客戶的訪問量,購買量,重復購買率,不同年齡用戶對不同產品的黏度等等。

  3 渠道角度。 什麼樣的渠道帶來流量 ,不同渠道帶來的用戶的購買率,老客戶轉化率,不同市場活動效果等等。

  五 物流

  物流是現實中跟消費者接觸最近的一個環節,取決物流好壞的有兩個標準,一個是速度,另一個是態度。給我印象最深的就是京東送貨員的態度,極其客氣,因此京東成為我網商購物的首選。因為物流方面往往不是普通網商所能控制的,所以在這裡就不仔細講解瞭。