關於網站運營三大經驗分享

  一、運營是一個不斷嘗試的過程

  三蛋同學幾天前在其博客上寫過一篇《為包裝多花兩分錢》的文章,在文章的最後,三蛋同學說:方法試驗中也就是說,三蛋同學對這個為瞭增加用戶體驗和忠誠度的方法心裡並沒有底,隻是一種嘗試而已。後來,我在文章下面留言說,其實做網站運營,說白瞭就是不斷嘗試,然後完善的過程。依我自己的經驗和觀點,沒有任何一種運營方式和手段是包治百病的。而且,我自己總認為,運營本身是一種思考和延伸以及策略,即便非常成功的運營方式和技巧,到最後,它總有一個臨界點。

  08年左右,我在一傢網站做產品經理,順便肩負著運營的角色,當然,我的主業是產品方向,但那會,業務對外營銷的過程中出現瞭問題,就是無論如何,客戶都不埋單,而我個人最早則是做編輯出身,我清楚這些客戶為什麼會不埋單,因此,我提出瞭一個報網互動計劃,甚至將這個點繼續放大,與電視臺合作,與展覽公司合作。後來,業務開展的相當順利。但是,在2009年的時候,風向開始改變,那會我自己也已經離開那裡。他們仍然照著之前我提供的思路去操作,結果,那一年,業績一落千丈。

  我想表明的是,所有的運營方法和技巧,在一定時間范圍內有效的,過瞭時間,隨著市場風向的改變,自然需要再次精耕細作才會見效。這一點,務必請網站運營同行謹記。

  二、不要局限性的去看待網站運營

  我發現,很多從傳統行業轉過來的人,總認為自己就是在做電子商務,這個概念本身可能就存在問題。其實,這個問題不僅僅是從傳統行業轉過來的人犯的常識性錯誤,就是真正從事電子商務的一些人和公司,在這個問題也這麼認為。

  我個人的觀點是:網站運營它是一個系統環節,不要這麼局限性的來看待。你可以將網絡,將電子商務理解成一個銷售渠道。如果這麼認識的話,你的運營工作就會做的非常輕松。

  幾天前,我見過一個咨詢客戶。他自己目前正著手電子商務事宜,他把電子商務想的非常復雜,也覺得應該進行投入,但是,他做的是一個地區性的網站,在推廣方式上,他偏向於去百度購買關鍵詞,那麼我很清楚的告訴對方,如果你僅僅隻是在前期想做地區性的,那麼建議不要大規模的去投放百度,隻需通過SEO即可,同時,加強對線下的推廣,比如高炮廣告等,可能效果比百度推廣會更好。

  三、網站運營本質就是在做信任和體驗

  顧客憑什麼購買?是你的產品好,還是你的圖片精美?這雖然都是一些因素,但實質上,顧客購買完全是因為他信任你!正如早期,人們嘗試著在淘寶上購物一樣,是因為人們註冊過支付寶之後,人們對支付寶是信任的。而今天,如果人們還要繼續消費,是不是會考慮更多,尤其是今天電子商務發達的今天,作為網站運營方是不是要考慮更多?這個問題,可以留在你的運營當中用效果去回答。

  而體驗,對網站運營來講,也一樣重要,垃圾的體驗,會讓經常購物的人放棄在你的網店裡面下單,進而換到另一傢。舉個簡單的例子,如果你是顧客,你進入一傢網店,詢問購買事宜,對方客服的第一句話說:什麼事情?你還會購買嗎?所以說,運營是對體驗的不斷完善和修正,讓顧客來感受。(文/許大剛)