鐘智鑫:網站如何獲得用戶的信任(一)

  在網站上賣東西的最大問題就是信任問題,這個是無法避免的,無論你的網站有多有品牌,用戶對你的的網站總會有點不信任。在互聯網上,通用戶既看不到要買的東西,也看不到賣東西的人。用戶事先並不知道這個網站的背景,來到一個陌生的網站,怎樣才能相信的網站不是一個釣魚網站,確認這不是個騙局,就成瞭一個大問題。

  經常有傳聞互聯網上的騙局、網絡欺詐、釣魚網站等這樣的新聞。有一些看起來很低級的騙局,也總有成功的時候。就舉個簡單的例子,經常會有一些網站的右下角會彈出什麼qq信息,說是中瞭頭獎,獎品是筆記本電腦,然後就是一步一步引導你交手續費之類的。這些騙人的手段看起來很低級,但是總是會有人上當。

  除瞭網絡欺詐,網上也確實有一些不良商傢,產品質量不好或者是售後服務很差,也給電子商務總體形象帶來一些負面影響。不可否認,信任是網上交易的一大心理障礙。建立新人,讓用戶踏踏實實掏錢購買你的東東,是所有運行電子商務網站必須要完成的任務。

  在網站上,沒有真實的東東可以給用戶看或觸摸,用戶無法察言觀色判斷出對方是不是騙子;也沒有什麼能證明這個網站的實力和背景。一切都是要靠網站上的一些細節使得用戶新人網站,新人網站背後的站長。這是一個至關重要的問題。預知更多精彩內容,請關註鐘智鑫的博客或者站長心論壇。

  1、網站的第一印象

  和現實生活中與人的交往一樣,第一印象非常重要。第一樣看上去喜歡的或者感覺對的人,大傢都願意繼續交往下去。第一眼就讓人感覺不對勁,大傢不會花心思去求證到底哪裡不對勁,是自己判斷錯瞭,還是真的不對勁,一般人幹脆就不再繼續交往瞭。

  網站也是如此。用戶打開網站,第一眼看上去就是業餘,如果所賣的東西還是高檔商品,用戶恐怕根本就沒有興趣再去調查研究這個網站是真是假,而是選擇離開再也不會回來的瞭。

  所以說網站應該以實用為主,美觀其次,但是任何一個認真的商業網站都要具備最起碼的專業形象。使用好的設計師,尋找或者購買好的網站模板是建立用戶信任的第一步。

  這裡指的專業形象,不是說一定要把網站做的想新浪這些門戶站一樣,很多網站通常使用的都是那幾種開源的cms,連模板都差不多,很多公司網站明明不是門戶,卻做的很像門戶,我們應該配合自己的產品和目標用戶特征,展現出適合特定網站的專業形象。

  2、詳細的各類信息

  大量有用的信息最能讓用戶信任網站,進而放下心,導向購買。這裡說的網站信息形式有很多種,包括產品的詳細信息、使用說明、材料公司的情況、行業新聞等等。這些內容不是用戶在很多網站上能看到的、被抄來抄去的或者采集來的內容,而是原創的,針對特定公司產品服務的說明文字。這些原創內容越多越細,說明越認真。用戶心理都會很清楚,騙子肯定不會在網站內容上花那麼多時間和精力。

  詳細的網站信息也可以證明網站背後的站長是否為這個行業的專傢,如果不是行傢也寫不出這些內容。通過閱讀這些內容,網站在用戶心裡確立一個專傢形象,就為後續的銷售活動打下瞭良好的基礎。

  和一些貌似門戶的網站相反,有一些企業網站太過假單,整站不到十頁,隻有首頁、關於我們、我們的產品、聯系我們,這樣幾個簡單的頁面。無論文案寫作技巧多高,靠這麼簡單的的內容,想要讓用戶信任你,難打太大。

  在所有網站頁面上適當的地方都應該以某種方式提醒用戶網站的產品或服務,幫用戶解決問題,用戶可以考慮購買。但是不要過度銷售,尤其是一些純信息頁面,網站頁面作用在於建立專傢形象,引導用戶進入網站銷售進程。

  網站上最好有最新消息,包括新產品、行業新聞、新的促銷活動等。一個看上去已經兩年沒更新的網站很容易讓瀏覽者產生疑惑。這個網站背後的企業還存在嗎?一些網站會在頁面上顯示最後一次更新日期。

  在撰寫產品說明是應該假設用戶什麼都不知道,很多時候站長對自己的產品或者服務瞭如指掌,有些東西對自己來說是不言而喻的,所以有意無意在文中會假設用戶應該知道一些行業術語等。但其實大部分用戶對自己感興趣的產品不一定那麼瞭解。如果用戶閱讀網頁過程中碰到一些專業詞匯,還要去搜索研究一下,就會打斷流暢的購物流程。

  3、第三方認證

  網站上的文字無論怎麼寫,畢竟都是站長自己說的,說服力肯定不如第三方信息來源搞。所以如果站長有任何來自第三方的認證,都要盡可能放在網站上。比如支付寶等第三方支付平臺。

  來自於第三方的認證或推薦都應該盡可能出現在網站上,尤其是在購物過程中。比如專門建立一個頁面,告訴用戶為什麼從這個網站買東西是安全的,在這個頁面上列出所有找到的第三方認證。

  這些第三方資料應該是可以證實的。如果用戶單擊第三方認證機構的鏈接被帶到認證機構的相應頁面上,用戶就可以確認信息的真實性。如果有其他網站或報紙等對公司的報道,也應該把這些信息放到網站上,方便用戶確認。第三方認證運用得當可以有效地提高網站轉化率。

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