鐘智鑫:用戶體驗之網站易用性(三)

  老規矩,還是引言一下:用戶無法完成購買的主要原因,隻能歸於網站的易用性太差。也許這個成功比例在不同行業、不同的目標用戶群會有變化,但不可否認的是,網站易用性是很多網站妨礙用戶購買的其中一個非常重要的原因。下面接著上回就分解,如果沒有看過第一集和第二集的朋友可以在本站搜索《鐘智鑫:用戶體驗之網站易用性(一)》、《鐘智鑫:用戶體驗之網站易用性(二)》或者關註鐘智鑫的博客和站長心論壇。

  6、信息的設計

  信息的設計包括註冊信息、聯系信息、搜索信息、登陸信息等。

  首先註冊信息越短越好。如果隻需要用戶的電子郵件地址就夠瞭,那就隻問電子郵件地址,不要問其他的,最多加上用戶的姓名.一定要記住一點,用戶是很怕麻煩的。

  網站要吸引更多的用戶,那麼不要一上來就問太多的問題,隻要用戶名及電子郵件地址,就足以當做一個註冊用戶。其他更多襲擊的個人背景就沒必要在註冊時問這麼多,可以在後臺提醒用戶填寫更完整信息,才能更充分的利用網站服務。

  註冊的信息越短愈好,隻有一個例外,那就是你真的想把大部分不太認真的瀏覽者排除在外,隻希望那些高度感興趣的人聯系你。如果你的產品價值是上百萬的,那麼註冊或聯系表格項目確實應該多一點,而且在信息最前面加上一句:請填寫下面信息,我們的銷售總監將會直接與您聯系。這樣就會過濾掉一大半那些不認真、隻是想試試註冊的人。

  信息的說明一定要十分清楚。大部分基本信息,如電子郵箱地址、姓名等,清楚說明很簡單,復雜一點的可能需要多費點心思,比如需要用戶填寫時怎麼找到我們的網站?給出選項,比如,通過搜索引擎,其他網站,朋友介紹。其他方式等。

  在技術條件允許的情況下,在用戶填寫信息的過程中,程序應該首先確認數據格式準確性,比如Email地址的填入十分正確,聯系電話項目是否含有不可能出現的文字等。

  信息的組織和排版要清晰,如果隻是郵件地址和姓名,就沒有這個問題。如果確實需要填寫更多詳細內容時,應該清楚的吧不同項目歸類,並在視覺效果上分隔。不要把所有項目連成一片,讓用戶連問題在哪裡都找不到。

  確認頁面。用戶提交信息後應該被轉向到一個確認頁面,頁面上至少應該包含兩部分內容,一是確認數據已經提交;二是明確告訴用戶下一步該怎麼做,可以使查電子郵件,可以使給出直接進入用戶區的鏈接,也可以是告訴用戶三天內將收到貨物。

  確認郵件,無論註冊信息是用於什麼目的,提交成功後都應該發一封確認郵件給用戶,郵件內容與確認頁面內容大致相似。確認頁面用戶一般不會存下來,確認郵件可以保存日後參考。

  7、選擇太多也不是好事

  從心理學和經濟學的角度來看,選擇過多隱含著一些風險,比如機會成本提高,用戶憂慮錯誤選擇帶來的後果,選擇過多會直接帶來服務滿意度的下降。

  一般來說,隻有兩種情況才不會造成選擇過多帶來的影響:(1)用戶非常清楚自己想要什麼,(2)各種選擇隻有一個特性的差別。

  8、反復測試

  實際上不止網站兼容性需要測試,網站所有功能都應該經過測試。用戶來到網站後,是否能立即瞭解網站能給他提供什麼好處?是否能輕松找到想要的產品信息?是否能順利完成訂單?是否能很快意識到該怎麼聯系企業?用戶是否經過很多不必要的步驟才完成網站目標?這些都需要通過測試才能知道實際效果。

  網站的測試必須要找到網站設計之外的人,比如可以使親戚朋友或者是雇傭幾個目標客戶群中的用戶來做實驗等。一定不能由網站設計者自己測試,因為設計者本人對整個系統都非常熟悉,以至於完全看不到問題。設計者在測試過程中隻是靜靜的觀察測試對象瀏覽網站的情況,並作詳細記錄。

  事先應該告訴測試人員可以完全自由的瀏覽網站,自己想看哪裡就看哪裡。測試本身沒有對錯,但測試者不要有任何心理壓力,也不要有意按設計者的思路去瀏覽網站,否則會對測試結果造成偏差。

  網站易用性測試通常應該給定一個任務,比如在網站上尋找到某項特定信息,完成某個產品的購買過程。

  網站易用性如何,可以通過兩項指標衡量:一是順利完成給定任務的百分比;二是完成特定任務所需要的時間。這兩個指標就可以大致說明網站在幾次測試中式有進步還是有其他什麼樣的變化。

  發現問題所在更多依靠觀察和記錄被測試人員在網站上的所有動作。凡是被測試人員在網站上偏離瞭設計者預先規劃好的購買路線是,甚至完全不能完成給定任務,都表妹瞭網站需要改進的地方。

  網站易用性到此已經結束,謝謝觀看!請繼續關註鐘智鑫的博客或站長心論壇。本人的地方新聞站在此希望能與有在做地方站點的朋友交換一下友情,如果感興趣的可以看看,如果適合請聯系我,謝謝!