酒店開展網絡營銷的策略和方法

  酒店網絡營銷是指酒店利用國際互聯網這個快捷,靈活的信息溝通渠道來推銷酒店產品的一種市場營銷活動。我國的酒店網絡營銷還隻是處於起步階段,還存在著頁面鏈接慢、網業設計粗糙、單調等不足,下面我們就來一同分享酒店開展網絡營銷的策略和方法。

  一、產品策略

  在酒店的網絡營銷過程中,顧客隻能通過酒店的網頁來瞭解酒店的產品,從而作出預訂決策。因此搞好網頁設計和虛擬客房建設將是酒店產品策略的關鍵。

  1、網頁設計

  酒店的網頁設計所追求的效果簡單地說,一是精致,二是方便,具體地應註意以下幾點:第一,酒店的主頁應能夠給顧客比較強烈和突出的印象。第二,網頁結構設計合理,層次清楚。顧客應該可以從主頁的目錄中得知自己應查得的方向。第三,網頁的內容應全面,盡量涵蓋顧客普遍所需的信息。第四,網頁的鏈接應方便瀏覽,傳輸速度和圖片的下載的速度快,應註意避免死鏈接,調不出圖形等情況存在。面對網上如此從多的網丫,酒店節省顧客的時間從而吸引顧客就是在給酒店網絡營銷創造機會。

  2、虛擬客房

  顧客在購買產品前對他將要購買的產品都要有一個瞭解,而在傳統營銷中酒店的顧客在預訂客房前卻不可能像別的顧客購買商品一樣。先到自己將要預訂的客房裡參觀一下再作決定。面網絡營銷卻可以滿足顧客的這種需求。酒店利用電腦和互聯網這種高科技手段營造一間虛擬客房,讓顧客不僅能夠對他將預訂的客房有一個全方位的瞭解,更重要的是可以在虛擬客房內設計出自己喜愛的客房,從而真正使酒店客房的有形產品和無形產品和無形服務達到最佳結合。

  顧客隻要在酒店主頁的醒目位置用鼠標點擊按紐,屏幕會立刻從平面進入一個立體空間。顧客就可以進入酒店的虛擬客房進行參觀和設計瞭。

  首先屏幕上為顧客開門的是穿著考究,面帶微笑的服務員,她領你進入客房,為你開窗,沏茶,開音樂。並在一旁用她悅耳的聲音為顧客作客房介紹。屏幕也會隨著她的介紹依次為顧客顯示,屏幕也會隨著她的介紹依次為顧客顯示客房全景,傢具設備,房頂裝飾,地板花紋等等。展示完畢以後(當然你也可有選擇地進行參觀瀏覽)你還可以移動鼠標查看新的服務項目,瞭解客房按鈕使用方法,甚至還可遠眺窗外景色。如果顧客對所參觀客房很滿意的話就可以進行確認預訂。如果覺得有些地方還不大令自己滿意。如窗簾的顏色,風屏的擺放同,樓層的高低等等。顧客隻要把自己的要求輸入計算機,稍等片刻後酒店就會答復。如果你的要求酒店可以滿足的話,酒店將會再一次邀請顧客進入虛擬客房不過這一次顧客所看到的將是自己設計的客房,客房內的一切都是按照顧客的意願設計的。顧客也就有瞭一間真正屬於自己的客房。

  3、短信平臺與WAP站點

  為瞭讓顧客能夠隨時隨地瞭解酒店,預訂服務,發佈優惠活動信息,和維護老客戶。酒店可以根據需要組建自己的短信平臺和WAP站點,酒店利用短信平臺接受客戶的預訂服務信息並及時反饋預訂情況,或者針對一些老客戶的消費積分情況,通過發送短信通知他們能夠享受到的一些優惠信息和免費服務。這樣既擴大瞭酒店的銷售渠道,又方便的客戶,而且對老客戶的維護也更貼切。隨著移動通信技術的發展,無線互聯網的用戶大大增加,酒店通過建立自己的WAP站點,既可以讓顧客瞭解酒店預訂酒店服務而且提升瞭酒店的形象和知名度。

  二、價格策略

  價格是酒店經營特別是營銷過程中最為敏感的問題。而網絡營銷使酒店客房的價格展現在顧客面前的同時也暴露在競爭對手面前。具體來說酒店網絡營銷的價格策略應做到以下幾點:

  1、進一步降低價格

  由於網絡營銷使企業的產品開發和促銷等成本降低。酒店可以進一步降低客房的價格。並且由於網上價格具有公開化的特點。顧客很容易全面掌握其他同類客房的價格。因此應增加客房定價的透明度,建立合理的價格解釋體系,向顧客提供客房相關產品的定價,並開誠佈公地在價格目錄上介紹客房價格的制定程序,從而消除顧客對酒店客房價格產生的疑慮。

  2、與旅行網站合作

  旅行網站是在互聯網上專門從事旅行服務,包括酒店預訂,機票訂購,景點介紹等等的網站,比如攜程旅行網、藝龍網等。其主要優點在於方便顧客查詢。一般訪問酒店銷售網的顧客都帶有較為明確的目的預訂客房,而且往往專業銷售網是他們查詢的首選目標。在該專業銷售網上,顧客隻要輸入旅遊地名稱,所需酒店的等級信息後,屏幕上便會列出一系列與此信息有關的酒店的網址,顧客便可以迅速查詢酒店信息,預訂酒店客房和服務。不過對於酒店來說這種廣告方式最大的弊病就是酒店的網址很容易被淹沒在其他酒店的網址之中。

  3、搜索引擎營銷

  隨著網絡的發展,網絡信息呈現指數級增長,搜索引擎成為網民查找網絡信息的首選工具,怎樣讓酒店的網站能被有針對性的網民找到呢,搜索引擎營銷成為酒店網絡營銷的重要方式。這樣方式具有推廣范圍廣,針對性強的特點,對於酒店增加國際顧客很有效,酒店根據自己的情況針對性的購買與酒店服務相關的關鍵詞,使潛在顧客能夠通過搜索引擎找到酒店的網站,增加網站的瀏覽量從而增加訂購酒店客房和服務的服務。

  4、交換旗幟廣告

  相比之下旗幟交換廣告這種形式更適合於酒店。旗幟廣告交換網絡的運行機制簡單地說就是酒店制作一個宣傳自己的旗幟廣告並將自己歸到酒店這一行業類型中,然後根據酒店網頁中交換交換服務網絡圖標被看到的次數,按照酒店所選擇的類別等量地送到別的站點中展示。這種廣告形式具有免費,接觸面廣和即時統計等諸多優點。但同時酒店也應加大自己的網站促銷力度以提高訪問率。

  以上隻是中國酒店業進行網絡營銷的一些具體方法,還有一些方法可以根據酒店的需求靈活使用。中國酒店業的網絡營銷要想在二十一世紀的激烈競爭中贏得一席之地的話,還有很長的一段路要走,特別是網絡營銷的初期投入和維護需要大量資金,以及信息技術的迅速發展更會使這段愈加坎坷,我們堅信隨著中國信息技術的發展,以及中國加入世貿組織和下世紀中國旅遊業得到飛速發展等良好的外部環境下,酒店業一定能夠把握住機遇,接受挑戰,迎來新世紀的發展。

  二、價格策略

  價格是酒店經營特別是營銷過程中最為敏感的問題。而網絡營銷使酒店客房的價格展現在顧客面前的同時也暴露在競爭對手面前。具體來說酒店網絡營銷的價格策略應做到以下幾點:

  1、進一步降低價格

  由於網絡營銷使企業的產品開發和促銷等成本降低。酒店可以進一步降低客房的價格。並且由於網上價格具有公開化的特點。顧客很容易全面掌握其他同類客房的價格。因此應增加客房定價的透明度,建立合理的價格解釋體系,向顧客提供客房相關產品的定價,並開誠佈公地在價格目錄上介紹客房價格的制定程序,從而消除顧客對酒店客房價格產生的疑慮。

  2、與旅行網站合作

  旅行網站是在互聯網上專門從事旅行服務,包括酒店預訂,機票訂購,景點介紹等等的網站,比如攜程旅行網、藝龍網等。其主要優點在於方便顧客查詢。一般訪問酒店銷售網的顧客都帶有較為明確的目的預訂客房,而且往往專業銷售網是他們查詢的首選目標。在該專業銷售網上,顧客隻要輸入旅遊地名稱,所需酒店的等級信息後,屏幕上便會列出一系列與此信息有關的酒店的網址,顧客便可以迅速查詢酒店信息,預訂酒店客房和服務。不過對於酒店來說這種廣告方式最大的弊病就是酒店的網址很容易被淹沒在其他酒店的網址之中。

  3、搜索引擎營銷

  隨著網絡的發展,網絡信息呈現指數級增長,搜索引擎成為網民查找網絡信息的首選工具,怎樣讓酒店的網站能被有針對性的網民找到呢,搜索引擎營銷成為酒店網絡營銷的重要方式。這樣方式具有推廣范圍廣,針對性強的特點,對於酒店增加國際顧客很有效,酒店根據自己的情況針對性的購買與酒店服務相關的關鍵詞,使潛在顧客能夠通過搜索引擎找到酒店的網站,增加網站的瀏覽量從而增加訂購酒店客房和服務的服務。

  4、交換旗幟廣告

  相比之下旗幟交換廣告這種形式更適合於酒店。旗幟廣告交換網絡的運行機制簡單地說就是酒店制作一個宣傳自己的旗幟廣告並將自己歸到酒店這一行業類型中,然後根據酒店網頁中交換交換服務網絡圖標被看到的次數,按照酒店所選擇的類別等量地送到別的站點中展示。這種廣告形式具有免費,接觸面廣和即時統計等諸多優點。但同時酒店也應加大自己的網站促銷力度以提高訪問率。

  以上隻是中國酒店業進行網絡營銷的一些具體方法,還有一些方法可以根據酒店的需求靈活使用。中國酒店業的網絡營銷要想在二十一世紀的激烈競爭中贏得一席之地的話,還有很長的一段路要走,特別是網絡營銷的初期投入和維護需要大量資金,以及信息技術的迅速發展更會使這段愈加坎坷,我們堅信隨著中國信息技術的發展,以及中國加入世貿組織和下世紀中國旅遊業得到飛速發展等良好的外部環境下,酒店業一定能夠把握住機遇,接受挑戰,迎來新世紀的發展。