Reputation Defender (聲譽衛士)是一傢2年前創辦於美國的保護個人網上聲譽的公司，簡單說，這傢公司所提供的服務主要是為客戶把搜索引擎結果頁(SERPs)上的負面信息處理掉。

不過，在Google上搜索聲譽衛士(簡稱RD)的話，你可以發現，最上面是他們自己打的關鍵詞廣告，第一個和第二個搜索結果是公司網站，接下來就是關於RD的兩條負面報道(見下圖)。自稱最為專業和有效的網絡聲譽保護專傢，為什麼連自己公司的聲譽也保護不瞭呢?

RD屬於黑帶級別的網絡聲譽專傢，可以把SERP上的負面結果非常迅速地進行壓制甚至徹底抹掉，比如下面這個截屏是我以前收錄的，同樣的位置上也是一條負面報道，讓人驚奇的是，收錄截屏後過瞭幾天(具體天數忘記瞭)再去看，這條負面報道居然消失瞭，後面幾頁SERP上也沒有發現。

不能不承認，RD的確非常黑帶，技術的確高明，但是為什麼自己公司的SERP上反復出現不利於自己的、幾乎是自己打自己耳光的負面信息呢?

道理很簡單，RD在工作過程中，使用瞭一些有違商業倫理或職業道德、有損客戶利益的技術，做過這些事情的話，不管你的網絡聲譽管理技術怎樣高明，不管你花瞭多少錢去打理SERP上的疤痕，恐怕都無濟於事。這已經是一再被證明，而且一定會在將來反復被證明的一個道理，企業即便不從商業道德角度考慮，單從自身利益出發，也應該知道這個道理。

當然，從網絡聲譽管理(Online Reputation Management, ORM)這一領域來說，存在很多處於黑與白之間的灰色地帶，業者和客戶怎樣妥當把握、在不踩踏底線的情況下謀求自己合情合理的利益，是一個比較復雜的話題，改天抽時間再聊。