2009年，谷歌中國占據近20%的搜索請求量份額，作為中國搜索引擎市場兩大領先者之一，谷歌如果退出中國市場，對於中國搜索引擎市場來說，是長期穩定的雙寡頭競爭格局發生改變的重大歷史時機。艾瑞咨詢以用戶集群分析為切入點，針對各類用戶分別給出流量獲取建議，以期為相關從業人士提供參考。

搶占動因：蛋糕有多大？

根據iResearch艾瑞咨詢推出的網民連續用戶行為研究系統iUserTracker最新數據顯示，2009年，谷歌中國的網頁搜索請求量份額為18.9%，僅次於百度列於市場第二，並顯著高於其他搜索引擎運營商，其用戶資源可見一斑。

研究方法：用戶覆蓋廣泛，分群研究有利於提升針對性

另據iUserTracker監測數據顯示，2009年7月至12月，谷歌中國月度覆蓋人數在1.5億左右，截至2009年12月，其月度覆蓋人數達到1.6億人，用戶普及程度極高。如此大規模的用戶，勢必存在不同的訪問特征、價值取向與遷徙趨勢，艾瑞咨詢分析認為，欲獲取潛在市場份額，針對不同類別用戶進行差異性策略尤為重要。

用戶攻略：用戶集群劃分與針對性策略建議

根據訪問深度不同，艾瑞咨詢將谷歌中國（google.cn）用戶分為品牌偏好式用戶（重度用戶）、需求導向式用戶（中度用戶）和偶發式用戶（輕度用戶），其類別特征及量化方式如下：

品牌偏好式用戶：該類用戶多為谷歌的鐵桿粉絲，基於對品牌的高度偏好，其將谷歌作為其首選搜索引擎，在訪問特征上體現為訪問密集，重視搜索綜合體驗（包括搜索結果質量、搜索頁面體驗、相關配套產品及公司文化等）。艾瑞以月訪問頻次在11天以上的用戶表征該類重度用戶。

艾瑞建議：該類用戶品牌忠誠度極高，短期內很難有品牌能得其接受和認可，其中相當一部分用戶會選擇采用各種技術手段訪問谷歌全球的網站（google.com）。如欲捕獲該類用戶芳心，運營商需致力於長久戰，在產品研發及品牌建設上進行不懈經營；同時短期內，建議留意時機，爭取與谷歌全球達成資本層面的合作，獲取長期制勝的催化劑。執行難度評估級別為難。

需求導向式用戶：該類用戶使用動機較為理性，谷歌優質的搜索結果及差異化搜索內容（如學術類內容、海外信息等）是吸引其使用的主要原因，在搜索品牌選擇上，表現為以實際需求為導向、重視搜索結果質量，往往搭配使用其他品牌搜索引擎服務，因此訪問頻次處於中等水平，艾瑞以月訪問頻次2-10天近似表征該類用戶。

艾瑞建議：針對需求導向性用戶，艾瑞建議運營商研究確定谷歌退出後中國搜索引擎市場服務供給盲區，加強與內容提供商的合作，針對性地進行內容建設，迅速切入市場，贏得用戶認可。執行難度級別評估為中。

偶發式用戶：該類用戶經由諸如導航類網站、搜索插件、桌面軟件的導向功能，被動式地導入，訪問較為隨機，頻次也較低，屬於輕度訪問用戶，艾瑞以月度訪問1天以內表征其訪問特征。

艾瑞建議：爭取該類用戶方法較為簡單直接，艾瑞建議運營商研究確定谷歌中國的流量導入途徑，針對性地進行流量合作媒介采購，將該類用戶直接導向自身網站。艾瑞強調，該方式短期看來將獲得較為直接、顯著的效果，但同時建議運營商務必配合逐漸優化的搜索體驗，實現偶發式用戶的升級轉化，提高用戶黏性。執行難度級別評估為易。

小結：基於上述用戶集群劃分依據，目前谷歌中國的三類用戶分佈情況如下圖。其中，需求導向式用戶占比最高，達56.7%；偶發式用戶及品牌式用戶占比分別為27.5%和15.8%。由此可見，多數用戶在搜索品牌的選擇上是相對理性的，對於需求導向式用戶的爭奪成為問題的主要矛盾，加之相對適中的執行難度，理應獲得運營商的格外重視，同時，針對偶發式和品牌偏好式用戶的爭奪策略可以酌情配合執行。艾瑞將繼續密切關註市場動向，提供有價值的研究數據和成果供市場參考。