談到客戶體驗不得不提下WEB1.0和2.0的時代。

　　web1.0到底是什麼?簡單來說無非是一種信息傳遞模式，在web1.0時代，大傢隻能單獨從一個站點獲取信息，每個站點之間沒有任何的信息流，訪客與站點之間也沒有任何信息交換。而web2.0時代，信息流的傳遞大大增強，最簡單的理解就是留言板、友情鏈接，再高級一些就是論壇、博客、圍脖、輕博客等等。web2.0的模式必然要比1.0先進，大傢簡單這麼理解就可以瞭。

　　二、總是強調用戶體驗，那企業站做到多少算合適呢? 　　大傢先搞清楚，你要做的是企業站還是門戶站，企業站主要以營銷為主，用戶體驗是為瞭提高營銷能力的一種方式，而門戶站用戶體驗為主，隻有先擁有用戶體驗才能得到盈利模式。所以我認為，企業站要根據自己的產品擁有一定的用戶體驗即可，不必強求，因為如果沒有自己的網絡營銷團隊，那麼投入和產出比會非常低。

　　1、產品銷售型企業站，這種站需要的用戶體驗比較低，主要體現在以下2個方面：用戶能通過各級導航找到自己的產品;能在產品頁面擁有詳盡的資料信息(包括圖片的精美程度和文字信息等)。那做到這些還用不用做?如果你的產品在互聯網上面的競爭對手裡面屬於性價比高的，那麼你隻要保證曝光度即可，也就是不需要很多的客戶體驗設置。隻要別人搜索到你，那麼成交量就很不錯。

　　2、提供服務型企業站，這種站大部分都需要很高的用戶體驗，用戶體驗的唯一要求就是讓用戶認為你專業!!!所以這一類網站必須由網站策劃人員綜合市場營銷人員分析用戶心理，比如我的紋身網站，紋身行業就是服務業，怎麼樣讓對方信任你?因為像我這樣的服務業都存在一個問題，用戶沒接受服務之前信任度都較低，那你光靠嘴巴說，客戶的警惕性也比較高，所以我研究到，網站是用戶自己搜索進來的，不是我，不是我這個紋身師讓用戶輸入網址進來的，那麼就不會存在我主動向他營銷的這種方式，用戶的警惕性相對降低。那麼我又針對用戶心理做瞭很多用戶體驗，圍脖我之前都是發佈一些硬廣告，比如哪裡哪裡紋身多少多少電話，現在我就發佈一些日常生活或工作的狀況描述，或者城市的一些新聞、天氣，很隨意。

　　為的就是增加親和度降低商業化氣息(大傢不要認為我很弱，我剛開始也不懂圍脖，就是上去發廣告，後來慢慢才認識到，圍脖是用來交流的，互動的，發廣告，根本不會有人理你，從網站改版到現在1個月，我的粉絲就增加瞭近100個，大傢知道，我隻發圍脖，很少參與其他人互動的，圍脖就掛在網站上面，而且是企業站，很不錯瞭);知識文章發表很多原創或轉載的新聞或知識(這裡不討論SEO方面的事情)，用戶會怎麼想，你網站上發佈的你肯定懂啊，什麼人懂啊，肯定是大師啊，對瞭!!!就是這種潛移默化的情愫轉移;視頻有些用戶就是看字看圖，也不知道服務的具體過程，那麼就錄制一些視頻，配合比較好的背景音樂，吸引用戶，這裡有人要疑惑，錄制的不專業怎麼辦?我告訴你，比你的競爭對手專業就可以。

　　所有紋身視頻裡，我可以說我網站的視頻是最大氣的，最精心的，雖然從專業角度說可能是低級產品;論壇我不能報喜不報憂，論壇這裡我根本沒搞起來，主要是用戶群體分析失誤+自己實在沒有精力管理，為什麼說用戶群體分析失誤呢?

　　舉2個例子：1，買手機的用戶，手機是產品，沒買過也能得到很多參數，買過的而且不止用過一部，有心得的用戶比較多，用戶能參與討論的基礎也比較好;

　　2、做紋身的用戶，紋身是服務，相近的還有美容、醫療服務等，沒做過的用戶根本無法得知具體效果，做過的用戶99%也不會有任何深層次的心得!所以這兩種類型的終端用戶就存在這種差別前一種可以自發進行討論，後一種需要進行問答式的討論，即需要有高手去帶領，而我的是企業站不是門戶站，無法吸引到其他的高手前來參與，因為誰都知道品牌效應，不會白給我做廣告的。。

　　3、考慮競爭對手來決定自己的用戶體驗

　　我認為這是新手慢慢進步會遇到的一個迷茫期，總是固步自封，閉門造車，研究的都是大型門戶的方式，就要套用到自己的企業站裡面，反而弄的自己手忙腳亂，精疲力竭!因為我之前就陷入瞭這種模式，天天琢磨著人傢的門戶哪有好的用戶體驗，然後就琢磨能不能自己用，現在我可以說不必瞭!

　　分析一下我的網站類型服務型，這種大部分都是有地域限制的，OK，競爭范圍大大縮小，再具體找找競爭對手~~哇~~壓根沒排名嘛，都是一些分類信息(在這裡抱怨下百度太過看重分類信息門戶瞭，即便到以後網絡模式也不可能都聚合成門戶，因為門戶隻有一個品牌效應，不可能滿足眾多商傢)，那你說我隻要把用戶體驗稍微提升一下，不就可以瞭嘛?因為別人找不到你，可以找到我，也就是之前提到過的曝光率!!你就是服務再好沒有用，別人不知道啊。。所以我現在客戶體驗操作比較輕松，我隻把門戶站當成前進方向而不會一口吃個胖子非要追趕門戶的體驗模式瞭。 本文由：安徽站長論壇 /forum.php 安徽站長論壇提供首發。