這兩年社會化媒體已成為熱門話題，大品牌小品牌紛紛試水微博及社會化營銷，但是有許多常見的錯誤仍時有發生。特將筆者工作中記錄的碎片，和大傢一起嘮嘮嗑。

　　社會化媒體戰略缺失社會化媒體的快速興起，眾多企業還摸不著頭腦，前一天還糾結在平面廣告，電視廣告，網絡廣告，現又要接受社會化媒體帶來的挑戰。許多企業咨詢筆者，典型疑惑是：我們玩微博不知道要玩多久，跟風玩幾個月，不知道2012年要不要玩微博。社會化媒體不應該僅僅是營銷，其對整個企業運營都帶來巨大挑戰，可怕的是許多廣告，營銷服務公司都在賺快錢，從創意人出發根本不顧及什麼戰略不戰略。筆者唐興通建議：建議企業在沒有想清楚之前，社會化媒體活動不如不做，引火上身，不得安寧。

　　不重視口碑監測 危機往往源自我們不重視網絡輿情的力量，不參與到網民的討論。隨著微 博，SNS的沖擊，未來口碑監測的重要性將凸顯。企業現在已不能控制社會化媒體的傳播，對話，如果再不參與到口碑監測和及時回復，那未來將危機百出。

　　期待短平快，即刻收獲社會化媒體不是一筆買賣，本質是在和網民建立關系，構建江禮坤消費社區。這就註定需要時間來培養感情和信任;短期的眼光會導致非理性的行為，註水數據，社會化媒體活動不應該成為偉哥，那樣不符合科學，不符合邏輯。為什麼我們還要那麼急功近利?我的觀點：我們應該更多關註KPI，而不是簡單的ROI

　　資源投入，配比不給力 現在的營銷已從廣告模式轉變成建立關系(relationship)需要投入更多的資源，時間和人力來支撐企業在社會化媒體上的表現。據筆者的觀察在社會化媒體領域做得優秀的企業，往往是那些擁有清晰的目標，活動之初即做過充分的市場調研，過程中調用眾多資源來實現既定的方案。

　　隻關心企業自身 – 正如筆者經常說的，社會化媒體不是放煙花，其需要聆聽(listen)和互動(interact)，在活動策劃時如果隻關心企業本身(如產品，市場，新聞)將不會獲得成功。我們需要為整個社區(community)提供價值，提供樂趣。附圖是思科在內部推行的社會化媒體路線圖：

　　內容簡單同步 許多企業不用心對待在社會化媒體平臺上的內容，僅僅是常規的同步，拷貝沒有經過再加工。試問：用戶讀到這樣的內容時候，心理會想什麼呢?如果你還強迫曝光，不把網民當人看，能不國罵嘛?筆者唐興通一直強調內容在新營銷中的重要性，摸著心口問下：我們對博客讀者，微博粉絲，SNS好友，BBS居民，視頻網站觀眾區別對待沒?隻有用戶體驗好瞭，營銷信息植入才會有意義。強奸用戶的時代已經結束，現在是2.0時代。

　　忽視活動整合— 社會化媒體是一個生態，不同的平臺擁有不同的用戶，平臺活動的鏈接 (Synergy)，整合互聯網上整個活動的信息流，人流形成良性的生態系統。不同的生態圈有交集，有火花。解決方案：將不同的平臺，市場活動作一個無縫對接，如果將企業官網，線下公關活動，數字營銷活動將會點燃整合傳播的導火索。

　　小結：面對新東西，出點小故障，有點小恙都情有可原，但別病入膏肓，掩耳盜鈴即可。

　　作者：唐興通