“瘋狂賣客”的娛樂營銷法則

  如果從業務內容來分,你似乎很難用一句話來概括網勁科技究竟是一傢賣什麼的電商公司,按CEO遊士逸的說法,他所扮演的是一個橫跨大陸與臺灣兩地雙向網購市場的中間服務商角色。而這傢經歷過上一輪互聯網泡沫破裂的元老級公司樣本,對眼下視活下去高過一切的電商公司來說,或許具有不一般的價值。

  2008年底,網勁科技的創始人遊士逸投資Kevin和Mike,在臺灣省開設瞭瘋狂賣客網站,以物美價廉的商品搭配無厘頭的搞笑文案為賣點。在整體經濟環境不景氣的背景下,臺版瘋狂賣客卻以其獨特的風格、實惠的價格和極高的用戶忠誠度站穩瞭腳跟。

  瘋賣是粉絲給予瘋狂賣客的昵稱。這傢網站最大的特點在於堅持每天隻賣一款產品,無論當天賣得好與不好,在第二天十二點必定會下架換上新品。而要是顧客下單不夠及時,那麼沒辦法,隻能下次早早地來候著瞭。

  在瘋狂賣客的網站上,除瞭每日必上的新品外,還有一幅叫別催我的搞笑圖也很醒目,畫面上,一隻汗流浹背的小烏龜馱著一個巨大的禮盒在路上慢慢爬著,提醒消費者商傢發貨的速度也許不會太快,不要抱有太高要求。在電商行業全都鉚著勁兒比拼物流速度的背景下,這種詼諧而淡定的態度,讓這傢網站註定顯得與眾不同。

  這一多少顯得無厘頭的貨運政策被瘋狂賣客的聯合創始人Kevin和Mike戲稱為上廁所得來的靈感,所謂再快的貨運也不能讓你在上廁所時下單後三分鐘內把需要的衛生紙送到,小烏龜就此成為瞭瘋狂賣客的一大象征。

  正是看到臺版瘋狂賣客的驕人業績和美國同類網站Woot的高人氣,遊士逸決定將瘋狂賣客這一模式復制到大陸。2010年3月,大陸版瘋狂賣客落戶在瞭杭州市西湖區。

  一日一物催生的線上商機

  瘋狂賣客采用的是一日一物的團購模式,這種在國外被稱為One day,one deal的模式並非瘋狂賣客首創。早在2004年,美國就已經上線瞭一個名為Woot的網站,每天隻銷售一款商品,它從不提前預告明天即將推出的新產品,每天的產品描述也以每日張貼的形式出現。這種刻意營造出的神秘感,加上質優價廉的商品和輕松幽默的風格,讓Woot甫一上線,就在美國引起瞭轟動。Woot被稱為團購電子商務新模式的早期實踐者,並成為GroupOn以及Gilt Groupe等團購網站的有力競爭對手。

  與國外同行相比,中國團購網站的生存環境很不同,相形之下更為艱難。很多投資機構抱著掙快錢的心態進入團購領域,一日一物的模式下,銷售額並不能在短期內獲得大幅度提高,這不符合投資機構的需求,拉手、美團等國內知名團購網站也基本采用一日多物的模式。人人購曾經試水一日一物,最終也鎩羽而歸。而瘋狂賣客由於在臺灣島的成功,得到瞭網勁科技的大力支持,成為瞭大陸為數不多的吃螃蟹者。

  不過,傳統團購網站已經讓大陸消費者習慣瞭大而全的售賣方式,而淘寶的低價和B2C免運費的政策則讓消費者對於價格過於敏感,遊士逸表示,瘋狂賣客的走路工價格實在不算低,如何弱化用戶在價格上的敏感度,成為瘋賣團隊在大陸需要克服的第一道障礙。

  差異化競爭是最現實的解決方式。在瘋狂賣客網站上,幾乎什麼都賣,從折疊自行車、3C數碼到巧克力、零食,但大多是一些很難在別處找到的富有創意的新奇產品,像放在咖啡杯上的小狗以及帶有動物造型的排插器等。當然,這也意味著瘋賣需要一個相當給力的采購團隊,如何在世界各地尋找到有意思的商品是瘋賣采購的必修課。

  另外,在大陸開站,也給瘋賣帶來瞭意想不到的好處。依托網勁科技在臺灣從事電商長達12年的背景,瘋狂賣客有能力以低價從臺灣供應商手中拿到正品,從而在大陸賣出相對高的價差。據瘋狂賣客大陸站站長拷白機介紹,瘋狂賣客的臺灣食品很受大陸消費者歡迎。

  對於瘋狂賣客來說,一日一物的模式盡管會屏蔽很多消費者,但在跟供應商的談判中卻獲得瞭優勢。這也是大多數團購網站所具有的優點:通過在短時間內打造爆款,幫助供應商清除尾貨,清理庫存,或為新產品上架造勢宣傳。

  一日一物同時也為庫存管理帶來瞭諸多優勢。瘋狂賣客現在跟網勁科技共用集倉,通過先少量吃貨,上架前三到五天跟供應商確定上架具體時間和備貨數量,上架當天再根據跑量情況和庫存數量確定向供應商補貨數量,如此一來,便可以實現安全庫存。

  做一些認真的搞笑

  我們是個每日一物的網站,至於為什麼一天隻賣一個東西,成因是Mike和Kevin兩人都生性懶惰,於是想說一天隻賣一個東西(重點是可以偷懶)。初步預計這個網站獲利可能要到2050年吧。瘋狂賣客網站簡介的這段文字曾多次被媒體引述。

  無厘頭的文案是引發用戶上瘋狂賣客的原初推動力。在瘋狂賣客每天定期上檔的商品後面,必定會跟隨一段搞笑的文案,文案主角多是其運營團隊,曝光的則是公司內的各種八卦緋聞,這讓瘋狂賣客的團隊成員們獲得瞭很高的知名度。由於每天的信息量不多,不至於像門戶那樣用海量內容給用戶造成壓抑感,瘋賣的不少用戶都養成瞭每天上網站看一看的習慣。

  瘋賣的定期節目中,有一個叫做雜碎袋的活動。所謂雜碎袋,就是用一元錢購買一個機會(在大陸還要加上16.88元的走路工,臺灣走路工的價格則是99元新臺幣)下單以後,瘋賣就會將事先包好的雜碎隨機寄給用戶。運氣好的話,你可能收到一臺嶄新的iPad,當然,大多數時候,也許是小朋友的尿壺。那些在每日一物中沒有銷售完的尾貨、客戶的退貨、包裝用剩下的材料以及辦公室的零碎物件,都包含在雜碎的概念裡。既能定期清庫存,又能達到部分回款的目的,可謂一舉兩得。

  時不時地賣一下萌也是瘋賣運用得相當嫻熟的娛樂方式,從在年底掛出告示哭訴公司即將倒閉,請求好心人捐款,到惡作劇似的在產品圖案中加入魔鬼形象,發動用戶在萬聖節的時候搜集,無一不是通過營造一個幽默詼諧的氛圍,勾起用戶的好奇心。在瘋賣,你永遠不知道第二天會賣什麼,也猜不到第二天會上什麼樣的活動,這讓其用戶QQ群內的討論聲總是很熱烈。

  瘋賣的宗旨是做一些認真的搞笑,讓上班族們在緊張的工作之餘能在這裡獲得放松。

  我們希望讓會員感覺到,他們不是在跟一個機器交易,而是在跟一個店長,一個具體的人溝通。希望他們可以在瘋賣解壓,就算不買東西,也可以上來看一下,笑一下。就像談感情,喜歡的人就會黏度很高。隻要這些人每天記得上來,總有喜歡的東西。這也讓瘋狂賣客的屬性在媒體和電商之間徘徊。

  事實上,臺版瘋賣已經通過獨特的內容生產獲得瞭精準的點擊率,實現瞭為其他網站引流、賺取廣告費的功能。至於大陸版瘋賣,拷白機認為現在尚不到談確立明確的盈利模式的階段,也可能在未來開發自己的自有品牌,或通過SNS化和娛樂社交購物盈利。

  註重創意式經營

  跟那些高度同質化和為引流量犧牲利潤的團購網站相比,瘋狂賣客的獨特性著重體現在創意上的不按常理出牌。

  據拷白機介紹,在大陸站開站初期,很多不熟悉情況的用戶仍然會找客服催促發貨,然而,那時候團隊員工太少,物流配送還沒有建立穩固的關系,加快速度勢必會影響服務質量。瘋賣團隊趁勢策劃瞭一檔節目在網站上開賣網站象征小烏龜,既是對自身物流劣勢的自嘲,又通過博大傢一笑弱化瞭劣勢。結果小烏龜賣得相當不錯,消費者也理解瞭網站的良苦用心。

  除瞭周二的常態返利活動外,瘋狂賣客各種非常態的促銷活動也總能賺足眼球,團PK就是其中一檔廣受好評的活動:在一期內同時上檔幾件商品,在每件商品下方加註已參加團購會員的數量,最後根據不同商品的下單數量來確定獲勝一方,獲勝會員可以獲得價格上的優惠。

  隨著網站架構的升級,瘋賣已籌備開發一款新的常態化活動,這款活動的思路很簡單:在官網頁面上設計一個贊字按鈕,用戶隻要覺得商品好,按贊字下單後,價格就會自動下降,買的人越多,按的贊字越多,產品的價格就越低,從而通過C2B方式倒置供應鏈,凝聚用戶力量來降低成本。

  這種銷售上的別出心裁,一方面跟瘋狂賣客把頭腦風暴機制化有關,另一方面,瘋狂賣客對創意式經營也相當推崇。在瘋狂賣客,采購、銷售、活動策劃等方方面面,著意建設創新文化和創造力的團隊是瘋狂賣客日常工作的重中之重。

  在瘋狂賣客,沒有人強迫員工加班,員工工作時間內也有較高自由度,包括可以在工作時間使用辦公室邊上的桌球桌和其他一些供員工娛樂的設施。圍坐在一起頭腦風暴、去咖啡館喝咖啡聊天,都是員工經常采用的方式,往往聊著聊著,一個方案就誕生瞭。

  發力社會化營銷

  社會化是臺版瘋狂賣客的一大優勢,依托Facebook和噗浪發展起來的臺版瘋狂賣客,在開放式的社交平臺上已經形成成熟的經營模式。然而,大陸用戶所熱衷的微博等SNS環境跟Facebook有著天然的不同。

  在Facebook這樣的開放平臺,商傢可以在後臺自行添加代碼來生成個性化頁面,通過個性化頁面直接下單完成購買,從而縮短用戶從觀看到購買的過程。而在大陸,這項功能是要收費的。

  這也意味著,在臺灣省盛行的社會化營銷模式,復制到大陸的成本將大大提高;另一方面,大陸網購用戶以女性居多,臺版瘋狂賣客主打的技術宅男們酷愛的3C產品到瞭大陸便很難賣好,而女性產品在平均客單價上較數碼產品低,不利於稀釋成本。

  瘋狂賣客大陸站站長拷白機承認,因為水土不服,前兩年瘋賣團隊付出瞭一筆不小的學費,好在大傢適應環境的能力強,新加入的大陸員工對瘋賣的本土化也起瞭不小作用,很快,他們學會將采購重心從3C轉向創意生活類產品,在QQ群上與會員互動,並在商品文案的寫作中加入更多大陸消費者所熟悉的元素。

  盡管登陸大陸伊始遭遇瞭眾多水土不服,瘋狂賣客仍然在不長的時間內凝聚起瞭一群高度忠誠的粉絲,這個堅持將人情味放在第一位的網站,2011年用戶忠誠度高達67%。回訪次數在10到200次之間的會員達到瞭41%。

  高度的會員忠誠度也帶來瞭不錯的轉化率,據拷白機介紹,瘋狂賣客的轉化率一般保持在7.5%,這一成績高出許多同類網站。一批集中在廣東、湖南、北京、浙江、上海等地區的會員,不僅為瘋賣帶來瞭銷售,還自發地組建瞭一些QQ群進行口碑傳播,而其中尤以媽媽群體、腐女群體和白領群體在上面討論最為熱烈。

  社會化很關鍵的一條是創造有趣的話題、組織一些有傳播性的活動來引導用戶參與,這也是瘋狂賣客一直擅長的。據拷白機介紹,他們曾經推出過一檔一塊錢的商品,買的是在瘋賣上的文案寫作權,用戶隻要在網站上下單,付出一塊錢,就可以獲得一次撰寫文案的機會,而優秀的文案則有可能被網站選中,用於下一次商品上架。這一嘗試還真引來瞭不少用戶的參與,這檔活動一推出,就有大量的粉絲自發地為其做宣傳。盡管這一娛樂性大於商業性的活動並沒有帶來多少實質性的利潤,但對引流卻非常有幫助。

  寫雜碎袋開箱文也是瘋狂賣客社會化營銷的一招。粉絲之間常常好奇對方收到瞭些什麼雜碎,瘋狂賣客趁此機會,引導大傢在論壇上發帖討論,並給發帖的用戶下次購物時適當的優惠,對引流和帶人氣起瞭不小的作用。同樣,SNS社區也為采購提供瞭選品的依據,社區內討論得多的東西,就可能成為下次上檔的商品。

  在大陸,微博是社會化營銷繞不開的話題,拷白機坦言,瘋賣在微博上的社會化還比較薄弱,隻起到瞭品牌曝光的作用。曾經嘗試的自創話題引流做得並不成功,反倒是一些地方社區和QQ群效果來得更好。但對於瘋賣來說,是不是隻有微博才意味著社會化,是否可能通過轉戰官方網站來實現社會化,其實並不是那麼重要,重要的是讓瘋賣一直保持有人情的趣味。