由於傳播形式的類似，人們往往會把病毒營銷與口碑營銷畫作等號，但兩者有著本質上的區別：病毒營銷更註重於如病毒般擴散的營銷過程，一個以興趣作為出發點的提高產品知名度的過程；而口碑營銷則更加重產品的美譽程度，傳播者出於信任自發對產品進行傳播而非興趣。所以說，一個完美的口碑營銷=病毒營銷+美譽度。

　　說起口碑營銷，就不得不說道一個品牌星巴克，歷時42年從一條小小的美人魚到今天全球范圍內有近12000間分店的綠巨人，靠的正是良好的口碑。熟客俱樂部作為星巴克口碑營銷的集散地，會定期向星巴克會員發送新聞和提供優惠券。此外，星巴克還通過搭建咖啡教室，向消費者傳達如果我不在教室，就在星巴克；如果我不在星巴克，就在去星巴克的路上的第三空間理念，在與消費者分享咖啡知識的同時，將第三空間理念傳播出去，達到口碑營銷的效果。

　　看到星巴克口碑營銷的成功後，不少企業躍躍欲試，希望通過類似的方式為自己的品牌帶來巨大的收益。大傢都知道口碑營銷的效果好，它所需的資金成本小、可推廣時間長、推廣面積大，更能獲得較多的參與者和超乎想象的收益。

　　口碑營銷在網絡營銷中有著相當重要的價值：

　　一、口碑營銷可以幫助企業在新產品上市階段迅速引爆聲音，吸引更多消費者的目光。關註產品的人越多，企業獲得的銷售額才越大；

　　二、口碑營銷可以對網絡上的負面信息進行監測，當負面信息產生時，可淡化矛盾；

　　三、將產品的賣點體現到極致。當一個新產品橫空出世後，大多數人會持觀望態度，隻有一小部分人會成為真正的消費者，這時候就需要口碑營銷來擴散宣傳產品的賣點，吸引更多的消費者。

　　在看到瞭口碑營銷的成功案例、瞭解口碑營銷優勢的同時，更加應該註意幾點白癡型錯誤：

　　一、不要讓人看到一個落魄的外表。即便你是一個小的不能再小的公司，也要將自己的門面做的漂亮，起碼不能讓人覺得這是一傢沒人用心經營的企業；

　　二、切忌表達自相矛盾的觀點。保持自己在任何一個交流平臺上的態度一致，不要讓人看到一個企業在兩個平臺上對一件事持有截然不同的觀點，這樣往往會使人覺得不專業；

　　三、不要與憤怒的顧客產生沖動的爭辯。再好的產品都會有人不接受，以冷靜、平和的態度對待每一位、甚至不禮貌的顧客，也許他就會成為你的下一個支持者。

　　本文認為，口碑營銷是把雙刃劍，若做的好，自會被欣賞被傳播。可一旦被神化的營銷手法超越瞭你的能力范圍所及，那麼由此而產生的負面影響也會以迅雷不及掩耳的速度蔓延擴張，最終隻會帶來企業公信力的倒塌。所以，腳踏實地的做好自己的產品，才是口碑營銷成功的秘訣。