數字營銷時代的潛在影響

  有關2012的末日預測我們無法證實,但是唯一可以確定的是,當今影響數字營銷發展的因素既不是技術或渠道,也不是用戶行為。相反,代理和客戶之間的關系已經超越瞭基於定金的合同關系,而朝著基於項目的關系發展,並逐漸成為近年來新的關註點。

  站在數字營銷市場的角度,你們可能會同意我的看法。因為你們可以看到這樣一個現象:隨著數字營銷的代理和客戶關系發生瞭變化,越來越多的品牌和客戶端營銷人員可能正在考慮一個問題究竟辭不辭職?不管怎樣,這種轉變已經導致數字營銷的戰略發生瞭變化,也遠離瞭我們設想的最佳狀態。

  現實因素

  1.經濟動力是根本原因

  2008年的經濟蕭條使得營銷預算被削減,品牌營銷商必須遵循少花錢多辦事的原則。相應的,由於媒體和生產預算的削減,品牌營銷商再也負擔不起單項代理費用瞭,他們不得不開始參與到代理業務中,與代理搭檔一起合作,尋找消耗低並且少而精的內部資源。代理們很樂意維持同客戶的這種關系,並跟合作者共分一杯羹,但是這是營銷商和江禮坤代理商之間合同關系終結的開始。

  2.項目測試是主導因素

  越來越多的營銷人員適應瞭測試和評估的心態,這也是數字營銷的一部分。從營銷行為的測試中,營銷人員獲得瞭信心,並且建立瞭移動社交的新渠道。測試是一個短期的試驗方法,是項目的另一個名稱。

  3.社會化媒體的興起是導火索

  幾乎每個人都仍然在試著搞清楚這個渠道,並量化其影響。新的付費-獲得-擁有機會每天都會產生,並且需要定期測試。當你看到一個實體已經為社會化媒體投入瞭一項長期股權,並且對其內部機構的社會媒體合作夥伴也提出瞭類似的承諾,那麼它已經演變成為社會媒體的優化引擎,遠遠超越瞭項目本身和定期的測試。

  對代理的影響

  1.沒有制定戰略規劃的動力

  如果你對客戶的唯一承諾是針對下一個項目,那麼你不太可能會長期為人才、行業知識等進行投資,因為你的項目大都隻需要短期思維。

  2.專職人員的流失

  專職工作人員每天醒來的第一件事,就是思考怎樣將客戶業務轉化為積極的成果。代理機構假如隻是規劃項目而不重視人才,那麼專職人員很快就會流失。

  3.利潤的損失

  每個項目都需要出售,業務的發展需要大規模的投資和巨大的工作量,那麼代理人員必須花費比往常更多的時間來銷售,這樣,人才投入就會劇增,獲得項目批準的客戶交貨時間會相應延長,也會進一步擴大分層審批時間延長的影響。照這個趨勢,就算一個代理機構幸運地贏得瞭項目,它也可能無法收回其投資。這聽起來像一個營銷人員的討價還價,但是假如你想要好好運營你的代理機構,那麼必須繼續在人才、技術方面進行投資,其實再投資將來也會解約你的時間成本。

  對客戶的影響

  1.支持短期思維

  謹慎的項目可能,同時也可能不會隨著時間的推移而轉移業務的規劃戰略。如果操作項目的是不同的團隊或人,那麼大傢很難總結每次的經驗教訓。

  2.連續性虧損

  客戶總有-你為什麼不去發覺呢 ?如果你隻是簡單的重復發送和回復的動作,那麼你和客戶的溝通可能會存在信息不對稱的問題,你可能會遺失對話和聆聽的機會。

  3.客戶失去瞭寶貴的合作夥伴

  代理機構通常有獨特的視角,他們有足夠的內幕知識和足夠的投資經驗,但是沒有足夠的方法避免團體思考和刺激商業發展。如果機構都隻擁有局部授權和部分信息,他們肯定不能提供可靠或有效的信息。

  對行業的影響

  1.新的雇用關系

  代理領域很難招到全職工作人員。代理機構必須以對客戶承諾的方式來招聘,這意味著這個行業可能有更多的自由職業者和虛擬工作人員。一方面,有才華的專傢可以同時為許多不同的機構工作。這是一種自由職業者的生活方式,同時也是一種必然。另一方面,對於那些適合在團隊環境中發展的人來說很不利。

  2.新的管理挑戰

  受過訓練的團隊會對自己強加一些挑戰,增加更多的管理項目來執行命令和增加效益。

  當然,應當承認,基於項目的數字營銷存在是一種必然。包括嘗試一個新的合作夥伴,有一個明確的需要(確保不會撞見你的現在合作夥伴);預算註入或遇到一個新的數字機遇。在最好的情況下,該項目將進入到你的長期合作夥伴計劃中,因為他們的背景和見解可以幫助你整合、幫助你成功和從一次性努力中借鑒經驗。

  隨著經濟衰退局勢慢慢逝去,營銷人員有必要倡導最有效的結構回報。但是在被授權的前提下,代理可能真的隻能是一個合作夥伴。現在是時候停止短期思維和啟動商業長期戰略計劃瞭。