對於陌生的領域，用戶在網絡上產生購買行為，是怎樣的心路歷程呢?一位營銷專傢以患者求醫問藥為例，從利用搜索引擎搜索然後再到決策，大概需要四個過程，首先是提出疑問的朦朧期，然後根據搜索引擎回答進行瞭解認知期，當有瞭一知半解之後開始獨立的思考期，最後進入決策期。所以這位營銷專傢指出，在網絡進行推廣，要以這四步為出發點，一步一步的引導!

　　當然，還有一種很簡單的方式，如果這位用戶有一位熟悉該領域的朋友，而且十分信任他，那麼，他會向朋友進行咨詢，一般情況下朋友的觀點基本上就能左右用戶的決策，直接跳過前三步，這其實就是社群化的優勢。

　　四步走看似很合理，頗符合用戶的心態，但是，這裡面有很多不確定的因素，首先四步走是建立在一個理想的條件下，就是說，同一個商品，在沒有競爭的條件下，用戶按照這個心路歷程一點一點進入營銷者精心引導的路。而事實上，並非如此，如果有競爭對手，同樣做這四步推廣，如果第一步選擇瞭你，那麼第二步優化沒有對手好，可能用戶會將註意力轉到對手那裡，多一步就是多一份競爭，多一步就多出一份不確定，甚至到最後，可能成為別人的嫁衣。其次四步走還有一個致命的缺點，那就是完全是通過各種文字手段進行引導，不同用戶的理解層次有區別的，一旦產生誤解或則在宣傳中過分誇大自己，這種完全根據字面而形成的決策，對於用戶來說，總是持有懷疑的態度，一旦他們發現其中的缺點，哪怕是一個小細節的瑕疵，用戶可能會毫不猶豫的選擇離開。最後，四步走看似很豐滿，現實卻很骨感，搜索引擎優化的細節包括百度百科、問答、貼吧、新聞源、百度經驗，怎麼做好引流，是從貼吧開始還是從新聞源開始，用戶的起點在哪裡，又如何指向終點，這需要很強的優化能力和執行力，真的能步步為營，讓用戶忠誠的按照你設計的路線走嗎?

　　而社群化營銷，現在最為流行的當屬微信朋友圈，舉個簡單的例子，社群+手機=小米，社群+羅胖子=羅輯思維目前的社群QQ群、朋友圈算是最常見的也是應用最廣的，在移動互聯網中，據數據統計，智能手機微信的覆蓋率為76%，QQ覆蓋率為75%，幾乎所有的手機都有這兩款軟件。那麼，如何做社群營銷呢?其實就是兩步走，一是吸粉，二是決策。就是說，隻要知道精準用戶，那麼，通過社群的口碑營銷，用戶很快就能產生決策。

　　QQ群和微信朋友圈比較，雖然前者無論什麼類型的群都有，但是，彼此互動性很差，而且屬於即時消息，刷屏過程中有價值的信息很少，而朋友圈或者是公眾號卻能完全彌補這個缺憾，就是說，對於營銷者來說，通過各種手段吸引用戶加入之後，就算不直接和用戶交談，用戶看到你發佈的文章，就可能很快找到答案，當然，他們如果在認知上出現疑問，通過直接聊天的方式能夠很快解決。所以，社群化營銷內容制作是最主要的。

　　那麼，如何做好相關的內容呢?首先在語言表達上，以口語化為主，甚至直接提出問題，然後回答問題這樣簡單的方式，註意不能泛泛而談，要抓住重心，一語中的，直接說出自己的觀點和看法。內容就是用來說事的，不要輕易加入廣告，要想一位老師淳淳教導那樣，讓用戶充分感受到你的真誠，在標題是選擇上，完全可以將搜索引擎四步走的推廣內容進行優化，這樣不同層次的用戶都能夠找到自己需要的內容。當然，盡量保持在線，隨時答疑解惑，這是最主要的，也是社群化營銷的優勢所在。

　　內容的更新頻率，如果一天保持一篇基本就可以瞭，同時，通過各種手段不斷吸引用戶加入，這就是社群化營銷優秀、於搜索引擎營銷的優勢所在， 當然，不是要舍棄搜索引擎，最少，在第一步的推廣中，還是離不開搜索引擎的作用，社群化營銷的目的是減少瞭中間環節，一一步到位，去中間化，這樣才能夠留住更多的目標用戶!

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