微創新: 細分與差異服務

  裝飾五金本就是一個非常細分、關註度非常低的隱形市場。匯泰龍想成為這個領域的標桿,僅僅從產品上微創新還不夠,更多地還得將渠道進行細分,從不同的客戶身上尋找微創新的靈感,再去差異化地服務於客戶。

  正是緣於對產品品質的不斷追求和對渠道的深化耕耘才有瞭今天的匯泰龍,這種持續的微創新保證瞭市場領先的地位,可支撐匯泰龍持續微創新的支撐來源於哪裡呢?

  陳鴻填和他的團隊一直在研究用戶,研究他們日常生活中的麻煩在什麼地方,隱患在什麼地方,未被解決的問題在什麼地方,從而創造出具備相應功能價值、能夠解決麻煩的產品,這就是匯泰龍精細化基礎之上的微創新模式。

  上世紀90年代,一位老太太顫顫巍巍的走進瞭五金店,手持一個插銷小聲地問店員:有配套的螺絲釘嗎?當然有!店員的回答幹脆利落。一分鐘內,這筆生意在愉快中成交。剛剛和店員聊天的陳鴻填站在一角,目睹瞭交易的整個過程。老太太後腳剛邁出店門,這個匯泰龍五金的創始人就開始瞭一段思考:老太太從一傢店買插銷,卻還要到另一傢店買螺絲釘,她付出的隻是采購成本嗎?螺絲釘是不是原配的最好?是不是所有人都會偶然性的缺少螺絲釘?

  在那個時代,整個中國是一個巨大賣方市場,生產的規模與數量,是幾萬個五金小作坊最狂熱的追求,品質與創新等務虛的概念沒有人顧得上去理會。隱約中,陳鴻填總覺得自己需要要做些與眾不同的事情。回公司後,陳鴻填馬上宣佈要對公司的產品和服務在細節上進行改善,要做精做細。改革的第一項措施就是:所有的插銷產品都附帶配套的螺絲釘銷售,螺絲釘免費。從這個營銷細節開始,匯泰龍邁出瞭精細化創新的腳步,一走就是15年。

  裝飾五金舊有的營銷渠道一般是比較簡單,建材市場、傢具市場、五金店是傳統的銷售渠道。匯泰龍換瞭一個角度來思考,從產品的消費對象出發,進行創新性的拓展並細分渠道。比如公裝公司、傢裝公司、傢具公司都在匯泰龍細分的營銷渠道之列。除瞭產品的微創新,匯泰龍在渠道的細分上的微創新天賦也在彰顯。

  細分之後,根據各個銷售渠道的不同特點,匯泰龍制定出精細的專業規范的合作方式,對不同的渠道特性提供滿足其需要的差異化服務,定期研究用戶和采取針對性與區域性的策略,開創出匯泰龍之渠道細分的微創新模式。