用戶體驗設計，來源與產品對於用戶關懷，目的是產品和用戶雙贏。

　　用戶，則是廣大真實存在的人們，那麼來源於生活的用戶體驗啟發，對於虛擬產品的用戶體驗設計，具有極大的借鑒意義。

　　案例一：

　　UED跟隨產品中心的成立，從8層搬至9層後，早晨上班打卡就變成比較麻煩的一件事。由於公司的前臺設置在9層，所以電梯是直達9層，集團的打卡系統卻又安裝在8樓。

　　剛搬上樓確實不習慣，糾結之處在於是，假設從直達9樓的電梯上樓

　　【方案一】先從9樓下到8樓打卡簽到，再返回9樓去辦公桌放包，最後洗杯子倒水。共4步。

　　

　　【方案二】直接去辦公桌放下包，下到8樓順帶洗杯子倒水最後打卡簽到。共3步

　　

　　另外，樓層之間很多通道需要刷門禁卡才進得去，

　　【方案一】需要拎著大包小包翻找門禁卡，讓人煩躁，【方案二】可以則可以放下手中東西後，在辦公桌旁從容的找到門禁卡。

　　起初，感覺第一種方式好像更節省時間，但後來基本都采用瞭第二種方式，覺得更方便。

　　從上面的流程圖我們能看出，【方案二】的優勢在於第二個步驟統籌安排瞭洗杯倒水的環節，讓整個流程看起來更規整，並節省瞭一個操作步驟。另外在江禮坤辦公桌放下包後可以很從容的拿出門禁，比拎著重物找門禁讓人覺得心情舒適。

　　由此我們可以總結出：

　　1、多一個步驟就可能會丟失用戶，流程越簡單越好;

　　2、不測試用戶耐心，能合並的步驟不做單獨操作;

　　3、不方便的操作行為最終會被放棄;

　　案例二

　　和同事結伴看電影，就得用電影兌換券先去兌換電影票，好看的大片，一年也就那麼幾部，人人都想看，所以每次兌換都人山人海，隊伍排的拐瞭幾個彎。

　　國際影城一般有兩條隊伍同時售票，並設置瞭超大屏幕，將目前上映的電影全部列在上面，方便大傢查閱，通常為：

　　片名時間廳號價格

　　通常來說，我們能做的是：

　　隨便選擇一條隊伍，一邊跟隨人群排隊，一邊在電子屏獲取信息，選擇最適合自己的場次。

　　然後會出現兩種情況：

　　1、終於排到自己，才發現自己排的隊伍是預售明天場次的電影票。很鬱悶，這才發現在不顯眼的地方寫有明日預售窗口。

　　2、自己選擇的場次沒有座位瞭，抬頭從電子屏重新選擇場次

　　從這個案例中我們可以看到：

　　1、指引型信息要醒目突出，幫助用戶正確選擇，降低錯誤機率。

　　2、遺漏關鍵信息，會讓用戶出現重新操作的可能。

　　真實的生活始終都是我們最大的創意來源。而對於用戶體驗設計來說，這些來源平凡生活的小細節也是值得我們認真思考和借鑒的。

　　作者：崔亥亥

　　文章來源：365ucd.com