首先網絡聊天不同與面對面的溝通，在看不到對方的條件下如何來建立信任度是很重要的，那如何讓客人產生信任呢，以下幾點供你參考

　　1、如何打開顧客的心門：

　　網聊語氣需輕松，自然，常用網絡術語，例如：偶就是我的意思，GF代表女朋友，BF代表男朋友，有時可以用拼音的前一個字母來代 替，例如：LG，LP，，都可以簡稱。。。。。。。。有時可以談一些個人的私事，包括自己的經驗，讓客人更多的瞭解你，打開客戶的心門，瞭解客戶的生活或 工作方面，拉近與客戶之間的距離

　　2、強調公司的優勢：

　　可以先介紹公司的特色、優勢，發一些有代表性的樣片給客戶看，瞭解客戶喜歡什麼風格的照片，同時表示他們的要求我們可以做到，讓他們在拍的時候和攝影師及化妝師溝通，也可以和客人說，和他們做朋友，到時拍的時候可以關照他們，安排好點的化妝師及攝影師，

　　3、關於客人看價位表:

　　客人如需看價位表，可以發一些常態形的套系，對於我們來，套系內容瞭如直撐，但對於客人，他們一輩子可能也就隻拍一次，婚紗攝影這 行肯定是不瞭解的，另外，中國人都有一種習慣，就是討價還價，所以也不能把價格說得太死，讓自己無回旋之地，在自己不確定的時候，盡量不要決對的回答，例 如真的嗎不太可能吧應該沒有吧如果客人非常的確定，那可以說：我去問一下等等，就是在語氣方面做到讓人聽到舒服，即使他朋友真的有這麼優惠， 也不會讓自己下不瞭臺，可以解釋當時的情況，可以拿出現有的優惠給客戶，告訴他現在的優勢及新的產品

　　4、把顧客當成朋友：

　　一直以來我都是以這種心態在服務客戶，能幫上的我們千萬不要小氣，也不要想著欺騙客戶，網絡的市場是透明的，大傢都是互通的，所以門店的服務，包括套系的內容都不能相差太大，(活動或團購除外)

　　5、 不要走入討價還價的旋窩：

　　最好網上的客人額外贈送一點東西，例如：多5張底片，或者升級一套服裝，或者放桌面上的臺框什麼的，這些成本稍低一些，又可以讓客戶心理舒服，我們中國人的心理都是愛占便宜，當然送這些東西是可以在議價以後，這樣也省去顧客在網上討價還價的

　　6、 麻煩，可以和顧客講：

　　我在網上和你說，你也沒那麼明白，產品可以到我們店裡來看，你可以根據你傢裡的裝修選擇更適合你的產品， 一般這樣說，顧客都比較容易接受，就包括已經來店咨詢的人，或者已經定過單的人來探風，也不會產什麼客怨，所以不要走入討價還價的這個旋窩裡面。

　　來源：wed.com 轉載註明出處