目前草根站長圈盈利模式除瞭主流的廣告聯盟，就是賣服務、賣產品瞭，隨著各大站長賺錢培訓對暴力產品+SEO的推崇，將許多站長也推向瞭賣產品賺錢的風口浪尖。本以為切入一個有錢賺的細分市場，選擇一批有流量的關鍵字，在baidu有瞭排名，銀子就嘩嘩的來。不想，排名有瞭，流量有瞭，緊接著咨詢有瞭，成交卻寥寥無幾，細細想來是溝通話術出瞭問題，最後總結為小站長大客戶如何溝通制勝。

　　下面，是小弟操作幾款產品所得出與顧客溝通的經驗、心得，大傢拍磚啊!

　　一、客服是男的讓人情何以堪：

　　由於是個人站長操作，作戰、推廣、客服都是全能手，一般都是老爺們兒，輸就輸在男客服，不成交就怪你是男站長還做客服!

　　一般而言，無論是線下公司還是電商公司，客服都是經過正規培訓的、普通話標準、流利的女生。如果哪天你咨詢一款產品，得到的回應是一位聲音粗硬的猛男，作何感想，且不說解答是否清晰，態度是否滿意，就性別來說就輸瞭一截。

　　二、你問我答、夠專業嗎?

　　話說一根網線+一個普通人的大腦>100個愛因斯坦，現在顧客都聰明的要死，對他所要咨詢的問題早已瞭然於胸，問你隻不過是考驗你是否真的夠專業，是否真的足以讓人信任。

　　所以，針對我們的產品，針對顧客要問的問題，我們應該盡力想到所有會遇到的問題，然後baidu、Google查個水落石出，清清楚楚、明明白白進行匯總，向顧客報告，要想成交你就這麼做吧!

　　三、貨到付款，你還怕?

　　別以為你貨到付款人傢就要你的產品瞭，這可是我的經驗教訓，一位顧客在線提交瞭訂單，我立即進行瞭回訪、確認，最後顧客確認貨到付款要成交時，半路殺出個程咬金，突然問產品是什麼地方生產的，我們公司在哪裡。我答：產品產自香港，我們公司在西安，就這樣不要瞭，我也不知道為什麼，是什麼讓他不信任我，難道我要在廣東他才肯信任，那邊離香港近嘛，成本相對低，進貨方便，而如果在西安，路程遠、發貨遠、成本高、你有可能造假!

　　所以，貨到付款也比不上顧客對你的信任，怎麼讓他信任呢，隻有多扔幾單多總結經驗嘍，目前我也沒有發現更好的辦法，呵呵!

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