對B2C電子商務網站運營的粗淺看法

  從未來來看,垂直化、專業化、精細化是電子商務的發展趨勢。網絡營銷也會不斷向精準營銷邁進,為客戶提供個性化服務。

  1.定位

  定位的重要性自不待言。瞭解用戶的真實需求是再重要不過的事情,在錯誤的道路上,奔跑也沒有用。運營是也要有計劃。

  1.產品

  我理解的產品是兩部分。一是:有質量保證的貨源,二是網站產品本身。對於貨源來說,除瞭質量外就是價格,對於網購來說,價格一直是一個非常敏感的因素。因為B2C還有一個特色就是用戶忠誠度極低,哪裡便宜去哪裡 ,價格仍然是網購的第一促成要素。

  2.用戶體驗

  我理解的用戶體驗是很寬泛的,主要是用戶從購買前到購買後的物流,售後服務的整個流程的體驗;:例如,支付流程,商品的描述(比如是不是實物圖片),網站設計個各個環節,訂單流程等等。當然不同的產品有不同的特色,這個沒有一個定式 ,是不斷測試修改最終達到最優。

  隻有有瞭良好的用戶體驗,才有可能有線下的口碑傳播。

  3.推廣/營銷

  關於B2C的推廣其實有很多人在介紹瞭,無非是搜索引擎推廣包括競價和SEO、軟文推廣、論壇推廣、E-mail營銷、網站廣告和 CPS,很多人都非常喜歡SEO,畢竟他不需要花費太多的錢,這裡我隻是提醒一下做SEO的同時還要多照顧用戶體驗。

  對於網站推廣分期的一些不成熟的想法:

  1)初期的推廣:網絡初期由於品牌影響力有限,利用網絡炒作可以快速提高知名都,達到初期效果。(而不在於成交本身)

  2)中期:有針對性的進行網絡廣告投放。對目標客戶,精準的調研可以很快的收到目標客戶所反饋的信息,並加強品牌引導。

  3)成熟期的推廣:利用博客,社區論壇,網絡活動進行品牌權威的樹立。活動!

  4.物流

  現在中國做 B2C物流已經成為一大瓶頸,因為對於B2C網站來說隻有快遞員才是唯一與你客戶面對面接觸的人,而現在第 三方物流普遍快遞人員素質不高,導致很多用戶體驗不好,用戶會直接反映到對網站的認可度上。

  5.供應鏈

  我想大多數做互聯網的人都不太懂供應鏈,至少我是,但是對於B2C來說,供應鏈是無比重要的一環。比如:通過與Internet聯結,即各企業之間的內部運作信息系統通過Internet 相聯,實現信息在整個供應鏈范圍的共享,提高整個供應鏈的效率。

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