在圈子內，某些站長總是以十分輕蔑的口吻來評價客服，因為站長需要身兼多職，並且需要較高深的電腦知識來兼職美工、程序、推廣等等，而客服僅僅隻需要打字速度快、盲打、能夠使用普通的辦公軟件、熟練的進行聊天與收發電子郵件等等，所做的都是一些相對沒有技術含量的工作。久而久之，一些站長對於客服一職也就嗤之以鼻，不以為然瞭，其實這是一種極端錯誤的曲解，事實上，客服也是非常有技巧性的工作，而且許多站長也親自承擔客服一職，一些大公司的網絡客服收入也是頗為豐富的。雖然迄今為止，網絡中尚沒有一篇描述與客服相關的技巧性文章，但是網絡客服的重要價值已經完美體現瞭，如果你是一位務實的站長，希望提升自身的價值，那麼學好網絡客服就是你目前需要做的。現在就由小青蛙帶你步入客服的領地吧：

　　筆者是一位女性職業站長，同時也身兼美工、推廣、客服等多個職務，算是比較辛苦，但是經過長期與客戶的交談，悟出瞭一些做客服的真諦，而自己也被認可，這需要良好的服務來取得對方的信任與支持。筆者的論壇基本都是用戶友情支持的，這與良好的服務是密切相關的。好瞭，現在我為大傢一一介紹吧：

　　網絡客服心態篇：積極主動、熱情大方、耐心!

　　無論是實業還是網絡，客服最主要的特點就是彬彬有禮又不失熱情開朗，要締造這樣的環境首先就需要一個良好積極的心態。如果身為站長的你也要面對自己當客服的情況，那麼你一定也遇到過這樣的客戶，總喜歡打破沙鍋問到底，很多人會覺得不耐煩，其實對於這樣的客戶我們需要更多的耐心，細心的回答他們的問題，從而給對方一個信任感，促成最終的成交。當然瞭，人所處的環境在很大程度上也影響著我們的行為習慣和心理狀態，但是無論遇到多少困難我們都不應該把氣撒在客戶身上，而是主動地去尋找自身存在的問題，從而找出問題，生意很快就能步入正軌，從而帶來整個經濟的加速運轉。

　　網絡客服言談篇：微笑、禮貌、感同身受。

　　做客服微笑是必不可少的，而網絡客服中要多使用呵呵、哈哈這樣傳達笑聲的詞語能夠給人以親戚的感覺，同時得體的言辭也是戰無不勝的力量，能夠促成生意的成功。一般我們的開場白可以是您好，請問有什麼能夠為您效勞的嗎?或者您好，請多多關照，先使用語言來戰勝對方的疑慮，把專業二字深深的印入客戶的腦海。說道感同身受可能很少有人切身去做，在使用我、我們這些詞匯的時候不妨換成咱們、我們來拉攏雙方的關系。

　　網絡客服通訊篇：迅速、有針對性、專業。

　　作為一名專業的客服，迅速的回答用戶提出的問題是首要任務，千萬不能讓對方等很久才帶來姍姍來遲的問候和解答，在淘寶上，如果你遇到這樣的問題恐怕也早已到其他店鋪選購瞭。除瞭速度，專業性也是不可或缺的，有些客戶大方，不討價還價，合作就比較愉快、輕松，而有的則喜歡試探，遲遲不肯付款，並喜歡討價還價，一般我們要堅定這樣的立場，謝絕還價，並告知對方自己的產品是物超所值的，並帶著微笑與得體的言辭來贏得客戶。當然必要的話我們要打消對方的心中的疑慮，比如產品與描述是否相同，並告知商品沒有十全十美，隻有稱心如意的。專業性也是必不可少的因素，有些客戶對產品不瞭解，這就需要客服掌握相關的知識，以備不時之需，當然對於網絡客服而言，遇到不懂的問題完全可以百度一下。

　　其實不僅僅如此，一個好的客服還需要掌握諸如誠信、大方、為客戶利益著想、虛心等美德，這樣才能博得用戶的喜愛，完成最終的成交。上述所講均為本人親身體會，基本上與我聊過天的站長都成瞭我的客戶，而他們之所以能夠成為客戶的根本原因就在於我的服務。在21世紀服務可以取代習俗，信念可以打到偏見，我們抱著積極主動的心態，全心全意的為他人服務，最終收獲的一定也無比甜美。

　　小妹也身兼客服，比較辛苦。我的小站 有不明白的可以聯系，轉載請註明出處。