最近看瞭一些講騰訊產品管理體系的文章，虛實都有，恰好有個同事以前在騰訊工作，能提供第一手的資料。於是今天下午開瞭1小時會議，專門討論騰訊的管理之道，發現有這麼幾點處理得很好。馬化騰帶著一大批產品高管自上而下，持之以恒地推動產品本位的管理體制規范化，並不斷地創新和優化這套體制，使得整個公司上上下下融入瞭產品的基因，最終成就瞭產品的騰訊。

　　1丶設置一個質量監控小組，由經驗非常豐富的高Level的產品人員構成，賦予他們很大的權力，去監控和規范所有的產品項目。並且用KPI來制約產品項目服從這些規范。為瞭不搞教條主義，很多規范都是在立項之初，由項目經理和這個小組共同確認的，未必是硬性指派，一經確認就受到嚴格監控。確保好的規范不流於空喊口號。

　　2丶每個產品都設置公開的反饋論壇，突出外部入口，積極征詢用戶意見，並以內部輪班方式回復每一條有價值的反饋，要求以人對人，面對面的溝通態度來進行解答，禁止機械問答。公司高層(包括小馬哥)不定期巡查每一個產品論壇，一旦發現有不認真回復用戶的情況，立即予以訓誡。確保產品人員與用戶長期保持近距離接觸。

　　3丶每個產品都設置內部的交流平臺，分為兩部分，一塊類似留言板，由產品主管發佈項目的進度丶動態;另一塊是論壇，向公司內部所有人開放，接納反饋。在騰訊內部已經形成瞭非常活躍的氛圍，甚至以該平臺人氣高漲為榮(至少你主管會喜歡這個)，利用這個平臺跨項目提意見，或是項目組內部交流思維碎片都很常見，達到瞭群策群力，內部監督的效果。

　　4丶設置產品架構師這樣一個職位，由少數幾個技術精英，負責所有項目的系統架構搭建，隻搭架構，確保每個項目的底層合理性。

　　5丶執行項目總結制度，在每個版本上線後，由相應的策劃-開發-測試人員開一個會，每個人都總結在這個版本過程裡，有什麼心得，有什麼失誤，可以怎麼改善，尤其註意改進三方人員的配合過程。用制度的方式來強制反省，強制跨職能溝通。幾個版本下來，項目效率就會有明顯的提高。

　　6丶執行灰度發佈政策非常之徹底，一個版本會經過若幹級的內部測試，再向外部用戶逐步放量升級，不斷修正問題之後，最後進行大規模發佈。確保提前發現問題，受影響的用戶面盡可能小。與此同時，騰訊異常活躍的內部交流氛圍，也能讓產品在內部測試時得到較多專業反饋。

　　7丶擁有背靠客戶端，強大的數據挖掘功能，具體描述起來比較復雜，總之非常強大，數據細致到令人吃驚的地步。數據挖掘部門的地位也是相當高的。我以前說過統計數據太單薄無法推導出可靠結果這樣的話，但在騰訊的數據挖掘機能面前，這句話恐怕要改口。

　　8丶設置對新人和新項目的風險管理機制，比如3個老程序員帶1個新程序員，將技術管理和具體開發的工作徹底分離，每周進行代碼走讀，對新產品采取格外嚴格的測試安排等等，使得缺乏經驗帶來的技術損害被降至最低。

　　其他還有一些大路貨的東西，一些理想化的不可靠的東西，就不講瞭。令我感慨並且佩服的，就是以上八點。不是佩服騰訊能做這八件事情要說想法，我都能夠想到，我也有自己的一套項目管理團隊建設的技巧。但騰訊從公司層面，從最高領導人的層面，身體力行地把產品管理的專業準則給貫徹下去，用多種監控手段來避免其放空炮，令產品管理制度化，體系化，好的經驗在內部流通開來，成為一種積極向上的約束力，帶來整個大產品團隊的合力，而不是任由項目經理各自摸爬滾打。馬化騰帶著一大批產品高管自上而下，持之以恒地推動產品本位的管理體制規范化，並不斷地創新和優化這套體制，使得整個公司上上下下融入瞭產品的基因，最終成就瞭產品的騰訊。