企業利用社會化媒體，先期請一個顧問是不錯的開始，但要想真正實踐起來，一個完整的可執行的計劃是必不可少的，而讓員工參與一起實踐，充分發揮每個參與員工的積極性和創造性則是企業在利用社會化媒體的重中之重，因為員工是自己企業和產品最好的品牌大使，要想讓自己的員工能輕松hold住社會化媒體，進行必要的培訓是必不可少的。

　　一個公司的員工，特別是大公司的員工眾多，培訓也需要針對各自的特點進行，一般可以將員工分成以下幾組，根據每組不同的特點進行有針對性的培訓。(查看信息圖)

　　The digital native(數字時代原住民)

　　特點：

　　這類員工的特點是他們生長在數字時代，社會化媒體是他們的生活的一部分。

　　培訓要點：

　　要聚焦在公司具體的社會化媒體目標和如何去衡量成功這些操作上，而不是培訓他們如何去使用這些新技術。

　　The reluctant users(社會化媒體勉強使用者)

　　特點：

　　這類員工叫得出一些大的社交網絡的名字，但自己還沒有在日常生活中使用。

　　培訓要點：

　　聚焦在培訓如何更熟練的使用他們熟悉的社交網絡上，慢慢地介紹一些他們不是很熟悉的工具。

　　The savvy technologist(專註於自己專業的技術人員)

　　特點：

　　這類員工可能不是生長在數字和社會化媒體時代，自己使用社會化媒體也許都比較艱難。

　　培訓要點：

　　聚焦在介紹公司將要利用的這些社會化媒體平臺。

　　The digital contrarian(數字技術使用保守者)

　　特點：

　　這類員工比較保守，認為社交網絡隻是一時之物，使用它們等於浪費時間。

　　培訓要點：

　　聚焦在解釋社會化媒體為什麼是重要的和對企業是有利的。

　　在把這些員工按照分組之後的特性進行培訓之後，還有一些員工在社會化媒體上的行為規范也需要向員工明確，因為員工在社會化媒體上的一言一行在別人看來就是代表著一個企業的形象，我們也看過不少公司因為一些員工的行為不當而給企業帶來負面效果的案例。

　　應該明確哪些可以在社會化媒體上說，哪些內容不應該說，比如像公司內部的數據、一些內部的溝通或會議，一些運營數據等就不能隨便在社會化媒體上發佈，像一些大的公司如intel就制定瞭詳細的員工社會化媒體準則，比如在參與互動的時候要誠實透明，寫自己知道的並且是公司允許的內容，要有禮貌，在反對別的觀點的時候要冷靜等等，從各個方面規范瞭員工參與社會化媒體的準則，最大程度的將風險降到最低。