彼得•德魯克曾說過一句非常經典的話，也是我們都耳熟能詳的話，企業的宗旨是創造顧客，所以工商企業具有兩項職能而且隻有這兩項基本職能：創新和營銷。
創新、營銷、創造顧客都是中小企業裡的熱詞，很多企業將創新作為自己公司的理念和口號，大傢都很重視創新，但創新和營銷有何關聯，如何理解兩者的關系，兩者如何創造顧客卻是一個比較冷門的話題瞭。
一、創新和營銷的關系
提起創新，人們通常想到的是技術創新，其實創新包括技術創新、營銷創新、管理創新、文化創新等等。營銷創新也是尤為重要，他可以幫助企業獲得成功並改變競爭格局。
創新和營銷是一對相互支持、相互促進，不可分割的組合體。技術創新的成果，比如產品和服務，需要借助營銷手段才能使創新成果市場化。營銷本身也需要進行創新，創新的營銷能使創新成果創造革命性的價值。根據創新和營銷的關系，我們可以總結出四種組合方式
1.現有技術(產品和服務)結合常規營銷的方式，這就是我們企業的日常工作，一種正常的狀態，雖然也會改變一些東西，但大部分會維持原樣。
2.技術(產品和服務)創新結合常規營銷的方式，可以確保企業穩步漸進式發展。
3.現有技術(產品和服務)結合營銷創新的方式，也是一種穩健的發展之道。
4.技術(產品和服務)創新結合營銷創新的方式，能使企業快速的、跳躍式發展。
第一種是創新和營銷工作的初級方式，第二、第三是中級方式，第四種就是高級方式，企業的創新和營銷方式呈現著連續式、遞進式發展的狀態，他們不是間斷式的，創新元素是從少到多逐漸發展變化的，量變到質變，最後形成核聚變，企業就會爆炸性的發展。
二、創新和營銷如何創造顧客
創新和營銷是手段，創造顧客是目的，創新和營銷都是為瞭創造顧客而服務的。創造顧客，簡單來理解就是創造價值以滿足顧客需求。所以你開展工作應圍繞滿足顧客需求和創造顧客需求。顧客的需求有三個層次：
1.現實需求：
就是這個需求是現實存在的，你要做的工作就是發現它，結合自己現有的產品和服務，通過系列有效地營銷活動滿足它。滿足現實需求，企業運用創新和營銷的初級方式即可。創新和營銷發展到中級，企業就能夠做到比競爭對手更好的滿足顧客需求，獲得優勢的市場地位。
2.深層需求：
也可以理解為潛在需求，一種形式是需求存在於內心深處，雖然具有，但並未浮現出來，另一種形式是需求尚處在萌芽狀態，需求的動機不強烈。這時，你就要開展中級階段的工作去激發、挖掘並滿足這種需求。創新的產品服務、或者創新的營銷模式能夠將消費者某種剛剛萌芽的需求和若有若無的需求強化，能夠將消費者深層次需求牽引出來，成為表面的、可意識需求，並產生購買的欲望和沖動。
需要註意的是，產品創新不僅僅是指研發出革新式的產品，對產品概念的創新同樣有著異曲同工之妙。山東天地健公司推出四世同堂快清膠囊時，產品並不是無中生有式的發明，快清的主要原料就是海狗油，北極神海狗油已經先於快清面市多年，海狗油的基本成分是一致的，但是天地健公司並沒有給自己的產品命名為四世同堂海狗油，而是命名快清，品牌名稱直觀的體現瞭產品的功效定位，筆者會同公司多位著名的醫學專傢、藥學專傢，又發現瞭快清的海狗油裡存在的羅藍金調脂活性因子，將此作為快清的核心概念，將相同的產品賣出來不同，為四世同堂快清膠囊的招商、市場運作奠定瞭良好的基礎。
同樣的道理，創新性的營銷模式也並不僅僅是指天馬行空式的創意和發明，將現有的營銷模式賦予新的含義或者新的用途同樣可以起到意料不到的好效果。體驗營銷可以理解為一種新的思考方式的營銷，這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務為平臺，以有形產品為載體，拉近企業和消費者之間的距離。體驗營銷也可以稱得上是一種古老的營銷方式，農貿市場的水果小販早就運用先嘗後買的手段銷售產品，試吃、滿意、引導、銷售;同樣道理，服裝小販賣服裝時，也是讓顧客先行試穿，滿意後，進行消費引導，直到達成銷售。現代體驗營銷將水果小販的方式內涵豐富、外延擴大，成為一種創新的營銷模式。如今在裝飾的富麗堂皇的大型超市裡，經常發現一些身著標準式服裝的、形象氣質俱佳的女士請顧客品酒、品茶、品嘗食品，代表著新營銷的互聯網，也是經常運用試玩、免費下載、同類產品對比、使用評論等傳統的營銷手法。
3.創造需求：
當消費者自己也不知道他的需求是什麼，或者需求微乎其微，可以視為需求不存在，或者認為自己的需求不可能實現，這個時候就需要創造需求。需要技術創新結合營銷模式創新，技術創新和營銷模式創新結合可以產生裂變式的力量，能夠從根本上改變行業的競爭環境，喬佈斯領導下的蘋果極好的為我們詮釋瞭這種力量。技術創新層面，蘋果公司不斷地推出新的產品和服務，如ipod、iMac、iphone、iPad，更為瞭不起的是蘋果均能將其成功的推向市場，蘋果營銷創新的作用同樣是一流水準的，喬佈斯沒有像其他產品一樣在媒體猛打廣告，而是抓住瞭營銷的精髓：新聞營銷、事件營銷、口碑營銷、文化營銷、品牌營銷等等，善於造勢、善於借勢，善於攻心、善於伐謀，不戰而屈人之兵，善之善也。蘋果發佈任何一款新產品，都能使全球的蘋果粉絲為其產品而瘋狂，媒體更是爭先恐後的廣泛報道，而且還能影響產業，這就是蘋果公司的喬氏營銷。