做為智囊策劃人的三種基本能力

  策劃人作為企業的智囊顧問,必須具備三種能力:界定問題的能力、尋找到解決問題方法的能力、得到客戶認同的能力。要想成就在策劃行業的成績,幫著客戶解決問題,這三種能力,是相輔相成,缺一不可的。

  界定問題的能力

  在今天的企業界,囿於企業發展的不均衡,很多企業都是在企業經營中出現瞭自己很難以解決的問題時,才期望尋求策劃公司的專業支持和幫助。大多數情況下,企業經營者對自己的問題是有認識的,但也有不少時候,企業經營者所認識和看到的問題,並不一定就是真正的問題,所以,對於策劃顧問來說,界定問題的能力就是給客戶帶來價值的第一種重要的能力。

  如何幫助客戶界定問題呢?

  首先就要認真的去界定問題這個詞的定義。問題有2個方面的意義,一個就是通常意義上的問題,比如客戶的銷售額下滑,知名度不高,渠道建設出現瞭瓶頸,品牌美譽度出現瞭問題,等等;另外一個就是廣義上的問題,就是企業經營者對未來發展的期望與現實之間差距的一種不滿意,這種不滿意就是客戶需要解決的問題,這一點的認識對智誠靈動營銷策劃公司的客戶來說,尤其有價值。因為客戶對未來發展的這種期望,就是客戶的夢想,認識到夢想與現實的差距,並通過智誠靈動同仁和客戶的共同努力,來縮短這種差距,實現夢想,正是智誠靈動的使命。

  如何界定問題呢?有兩句話作為參考,一句是答案在現場,一句是解鈴還須系鈴人。答案在現場,是說我們必須從客戶的現實情況出發,而且我們必須進行實地考察,進行認真的調查研究;任何問題的解決方案都是存在於出現問題的地方,這是側重在對事情的研究。解鈴還須系鈴人是說我們要非常重視人的因素,要對人進行一個瞭解和調研,因為任何的事情都是人做的。

  尋找到解決問題方法的能力

  界定問題不是目的,解決問題才是目的。在多數情況下,客戶自己對問題也會有個相對清晰的認知。所以,對問題的界定並不是一個非常困難的工作,但是對問題進行如何解決倒是一個經常引起爭議的話題。所以,尋找到解決問題方法的能力,就是非常關鍵的能力瞭。

  如何才能夠找到解決問題的方法呢?有三個原則值得認真對待:

  原則之一:要緊盯目標,而不是問題。界定問題,解決問題,都不是目標,真正的目標是達成成長。為瞭達成成長的目標是什麼?策劃顧問必須緊盯這個目標,以終為始,才能夠找到真正的解決問題的方法;

  原則之二:要相信,所有的問題都有答案。在這個世界,沒有解決不瞭的問題;出現瞭解決不瞭的問題,也不是因為沒有答案,而隻不過是因為暫時找不到解決問題的辦法;

  原則之三:要堅信,經營中沒有唯一正確的答案。著名管理學傢大前研一先生在其著作《專業主義》中,重點描述瞭這一點。他說企業經營沒有唯一的最佳答案。經營上的答案幾乎都是建立在決策者主觀判斷的基礎之上。無論多麼復雜的問題都有答案,隻是答案並非一個。重要的並不是尋求唯一的最佳答案,而是在假說驗證結論實行的過程中,養成一種處理問題的習慣,即對事物的實際狀態進行合理的分析,並從多個角度把握分析的結果。

  要想找到解決問題的方法,還要清楚,解決問題的辦法不是需要發明,而是需要發現。如何才能夠發現這些辦法呢?有3個方法可以做個推薦:第一就是答案在現場,去現場尋求答案是重要的方法之一;第二就是要傾聽客戶的建議和意見,尤其是客戶方一線操作人員的建議;第三就是要明白,這個世界什麼都不缺,但是缺乏整合,很多問題的解決就是從其它行業整合瞭解經驗而實現的。

  解決問題辦法尋找中最為重要的一點就是,這個辦法一定是基於客戶現實基礎上能夠執行的,而不是一個看起來完美卻過於理想化的方法。適合客戶的方案,才是真正有效的方案。

  得到客戶認同的能力

  界定瞭問題,也找到瞭解決的辦法,策劃人千萬不要沾沾自喜,認為已經搞定瞭這個事情,成功在望瞭,因為如果得不到客戶的認同,一切都是白費。而在實際上,很多自詡為優秀的策劃人就是載在瞭這個地方,他們清晰的界定瞭問題,也找到瞭自認很好的解決問題的辦法,可是,卻沒有得到客戶的認可和通過,最終恨恨離開,兩相抱怨。

  得到客戶的認可,是關鍵中的關鍵!

  如何能夠得到客戶的認可呢?有幾個實際操作的經驗可以和策劃人進行分享:

  第一就是要在界定問題和尋找解決問題辦法的過程中,最好能夠讓客戶參與進來,如果不能夠參與,也要及時、經常的和客戶方人員談及這個方面的內容和進展等,讓客戶對此有個瞭解和預期;

  第二就是要有時機感,也就是在進行意見交流時,一點要選擇好時機,在適當的時間、適當的地點、

  第三就是要傾聽客戶意見並容忍差異,策劃人一定要牢記企業經營中沒有唯一最佳答案!要容忍客戶有與我們不一樣答案的情況,並且認真傾聽。

  第四就是要有想象力,要想象得到方案執行後的成果,並且能夠給客戶進行描述;

  第五就是要靈活應變、根據客戶意見對方案進行一些靈活調整,以與客戶達成一致意見,幫助客戶進行決策,促進解決方法的實施。

  界定問題、尋找解決問題的方法、得到客戶認同,這三種是每個策劃人最為基本的能力,隻有具備瞭這三種能力,才能夠成為一個基本合格的策劃人,才能夠為客戶提供有價值的服務,幫助有夢想的企業傢實現夢想。