以低水平，廣覆蓋為特點的醫療保險體制改革和醫藥衛生體制改革(以下稱兩個改革)已經逐步深入人心。兩個改革帶來廣泛而激烈的競爭，帶給醫院前所未有的沖擊，迫切要求各個醫院加強改革與管理，提升醫院競爭力。

　　病人擇醫心理兩個改革中，最重要一條，是個人帳戶的建立和病人對醫院和醫生的選擇權的擴大，看病不看病，花多少錢看病，更加謹慎;選擇哪傢醫院看病，選擇哪個大夫看病，自由度更大。從而使傳統的以醫院為主的賣方市場轉向以病人為主的買方市場。因此，做好醫院網絡營銷要懂病人心理學，有必要首先瞭解病人是如何選擇醫院和醫生的。我們假設一個病人初次看病，一般有以下四個過程：

　　1、有沒有病?

　　感覺不舒服，首先想到第一個問題，有沒有病?回答有兩種：沒事，不用看大夫(自己處理或者上藥店);不行，要看大夫(到底是什麼病)。第二種心理的人成為醫院的潛在病人。這個人可能有病，也可能沒病，可能是小病，也可能是大病。病人心裡不踏實，難免急躁。

　　2、去哪兒看病?

　　感覺自己有病的人第二步就要選擇醫院。在不知道自己是否真的有病之前，病人一般傾向於選取就近的大一點的醫院。就近圖的是方便，找大醫院為的是可信度高。病人此時希望盡快確診。有把握自己是小病(如感冒、嗓子疼)的病人由於怕大醫院人多、麻煩、費時，而就近選擇中小醫院。

　　3、讓誰看病?

　　進瞭醫院，急癥病人看急診，非急癥看門診。急診是值班大夫，沒有選擇性。門診大夫有水平年資區別，可以選擇。此時心裡很緊張的病人等著看專傢，心裡不緊張的病人可接受看普通大夫。如果都是專傢，病人皆大歡喜，選擇性減弱。疑難病對知名專傢更有需求。

　　4、看得怎樣?

　　看病過程中，病人對醫院和大夫有一個基本印象和評價，大夫(含檢查人員)的態度很關鍵。看病吃藥或住院治療即實際看病治病過程結束後，病人對整個醫院會做出一個總體評價，醫術如何?服務如何?下次有病是否還到這兒?這個評價對病人再次選擇醫院是至關重要的。

　　對此，我們有必要分析一下病人評價醫院的因素：

　　1、病看好瞭沒有?好，不好，一般。這是在進行效果比較。

　　2 、花錢值不值?值，不值，還行。這是在進行經濟比較。

　　3、時間怎麼樣?短，長，還可以。這是在進行時間上的比較。

　　4、心裡感覺怎麼樣?好，不好，一般。

　　這是在進行感覺比較。比如麻煩不麻煩，舒服不舒服等。由此我們看到，病人看病需求是有層次性的，第一層是效果，第二層是金錢、時間、精力和感情的投入，實際上是一個經濟學的投入產出關系。這個關系是病人選擇醫院的基本關系。其中，病人最關心的是第一層，即效果，人們不惜欠下巨額債務去救治一個生命垂危的病人，是因為生命無價。這就啟示我們，醫療水平是醫院競爭的第一因素。然而，在治療效果判別不大的情況下，人們選擇醫院更多地考慮第二層的各種投入，在投入和效果之間進行比較和評價，以此決定看病的醫院和醫生。投入大，產出小，評價低;投入大，產出大，評價中;投入小，產出大，評價高。評價高的病人是醫院的回頭客、宣傳員。當然在投入中，現在病人更傾向哪個因素，需要進一步研究。醫院營銷的主要因素營銷是一個經濟學概念，含義大概可以理解為，是市場主體在市場中生存和發展的能力。公立醫院是非營利的事業單位，不是市場主體，但醫院的競爭卻是實實在在的。醫院的競爭主要是病人的競爭，病人就醫需求決定瞭醫院競爭力的主要構成。而病人在診療中的希望或者說是需求有：方便、快捷(省時)、可信度高、人才水平優、服務態度好、費用省、環境舒服等等。由此可以推斷，醫院營銷主要應在以下幾方面展開：

　　1、診治水平，以看好病為原則。

　　2、服務水平，以看得滿意為原則。

　　3、工作效率，以看得快為原則。

　　4、醫療消費，以看得便宜為原則。

　　5、社會聲譽，以病人信任為原則。

　　套用市場經濟關於商品競爭力的有關概念，我們或許可以得出醫院營銷的5要素：診治競爭力、服務競爭力、效率競爭力、價格競爭力、廣告競爭力。博主推薦閱讀：民營醫院營銷：如何抓住患者的心理

　　其中每個要素有相應的影響因素，構成醫院營銷的一 個系統網：

　　治競爭力：人才、特色、設備，管理，創新能 力 。

　　服務競爭力：態度，環境，設施。

　　效率競爭力：等候時間，看病時間，住院時間，取藥時間。

　　價格競爭力：單病種的門診或住院平均費用。

　　廣告競爭力：知名度，吸引力。

　　明確醫院營銷諸要素，對於我們全面加強醫院營銷有很大好處。我們的醫院管理者，要轉變觀念，變被動為主動，審時度勢，想方設法不斷提高醫院營銷水平，才能在市場競爭中立於不敗之地。本文首發：楊均勝 醫院網絡營銷博客/ (轉載請保留) 以後有時間我會經常做總結跟大傢交流醫院網絡營銷、網站優化的問題。