借“密碼強迫癥”談談如何做好用戶體驗

近日從一些新聞報道中,發現瞭一個新名詞密碼強迫癥。電腦密碼、電子郵箱密碼、信用卡密碼、QQ、MSN、飛信等通訊工具以及淘寶、卓越、當當 網等網站密碼現代都市人常會忘記密碼,經常為此精神疲憊、神情恍惚,甚至產生瞭很嚴重的心理障礙。許多人就因為要經常提醒自己記住密碼而得瞭強迫癥, 另一些人經常被密碼的難度攪得不得安寧,設置得太簡單易記但怕被盜,設置得過難自己又記不住,久而久之心理變得焦躁、憂慮,嚴重影響到身心健康,這就是 密碼強迫癥。

  縱觀互聯網,不僅每一個網站、每一個產品都需要我們設置密碼,而且密碼的設置要求也更是五花八門、千奇百怪,如:需要定期更改密碼;密碼長度要求各 異;密碼組合繁雜(數字+字母,數字+大小寫字母,數字+字母+特殊符號等等)從某一角度說,這些網站考慮到瞭用戶帳號的安全性,嚴格的要求是一 種負責任的做法。

  假如,這個世界上,需要註冊的網站或產品隻有那麼幾個或者十幾個,這種負責任的做法,我是相當贊同的。但實際情形卻是,互聯網上的網站和產品有上千萬 個,對於工作與互聯網相關的人來說,接觸到的網站或產品一般不下於100個,而需要註冊設置密碼的在半數以上。於是這五花八門的密碼設置要求便成為瞭一種 困擾,對用戶來說,這是一種Bad experience!

  隨著密碼強迫癥的出現,密碼設置,已經成為用戶體驗中愉悅度的一個小細節,那麼,如何能夠做好這個小細節?

  一、拒絕標新立異

  在任何一個行業,總有一些不成文的標準和準則,它們不需要通過立法認定,也不需要討論聽證,隻因為大多數人的接受和遵循。而在密碼設置上,絕大多數的 網站和產品都遵循一點:密碼長度最少6個字符。假如你突然冒出個最少10個字符的限制,那麼你的用戶很可能因此而又多瞭一個需要謹記的密碼!

  大多數網站,如新浪、百度等,都是限制密碼長度最少6個字符

  Google的標新立異,會讓習慣使用6位、7位密碼的用戶無所適從

  除瞭密碼長度,某些特殊註冊要求同樣會對用戶形成一定的困擾(騰訊微博)

  二、提防好心辦壞事

  在一些媒體上,經常會有專傢出來提醒人們密碼要經常換,避免用手機號、生日等,這種好心的提醒,反而使得人們形成一種心理防禦機制,在競爭的 高壓下表現得日益脆弱和緊張,常常被焦慮和恐懼所困擾。同理,不少網站在用戶填寫密碼時,都會好心地進行密碼強度提示,這種評價式的提醒,對於用 戶來說,其實是一種粗暴的形式,於是好心也就辦成瞭壞事。

  註冊的密碼強度提示,往往會使人形成防禦心理

  百度的提醒采用教育形式,相對評價式的強度提示要更溫和一些

  三、註冊能免則免

  開什麼玩笑!不註冊,怎麼登錄使用我們的網站(產品)?或許不少人會有這樣的疑問。但正如每一個行業會有一些通用的準則,在互聯網當中也有一種特殊的通用準則聯合登錄。

  隨著互聯網的開放之風越吹越盛,不少互聯網巨頭都已通過API提供瞭帳號聯合登錄的功能:在電子商務領域,有支付寶的快捷登錄;在普通領域,常見 的則有QQ登錄、新浪微博帳號登錄等方式。聯合登錄方式的出現,不僅給用戶帶來更為輕松快捷的體驗,也因為QQ用戶群體的龐大,為網站帶來更多的用戶。

  國內知名的網絡硬盤-DBank網盤同時提供瞭QQ登錄和新浪微博帳號登錄兩種方式,更好地滿足瞭用戶的登錄體驗。

  DBank網盤的QQ登錄方式,隻要已經登錄瞭QQ,就免除瞭再次登錄的麻煩