天涯執行總裁李勝兵在第二屆中國互聯網社區高峰論壇上的演講

　　在過去一年裡，互聯網發生瞭日新月異的變化，可以說熱點不斷：從微博的崛起，到社區化電子商務團購，到移動浪潮。所有這些我們應接不暇。尤其是微博崛起以來，有很多人會經常問我：天涯安否?我把這個事情跟大傢報告一下：在過去的一年裡，天涯可以說確實承受著很大的壓力，這種壓力使得我們做瞭很多反思。從目前瞭解的情況來看，天涯的數據一直是保持比較平穩的態勢，我們過去的增長態勢不是那麼突出。

　　另一方面，有一個值得我們關註的現象是，我們在移動平臺上增長很快。在去年整個移動端的用戶流量從10%增長到35%，這個趨勢會繼續加大，這是值得我們天涯人欣慰的一點。

　　今天的主題是成就社區夢想，主辦方要我談談網絡變革的事情，這個題目很大，我也不知道該怎麼講才能講的更好，我想分享一下天涯作為12年老社區，它在12年的發展過程中，在創新和堅守過程中我們的一些困惑和抉擇。我們面臨很多問題，很多沒有固定答案，我也不能給大傢一個明確的答案，也不能說是經驗，隻是跟大傢分享一下。

　　作為滿足人們基本需求的網絡產品形態，網絡社區它一直是在發展變化。從論壇到博客到SNS，再到微博，還有一些小的應用，類似於書簽等等，很多東西漸漸被新的一些產品所替代。最近我們又看到輕博客，以及社會化問答。

　　所謂輕博客看起來它就像一個博客加上信息流，表面看起來是這樣，背後肌理可能是對標簽這一主導模式新的應用，或者說是這種應用非常創新，應用到恰到好處。我們知道互聯網發展到現在，從早期到現在信息過載，人們在獲取信息、占有信息，以及煩擾信息過多給我們帶來的困擾很難達到平衡，互聯網對標簽適度的應用，在信息過載和信息獲取等方面有瞭比較好的發展。從社會問答看，它更像是知識分享的體系，我們很多人認為問答是可以成為覆蓋各個領域的平臺，這個判斷還有待於大傢去觀察。

　　從天涯來說，在社區變化過程中我們跟隨著網友變化的角度往前走，在2000年遇到互聯網低潮，在2004跟著博客的方向，2007年跟著谷歌，在去年10月份我們推出瞭天涯微博。

　　現在我們面臨著很多困難，我們遇到的一個困難就是，如果我們要創新， 我們是追尋誰的腳步?其實在很多人看來，這是一個非常簡單的問題，當然這是需求，在互聯網這麼一個開放平臺下，我們同時也可以看到，任何問題都可以從兩面看，從另外一個方向看，當然那些追尋這一規則失敗的情況也有。

　　另外一個方向，我們看到社區網絡，今天做一些大的調整，而且很多調整讓網友非常難以適應，非常反對，就是這樣一個不太關註用戶需求的做法使得他們保持瞭快速高速的增長。在天涯上面也是一樣，我們經常會遇到這麼一個困難，我們是在跟隨新的產品形態改變還是一直圍繞整個論壇的方式保持不變?確實從每個產品形態說，滿足用戶溝通需求是不相同的，所以我們在跟隨的時候，用戶確實有參與的需求，我們很多產品是屬於主動，或者是被動，或者是自覺跟隨下去，主要的目標還是滿足天涯用戶不同的需求。

　　我們遇到第二個困惑，在產品生態上，個體產品的保持不斷創新，這個產品保持生命力，提升用戶體驗很好的策略，對老的社區來說，它需要完成產品與產品之間良好的關系。有很多用戶跟我們反映說，天涯的產品很亂，我經常很疑惑，不亂啊。我看自己的產品很清晰，但網友覺得很亂。最近一年我很有體會，我看別的東西，看騰訊的QZone，我以前覺得做的非常好，在一定程度上引領瞭潮流，可最近看QZone、微博、說說，越來越看不清楚這些個產品，我分不清它背後的邏輯是什麼。在不斷發展過程中，產品跟產品之間的關系和邏輯，使用戶有點不清楚。

　　最近我們在不斷反思過程中有瞭新的思路，我們希望在大的社區之下，在面對新的產品的時候我們確定各個產品的邊界，同時要求各個產品做到清晰簡潔，天涯每一個產品走向越來越清晰的方向。

　　另外這是每一個社區都會面臨的情況，就是商業模式的問題，在用戶和客戶價值之間往往有沖突。每一個社區之所以能成長能夠發展起來，主要是因為我們在用戶方面做得非常好。我們很明確用戶的主張，往往做產品，發揮用戶價值做推廣內容的主導主線。如果我們在用戶價值方面特別明確，我們就能很好吸引到各自的用戶，能夠使我們不斷快速的發展。

　　比如說，天涯是人文的天涯，有人文特點的人它就能發展起來。當我們進行商業化進程的時候，我們遇到的困難是我們很難提出非常明確的客戶主張，或者我們提到客戶主張的時候，我們發現它跟用戶價值的主張是有沖突的。我們提的價值觀是說，我們在做全球華人的網上傢園，我們覺得在傢園上打廣告不妥，我們想做一些互動的營銷，我們想在不破壞傳播肌理的情況下實現客戶的訴求，這點我們目前解決的還不夠，今天在座有很多社區的同行，我也很希望說，我們在接下來的討論中，能夠在這方面有更多的看法，相互之間彼此借鑒，取長補短。

　　第四個問題，社區個性對社區創新的內在約束。每一個社區都能很大概說出個性特點，每一個產品，每一個社區都有它自己的個性，這個個性是由產品的個性和用戶的群體，以及價值主張共同來決定的。這三者對社區的影響，共同形成一個社區區別於其他社區的生態特征。比如說微博在於快速傳播，在SNS上主要是以人流和信息來傳播，在輕博客上主要是以標簽的方式整合信息加工，每一種傳播的方式使得我們在用這個產品時候都不同。在用戶的選擇上有很多，尤其是在早期，我們的用戶群體不同，後期我們在做調整創新的時候，有可能是我們發展的動力，也可能是我們前進的約束，這些都是形成社區特性的點。

　　在價值觀上也是這樣，一個社區內在的機制是什麼，鼓勵什麼、創造什麼，這是社區用戶群之間共同形成的約束力量。這些力量都共同約束瞭我們在創新的時候必須要追尋內在的特點，追尋社區的個性，在追尋社區個性的基礎上進行創新，才能保證你社區的發展。我們並不能真正去改變你的社區。有很多時候，我們領導，尤其是決策者，會想到我今天想變成MSN，後天想變成博客，這基本上是白費力量。使得社區發展，你就能夠得到很好的發展，而不是想當然，這是我們在這一發展創新中，我們遇到的一些困惑和經驗教訓，在這裡跟大傢做一些簡單的分享。我們社區的發展一直在變化之中，我相信每一個社區都有自己的做法和發展，我們希望能夠聽到更多同行在發展變革中所采取的做法和經驗。（文/樂購網）