互聯時代下網絡營銷的信息環境

  在傳統營銷中,獲得顧客和消費者的相關信息一直是企業追求的目標。顧客因不能充分掌握產品和服務信息而影響購買決策;公司因不能及時獲得相關信息而失去許多潛在的商業機會。互聯網技術的飛速發展為企業和顧客創造瞭前所未有的充分信息環境,主要表現在四個方面:

  一是互聯網使信息傳遞和獲取信息的成本極大地降低;

  二是數字化技術使信息海量存儲和多媒體影像普及成為可能;

  三是市場環境由信息不完全轉變為信息完備;

  四是個性化的信息互動可以實現。

  一、全球化的信息環境

  21世紀企業面臨的信息環境首先是全球性,一方面,互聯網環壟是開放性、無國界的,信息可以來自世界任何一個角落,獲得環壟信息已經不是什麼困難的事情。另一方面,企業的信息也是開放性的,可以在很短的時間內被世界上很多地方的人們看到。因此,企業必須迅速公開大量的信息,否則,顧客會很容易轉向別的企業。另外,企業被競爭者和行業的新進人者瞭解的程度也加深瞭。

  二、雙向的信息流動環境

  傳統營銷中.商傢和顧客之間存在著空間和時間上的距離,營銷隻能利川單向的營銷溝通方式,如電視、廣播和報紙、雜志廣告,這些傳統單向的傳播形式都不能及時得到消費者的反饋,在互聯網時代,利用互聯網的互動和多媒體特性,企業可以吸引消費者的註意,得到他們及時的反饋,同時,顧客也可以通過互聯網訪問企業的網站,主動提出信息要求。即使是不滿意,也可以通過互聯網進行抱怨和批評,甚至是指責。

  三、充分的信息應用環境

  互聯網的開放性和數字化為營銷人員提供瞭許多潛在的優勢。首先,由於能夠及時獲得顧客的信息反饋,營銷人員可以充分把握顧客需求,並快速做出反應;其次,利用互聯網的開放性,可以根據顧客的需要擴展顧客服務能力,提供全天候的服務;最後,通過互聯網與顧客進行有效的溝通,盡量消除交易過程中的信息不對稱帶來的不利影響,底得顧客的信任,提高顧客滿意度。

  四、擁有信息的消費者環境

  隨著IT技術的發展,信息的傳播速度和范圍不斷擴大,互聯網的通信量迅速增長。在這種環境中,消費者變得越來越老練.對產品和服務都更加瞭解,甚至從產品設計之初就開始介人企業的營銷活動,企業要在浩如煙海的網上信息中,以顧客喜愛的方式,一對一地提供他們需要的信息。

  文章來自/轉載註明