鐘智鑫:站長必須要懂的銷售技巧(二)

  前言:之前給大傢分享瞭《鐘智鑫:站長必須要懂的銷售技巧(一) 》得到的回應也都還不錯,也許之前沒有看過這篇文章的朋友不知道我為什麼會分享銷售技巧,原因的話也不在這多說瞭,簡單的引用一下在當今社會,其實每個人都是有個銷售人員。有的人可能說我是做技術的,不是做銷售的,那麼你是不是把你的技術銷售給公司瞭呢?隻不過是做事情的方法不一樣,但是本質上是一樣的。同樣,無論你是個人站長,還是網絡營銷推廣人員,那麼辛苦的把自己的網站推廣出去,為的是什麼?最終的目的就是盈利,所以說,站長都必須要懂得一些銷售技巧。並不是說每個用戶一上你的網站就會對你的產品或者服務而買單,這就是為什麼現在網站上都有在線客服的原因瞭。如果沒有一定規模的都不會有專職的客服的,中小網站大多數都是站長本人承擔這一項重擔瞭。如果說你自己處理客戶的問題的時候,處理的不當的話,那有可能把一個本來要付錢的客戶給趕走瞭。所以我說站長也要懂銷售技巧。如果有不同的看法歡迎大傢到我的博客發表意見。詳細的大傢可以搜索一下標題,在這就不在多講瞭,在此省略幾百字。

  下面給大傢分享《鐘智鑫:站長必須要懂的銷售技巧(二)》如何做到客戶主動介紹業務,如果能做到這一點,就相當於是給自己送錢瞭,下面的就是我訪問我的銷售朋友的一些犀利的銷售經歷(下文中的我帶表的是我的朋友,大傢都懂吧,呵呵):

  我做業務有三四年瞭,現在,主要是做理財方面的業務。別的不敢說,有一點比較有體會,就是客戶對我的印象比較好,因為印象好,所以挺容易與客戶成為朋友,很多的業務都是客戶介紹過來的。關於這一點,他挺有成就感的,平時也會偶爾與同事和朋友分享一下。其實這裡面沒有什麼訣竅,說穿瞭也很簡單,相信大傢都能做得到。

  起因是參加一次銷售的培訓,培訓師據說是一位從一線業務員成長起來的,比較有實戰經驗。課間我向老師請教,希望老師能夠支一點銷售方面的絕招。因為時間有限,老師隻是分享瞭他自己做業務時的一點經驗。

  老師說,他做業務時有一個習慣,就是每一次結識一位新的客戶以後,回到傢裡,都會認真地把見面時客戶的一些細節東西記下來,比如:客戶穿著紅色的外衣;客戶喜歡喝紅茶;客戶喜歡咖啡廳這樣的環境等,記下來以後,第二次見面時把這些細節的東西準確地說出來,如:我記得您當時穿著紅色的外衣;我記得您比較愛喝紅茶等,這個時候,客戶會非常驚訝的,客戶會感覺受到瞭重視,因為被重視瞭,就會對我產生比較好的印象,那麼接下來,談其他的事情就比較順利瞭,就算是客戶對我的產品沒有需求,客戶也會主動介紹其他人給我們的。

  我聽後,挺受啟發,決定嘗試一下。第一次這麼做後,發現客戶很高興,還誇我心細。後來,我就一直堅持這麼做瞭,時間長瞭,自己也從中摸索出一些小經驗來,與客戶結識後,會用心觀察客戶,不光是記錄客戶的穿著、習慣,還會記錄客戶最關心的事情,如:子女,球賽,最近想買房等等,記下來以後,不僅會通過日常的短信問候一下,關心一下,而且見面時主動談起客戶關心的一些事情,這樣一來二往的,與客戶的關系就變得比較親近瞭。現在,我的好多業務都是客戶介紹過來的。

  以上就是我的這位銷售朋友分享的銷售技巧,不知道大傢有沒有學到,他是做面銷的,分享的是與客戶見面的意見,而我們站長是很少有機會面銷的,雖然形式是不一樣,但是道理這方面是相同的。比如:我們也可以通過和客戶第一次聊qq的時候記錄一下客戶的情況,客戶要解決什麼問題,這樣,下次這個客戶再找你,你就可以通過記錄,知道他的情況,這樣,給客戶的感覺是不一樣的,客戶會感覺你的確很重視他,這樣客戶對你的印象、滿意度,都會大大的增加。就舉一個真實的例子,我在年初買瞭個空間,我就通過他們的網站上叫客服解決問題,就是服務器的時間和現實的時間是不一樣的,讓他給調整一下,然後客服很快的就回答好的。但是過瞭一個星期,服務器的時間還是沒有調增過來,我又接著到他們網站,找的是同一個客服qq,我也隻有一個qq。我就問瞭一句,問題還沒有解決嗎?然後他的回答是:您要解決什麼問題?這樣的現象相信大傢都會有遇到吧?不知道給大傢的感覺是什麼?反正給我的感覺就是他壓根就是在忽略我的存在,感覺非常的不爽。

  通過例子可以看出,我們要做到給客戶留下好印象,提高滿意度,讓客戶轉介紹客戶隻要做一件很簡單的事情,就是把客戶的相關情況都記錄下來,這樣下次就能很快的幫助到客戶,何樂而不為呢?記錄情況的方法很多,可以用筆記本,也可以用Excel,word,還可以用相關的軟件,大傢去搜索引擎搜索一下,應該會有的,如果大傢懶得找,或者是找不到,也可以到我的網站收藏下載,或者是到我的博客留言都可以。希望分享的這些銷售技巧能夠給廣大的站長朋友,營銷推廣朋友帶來更多的利益。

  本文來源於鐘智鑫的博客, 原文地址:/post/26.html 新建瞭個網絡推廣交流q群,歡迎大傢加入交流交流:5183688