近日，網站負面信息這個點刺激到我瞭，針對這個搜索引擎營銷中較有爭議地網絡危機公關話題，我也忍不住要說上兩句。眾所周知，企業SEM常會陷入這樣的迷思：我的廣告曝光率、點擊量都很高，網站轉化率也不錯，為什麼還有一部分訂單客戶不見瞭？事實上，很多時候都是你的網站負面信息嚇跑瞭客戶。那麼，如何進行網站負面信息處理，刪除或壓制網站負面信息？下面，聽李勇嘮叨兩句，談下網站負面信息處理的一些經驗心得，希望對你能有所啟示。
網站負面信息的來龍去脈
通常，網站負面主要來源於論壇、博客、百度知道、百度貼吧、門戶新聞網站以及其它網站。要處理掉網站的負面信息，李勇認為，首先有必要瞭解下網站負面信息的滋生經歷。一般來說，網站負面信息在那些本身就有貓膩地企業身上比較常見，主要通過三個渠道產生：
1）受眾口碑傳播。企業在搜索引擎上投放瞭大量SEM品牌關鍵詞廣告，確實賺足瞭眼球和票子。不過，企業卻封殺不瞭那些受騙、上當的受眾聲音，他們通過搜索引擎知道你的企業，當然也可以通過搜索引擎發泄自己心中地不滿。所以說，搜索引擎營銷是把雙刃劍，企業要拿捏得當，對得起良心，否則就真的吃不瞭兜著走瞭；
2）競爭對手惡意抵毀。這點最為無奈，也較常見，無論是大小品牌企業都得經歷這坎。拿醫院網絡營銷來說吧，你一搜索XX醫院，漫天都是XX醫院是騙子、XX醫院黑幕等網站負面信息，你頭大瞭嗎？行業惡意競爭這股歪風邪氣，也不知道何時才有個盡頭？！
3）媒體過度曝光。如今的互聯網，隻要企業一經媒體曝光，上瞭知名門戶頭條，那你就等著一夜爆紅吧！經各大網站瘋狂轉載之後，從網站到論壇，再到百度貼吧、百度知道，企業負面信息幾乎爆炸瞭。一般來說，這類型網站負面信息的搜索引擎排名都不錯，而且極難刪除。
網站負面信息處理方法
在瞭解瞭網站負面信息的來龍去脈之後，相信大傢對網站負面信息處理有一些頭緒瞭吧？李勇認為，網站負面信息處理主要有兩種途徑：公關方式刪除網站負面信息和SEO方式壓制網站負面信息。
公關刪除網站負面信息
要想完全清除網站負面信息，主要還是憑借企業的公關手段，一般都比較快速、有效，企業采取公關方式刪除網站負面信息時主要從兩個方面考慮：
1）針對知名門戶網站或是類似百度知道、貼吧一類的頑固網站負面信息，采取公關方式為佳。不要奢望依靠SEO的手段，往往你投入瞭大量地精力換來的還是失望的惡性循環門戶網站的權重太高，而且是越沉越香，年數越長排名就越穩定。所以說，公關手段就很有必要瞭！不過，公關效果還是和公司的實力成正比的，一般大公司都會有專門的公關部門負責和第三方網站交涉，而且效果也不錯。啥叫公關？說白瞭，公關就是票子！換言之，如果公司人脈關系不夠廣闊，那也隻能忍痛花些銀子公關瞭！
2）針對論壇、博客以及普通網站，主要是處理那些排名很好且穩定的那些負面信息，通常都是聯系論壇或網站管理員遞交相關證明材料要求刪除，這交給一般懂網絡的人都可以做。當然，也少不瞭一些必要的公關手段，一般都可以搞定的。如果這些網站負面信息的排名都在10頁之後，那就不用理會瞭，它們再折騰也就是那水平。就算偶爾排到前列瞭，也撐不過百度的兩次大更新。
註意，一般網站負面信息刪除之後，百度快照啥的還是有的，坐等百度更新是沒用的。你得向百度投訴，重復遞交相關證明材料等審核通過，或者說，你在百度有親戚，那就方便多瞭，你懂的！
SEO壓制網站負面信息
如果企業考慮成本，不想花掉這部分公關費，那就SEO吧！不過，搜索引擎優化的方式並不能直接刪除網站負面信息，隻能在一定程度上壓制網站負面信息。一般來說，通過SEO的手法將網站負面信息壓制到搜索結果的100名之外，就基本不用考慮它的負面影響瞭。那麼，如何壓制網站負面信息呢？李勇從4個方面來剖析。
1）站群優化
一般來說，網站負面信息都是圍繞公司或品牌名稱相關來作文章的，而且都是些單獨的網頁。考慮到獨立域名的網站相對單獨網頁的優勢，我們可以申請多個域名以目標關鍵詞建站，采取站群優化的方法來網站負面信息，往往效果都很理想；
2）口碑形式外鏈
分析搜索結果中網站負面信息的來源，我們也可以針對性地在那些論壇、博客、SNS、貼吧或是其它第三方網站上，以目標關鍵詞發佈高質量地口碑+鏈接軟文。通常，這類型網站權重都不錯，你的原創文章幾乎秒收，而且排名也不錯，是很有效的壓制網站負面信息方法。另外，從長遠意義來看，這種口碑形式的外鏈對提升企業品牌形象、口碑效應以及SEO效果都大有益處。
3）自問自答
像百度知道、天涯問答、搜搜問問一類的問答平臺負面信息，一般是刪除不掉的，我們隻能通過SEO技術來壓制。很簡單，以目標關鍵詞為核心擴展相關長尾關鍵詞，采取自問自答的方式，註意使用不同的IP提問或回答，不然會被搜索引擎判定為作弊而不給予權重，推薦使用VPN來操作。註意，你的問題要盡快結束，不要讓別人的負面回答壞瞭事。
4）危機公關意識
為什麼在這裡要強調SEO的危機公關意識呢？意思是對網站負面信息要有警醒意識，防危杜賤。並不是說處理完這段時間的負面信息，SEO工作就到此結束瞭，而是要保持良好地負面信息嗅覺，時時監測、跟蹤網站負面信息動態，才能保證SEO工作有條不紊地開展。因為，從某種意義上來說，網站負面信息是根本無法避免的。
網站負面信息處理迷思
在你花瞭大量精力和金錢來處理網站負面信息的時候，有沒有想過一個問題，究竟是什麼原因導致瞭網站負面信息的產生？事實上，網站負面信息的根源還是網站自身的問題羊毛出在羊身上，這是再恰當不過的比喻瞭！如果你的網站信息都是真實有效、不損害用戶利益的，試想一下，除瞭那些可恥地競爭對手之外，也不會真有哪個神經病去散佈你網站的負面信息吧？！李勇認為，目前中國的互聯網還沒有一個很好的法律政策出臺，網民的行為缺乏約束力，是導致互聯網烏雲密佈地直接原因
當然，如果你的網站負面信息純屬競爭對手惡意抵毀、證據確鑿的話，那就通過法律渠道明文解決吧！一方面極力打擊瞭不法競爭對手，另一方面還可能得到媒體地安慰，一舉兩得，何樂而不為？
以上就是李勇針對刪除或壓制網站負面信息的一些個人經驗之談。個人認為，網站負面信息處理隻是一種手段，你幾乎無法逃脫它的影響。隻有做好網站內容，註重用戶體驗，提高網站對搜索引擎友好度，才能將網站負面信息的風險降到最低！換句話說，隻有你的網站做得NX瞭，別人眼紅瞭，別人才有可能狗急跳墻瞭吧？！
原文出處：/liyong-clear-site-negative-information/