現在，我們無論是做什麼，大傢講究的就是一個體驗。你的體驗做好瞭以後，那麼你的客戶就來瞭。這個並不難解釋，我們現在無論是線上還是線下來講，大傢都挺註重這個的。

　　對於現在的年輕人來說，大傢都有那麼一個通病，那就是懶惰。大傢現在不管是做什麼，基本是實現瞭網絡服務，比如，現在你點個餐什麼的，都是依靠網絡。依靠網絡不但節省瞭我們不少的時間，而且，我們很多的商傢在網上訂餐的都有優惠活動。

　　那麼我們做微信，應該為我們的粉絲提供什麼服務，以及我們應該怎麼提升大傢的體驗呢?

　　雖說我們為粉絲提供瞭服務，但是，如果說我們的服務對於粉絲來說不好的話，或者不滿足粉絲的需求，那麼我們做瞭還不如不做，這樣是會大大的打擊我們粉絲的心裡的。

　　就拿現在來說，我們就拿最簡單的，你去銀行辦個業務，比如辦張卡什麼的。首先，我們進入銀行大廳以後，我們就有業務員來詢問我們需要辦些什麼業務，比如存款還是辦卡，那麼我們就需要在拿號機前操作，排號。現在對於大多數的營業網點來說，都有一兩名的業務員在場，當我們不會的時候就可以尋求他們的幫助。

　　但是，有的營業網點雖說有人在場，但是你問他們辦理什麼類型的業務需要拿什麼樣的號時，可能對你愛答不理的，直接給你說是在哪裡拿號。對於這樣的服務來說，櫃臺的服務多好，對於我們來說，都是無法接受的。從表面上來看，拿號排隊，現在基本普及瞭，看起來是避免瞭排隊的煩惱，但是不得不說的是，現在這些服務不僅僅是針對我們70，80，90後的，不得不說，現在對於拿號這表面看起來很簡單的事，但是還是有相當一大部分的人還是不會的。難道說，這些不會的人就沒有權利來辦業務瞭嗎?並不是，那麼我們就需要有現場的工作人員來幫助瞭。如果說沒有工作人員來幫助的話，那麼這就等於說這些業務僅僅是針對年輕人，不會操作的，那麼麻煩你不要來瞭。

　　舉這個列子，主要想說的就是，我們在做用戶的體驗的時候，我們不僅僅需要考慮我們的粉絲需要什麼不需要什麼，而且，我們還需要考慮我們的粉絲屬性，是屬於一個什麼樣的群體。那麼隻要這樣，我們才可以把我們的服務做到最好。

　　之前，我也給大傢講過一個微信號，做的自定義菜單，做的就是公交查詢這個類目。公交查詢，這個對於我們大傢來說都是有很大的用處的，無論我們是深處某個城市，我們都是會用上的。這個菜單支持每個城市的查詢，比我我在成都的話，那麼我想要查詢某路公交的所以線路的話，那麼我直接輸入某個城市，然後輸入公交線路，那麼久可以直接顯示出具體的站點。這個對於我們身處異鄉的人來說更加有用。無論男女老少，我們都是可以用上的。

　　為什麼會做公交查詢這個類目呢?我們的用戶都是懶惰的，現在很多的人查詢的時候都是利用百度地圖或者是其他的第三方軟件來查詢的。當然，但是對於微信來說，我們每個人手機上基本都有的，我們隻需要登錄微信以後就可以查詢，這節省瞭不少的時間，這就是我們用戶的體驗。哪樣好用，而且花費的時間少的話，那麼就是把用戶體驗做好瞭，喜歡用的人也就越多瞭。

　　阿力推推微信事業部，專做紅人大號，如若您對本文有什麼不解或對自媒體感興趣，QQ420041，交流不是罪過